Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Über uns:
Warum der Name 77 Diamonds?

Der erste Diamantring als begleitende Geste zu einem Heiratsantrag wurde 1477 von Erzherzog Maximilian an Maria von Burgund übergeben. 1477 war uns zu lang, daher die Abkürzung. Dazu bricht Licht durch Diamanten mit einer Geschwindigkeit von 77.000 Meilen pro Stunde.

Wie lange gibt es 77 Diamonds schon?

Das Unternehmen wurde 2004 gegründet und feierte 2016 sein 12. Jubiläum.

Wo befindet sich Ihr Showroom?

Sie finden uns hier 2nd floor of Harbridge House, 3 Hanover Square, London W1S 1HD (über der Citibank).

Wie lauten Ihre Öffnungszeiten?

Wir haben montags bis donnerstags von 10 bis 19:30 Uhr geöffnet, freitags von 10 bis 18:30 Uhr und samstags von 10 bis 16 Uhr. Besuche unseres Showrooms sind nur auf Vereinbarung möglich, daher freuen wir uns, wenn Sie uns unter +442035401477 anrufen, um einen Termin reservieren.

 

Diamanten-Info:

Preis: In welcher Währung stellen Sie Ihre Preisliste auf? Schwanken die Preise auch im Verhältnis zu den zugrundeliegenden Marktpreisen für Diamanten?

Die Diamantpreise orientieren sich am Dollarpreis und sind somit täglichen Schwankungen ausgesetzt – jedoch in geringfügigem Ausmaß. Unsere Preise werden regelmäßig geprüft, um sie mit dem aktuellen Diamantmarkt zu harmonisieren.

Woher kommen Ihre Diamanten?

Wir beziehen Diamanten von Diamantenherstellern in aller Welt, die den Kimberley-Prozess der Vereinten Nationen einhalten, um zu gewährleisten, dass alle Steine garantiert konfliktfrei sind.

Warum verkaufen Sie diese Diamanten, wenn sie gelb/braun sind bzw. sichtbare Einschlüsse haben?>

Steine, die für Verlobungsringe nicht geeignet sind, können auf andere Weise verwendet werden – zum Beispiel in einem Schmuckstück, in dem die Einschlüsse verborgen werden wie Ohrringen oder Fassungen aus Gelbgold, bei denen die Farbe nicht so sehr auffällt.

Sind Oberflächennarbungen ein Problem?

Oberflächennarbungen sind nur bei mikroskopischer Vergrößerung sichtbar. Alle Diamanten haben eine gewisse Oberflächennarbung.

Was bedeutet "additional pinpoint not shown" (weitere punktförmige Einschlüsse nicht markiert)?

Dies bedeutet, dass der Diamant einen winzigen punktförmigen Einschluss enthält, der zu klein ist, um auf dem Referenzdiagramm dargestellt werden zu können.

Was bedeutet "additional clouds are not shown" (weitere Wolken nicht markiert)?

Dies bedeutet, dass der Stein Wolken enthält, die ebenso zu klein sind, um auf dem Referenzdiagramm dargestellt zu werden.

Was bedeutet das Datum auf meinem GIA-Zertifikat?

Dies ist das Datum, an dem der Diamant zertifiziert wurde.

Verkaufen Sie Diamanten aus zweiter Hand?

Keine der Steine, die wir verkaufen, sind aus zweiter Hand.

Warum gibt es einen Preisunterschied zwischen Diamanten der gleichen Zertifizierung und Eigenschaften?

Es kann zu Preisunterschiede kommen, weil wir unsere Diamanten von einem Großteil der Hersteller am globalen Markt beziehen. Die Preise, die die Hersteller veranschlagen, variieren untereinander – das Produkt ist identisch, doch der Preis kann abweichen.

Inwieweit unterscheiden sich die Zertifikationen?

Allgemein gilt das EGL (European Gemological Laboratory) als weniger streng als das GIA (Gemological Insitute of America). Entsprechend erlaubt es zwei oder drei Grade niedriger in Farbe sowie Reinheit. Wird derselbe Diamant vom GIA untersucht, kann die Einstufung in Farbe bzw. Reinheit anders ausfallen als beim EGL. Deswegen sind vom EGL zertifizierte Diamanten mitunter preisgünstiger als jene mit GIA-Zertifikat; unterschiedliche Werte bei Farbe und Reinheit können einen Preisunterschied von bis zu 15–25 % ausmachen. Ein Diamant wird zur Zertifizierung in der Regel an die EGL geschickt, wenn ein Hersteller für einen grenzwertigen Diamanten ein besseres Gutachten erzielen will. EGL-zertifizierte Diamanten sind oft jedoch eine vergleichsweise sehr günstige Alternative, bei der an der Qualität kein Zweifel besteht, solange die Reinheit bei VS1 oder darüber liegt und die Farbe als F oder besser eingestuft wurde (Der Diamant ist in diesem Fall transparent und zeigt keine sichtbaren Unreinheiten auf.).

Wie beziehen Sie Ihre Diamanten?

Wir beziehen unsere Diamanten direkt von den Herstellern, die die Steine polieren.

Verkaufen Sie nur natürliche oder auch synthetische Diamanten?

77 Diamonds verkauft ausschließlich 100 % natürliche Steine.

Wie kann ich sichergehen, dass Sie wirklich konfliktfreie Diamanten verkaufen?

Die auf unserer Webseite angebotenen Diamanten wurden allesamt aus legitimen Quellen bezogen, die weder direkt in Konflikte involviert sind noch in die Finanzierung derselben. Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass diese Steine die entsprechenden UN-Resolutionen und den Kimberley-Prozess erfüllen. Wir bei 77 Diamonds garantieren Ihnen, dass unsere Diamanten konfliktfrei sind, und stützen uns dabei auf unsere eigenen Kenntnisse und/oder schriftliche Garantien.

Kann ich einen Termin zur Sichtung des Diamanten vereinbaren, bevor er in die Fassung/das Schmuckstück eingearbeitet wird?

Wenn wir Ihren Diamanten erhalten haben, können Sie ihn selbstverständlich vor der weiteren Einfassung persönlich begutachten.

Welche Reinheitsgrade gelten als augenrein?

Bei GIA-zertifizierten Diamanten gelten IF, VVS1, VVS2, VS1 und VS2 als augenrein, ebenso ein geringerer Prozentsatz von Steinen der Einstufungen SI1 und SI2.

Bei EGL-zertifizierten Diamanten gelten IF, VVS1, VVS2 und VS1 als augenrein, ebenso ein geringerer Prozentsatz von Steinen der Einstufungen VS2 und SI1.

Unser Verkaufspersonal hilft Ihnen gern dabei, den Reinheitsgrad eines Diamanten zu überprüfen.

Was genau ist die Fluoreszenz?

Fluoreszierende Diamanten enthalten Partikel, die ein sichtbares (normalerweise blaues) Leuchten abgeben, wenn sie UV-Licht ausgesetzt werden. In seltenen Fällen lässt ein hoher Fluoreszenzgrad die Steine milchig oder trüb wirken, obwohl Fluoreszenz im Allgemeinen die Schönheit oder das Feuer eines Diamanten nicht beeinträchtigt, sondern sogar geringere Farbstufen (I, J, K, L usw.) farbloser oder weißer aussehen lässt.

 

Schmuck-Info:
Warum steigt der Preis, wenn die Ringgröße für Eternityringe größer als N ist?

Die zusätzlichen Kosten entstehen durch das höhere Metallgewicht und ggf. zusätzliche Diamanten.

Warum berechnen Sie eine Expresszulage von € 40?

Diese kleine Gebühr ist erforderlich, um Ihren Eilauftrag in unserer Werkstatt zu priorisieren und im vorgegebenen Zeitrahmen abzuwickeln.

Warum muss für einige Ringe eine CAD-Zeichnung erstellt werden?

Computerunterstützte (CAD) Entwürfe sind für manche Schmuckstücke erforderlich, um ihre Proportionen vor der Herstellung zu erfassen. Nachträgliche Änderungen an einem Schmuckstück können schwierig und teuer werden.

Warum dauert die Herstellung Ihrer Vintage-Produkte fünf Wochen?

Dies liegt an der aufwendigen Beschaffenheit einiger unserer Designs. Die Herstellung mancher unserer Ringe dauert fünf Wochen, da sie individuell und nach Fingergröße (wenn bekannt) und den Maßen des Steins in der Mitte gefertigt werden. Zusätzlich werden alle Trägersteine von Hand gefertigt.

Bieten Sie Maßfertigung an und wenn ja, wie?

Wenn Sie ein bestimmtes Schmuckdesign im Kopf haben, das wir momentan nicht in unserer Kollektion führen, wenden Sie sich mit Ihren Ideen bitte an unseren Designer, der sie persönlich mit Ihnen bespricht und das Projekt sowie die entsprechenden Kosten veranschlagt.

Wie lauten Ihre Bearbeitungszeiten?

Die Bearbeitung unserer Artikel beträgt mehrheitlich etwa 10–15 Werktage. Aufwendigere Stücke können fünf bis sechs Wochen in Anspruch nehmen. Benötigen Sie einen Artikel bis zu einem bestimmten Datum, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufspersonal, das Ihnen mitteilen kann, ob wir die Zeitvorgabe einhalten können.

Kann ich meinem Ring eine Gravur hinzufügen?

Ja. Eine Gravur kostet € 25 pro Ring (inkl. Mehrwertsteuer) und kann bis zu 12 Zeichen umfassen. Ihnen stehen dabei verschiedene Schriftarten zur Auswahl. Wenden Sie sich an unser Verkaufspersonal, das Ihnen die Liste der Schriftarten bei Bedarf zukommen lässt.

Wo wird Ihr Schmuck gekennzeichnet?

Unser gesamter Schmuck wird im Vereinigten Königreich gekennzeichnet. Für jeden Metalltypen sehen Sie eine der folgende Kennzeichnungen:
Gold (Rot-, Weiß- und Gelbgold) – 750
Platin und Palladium – 950

Welche Metalle verwenden Sie?

Den Großteil unseres Schmucks bieten wir in 18 Karat Gold (Rot-, Weiß- und Gelbgold) und Platin an.

Wegen der Dichte von Platin können einige aufwendigere Stücke nicht in Platin hergestellt werden. Einige unserer Hochzeitsringe sind auch in Palladium erhältlich.

Welche Metalle eignen sich für Plattierung?

Alle unsere Goldschmuckstücke können auif Wunsch plattiert werden.

Warum bekommt Weißgold einen Gelbstich?

Weißgold ist mit Rhodium plattiert, das zur Platinfamilie gehört und ihm sein besonderes glänzendes Weiß verleiht. In seinem ursprünglichen Zustand ist Weißgold dunkler und matter. Daher wird empfohlen einen Verlobungsring aus Weißgold regelmäßig neu zu plattieren, wenn die Färbung zu verblassen beginnt.

Was ist der Unterschied zwischen Platin und Weißgold?

Direkt nach der Herstellung sehen Platin und Weißgold augenscheinlich gleich aus. Platin hat eine größere Dichte und fühlt sich daher ein wenig schwerer an. Weißgold ist weniger anfällig für Kratzer als Platin, muss jedoch regelmäßig neu plattiert werden.

Können Sie auch Schmuck mit anderen Steinen fertigen?

Wir haben bereits viele Schmuckstücke mit verschiedenen Edel- und Halbedelsteinen gefertigt. Wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage direkt an uns und wir werden versuchen, Ihre Wünsche zu erfüllen.

Wie lange dauert eine Größenanpassung?

Eine Größenanpassung dauert etwa 7–10 Werktage ab Erhalt Ihres Artikels.

Ich habe die falsche Ringgröße bestellt. Was nun?

Keine Sorge! Die erste Größenanpassung übernehmen wir innerhalb der 30-Tage-Frist zur Rückgabe (weitere Informationen in Abschnitt 8 der AGB) immer kostenlos. Gern begrüßen wir Sie auch in unserem Showroom zur korrekten Messung der Fingergröße. Sie können die Fingergröße auch bei einem Juwelier in Ihrer Nähe messen lassen und uns den Ring samt Größenangabe zusenden.

 

Infos zu Abholung und Versand:
Warum können Sie bei Zahlung per P4L/PayPal eine Bestellung nicht an eine alternative Adresse senden?

Sicherheitsvorkehrungen, die sowohl PayPal als auch unser Finanzierungspartner P4L treffen, erlauben uns nicht, eine Bestellung an eine alternative Adresse zu senden.

Benötige ich zur Abholung einen Termin?

Ja. Bitte wenden Sie sich an einen unserer Mitarbeiter und wir reservieren Ihnen einen Abholungstermin.

Benötige ich zur Größenanpassung einen Termin?

Ja. Bitte wenden Sie sich an einen unserer Mitarbeiter und wir reservieren Ihnen einen Termin zur Größenanpassung.

Kann ich meine Bestellung online aufgeben, sie aber im Londoner Showroom abholen?

Selbstverständlich. Wählen Sie bei der Bestellung einfach „Abholung“. Hinweis: Alle Käufe per PayPal oder Finanzierungsplan müssen an die Rechnungsadresse versandt werden und können nicht im Showroom abgeholt werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Ihr Artikel versandt wurde, schicken wir Ihnen per E-Mail eine Tracking-Nummer und einen Online-Link, anhand dessen Sie den Status Ihrer Bestellung prüfen können.

Bieten Sie auch Eilzustellungen an?

Benötigen Sie einen Artikel bis zu einem bestimmten Datum, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufspersonal, das Ihnen mitteilen kann, ob wir die Zeitvorgabe einhalten können.

Ist die Verpackung diskret?

Alle unsere Artikel werden in diskreter Verpackung versandt – mit Royal Mail für Empfänger im Vereinigten Königreich und mit FedEx für außerhalb. Als Absenderadresse ist auf allen unseren Artikeln aus Sicherheitsgründen und Versicherungszwecken "77 Ltd" angegeben.

Wie wird das Paket versandt?

Alle Artikel werden für Empfänger im Vereinigten Königreich mit Royal Mail und mit FedEx für außerhalb versandt.

Ist der Versand versichert?

Alle Artikel werden von uns vollständig versichert, bis sie die gewünschte Lieferadresse erreichen und die Lieferung per Unterschrift bestätigt wird.

Können Sie meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern?

Wir können problemlos an andere Adressen liefern, es sei denn die Zahlung erfolgte per PayPal oder Finanzierungsplan. In diesem Fall kann der Versand aus Sicherheitsgründen nur an die Rechnungsadresse erfolgen.

Können Sie an ein Postfach liefern?

Aus Sicherheitsgründen können wir leider nicht an ein Postfach liefern, da für die Lieferung eine Unterschrift erforderlich ist.

Wie lange dauert der Versand?

Im Vereinigten Königreich erfolgt die Lieferung am Folgetag, in Europa innerhalb von 1–2 Werktagen und im Rest der Welt innerhalb von 2–4 Werktage, je nach Zollabfertigung.

Wann muss ich die Einfuhrzölle und Steuern zahlen?

Artikel, die in Länder außerhalb der EU versandt werden, sind von den in GB anfallenden Zollabgaben und Steuern befreit. Sie müssen daher die für Sie geltenden Einfuhrzölle und Steuern selbst bezahlen. Dies muss geschehen, wenn Ihre Bestellung im von Ihnen gewählten Land eingetroffen ist und bevor sie an die Lieferadresse versandt wird. (Bitte wenden Sie sich für die genaue Höhe der Gebühren an Ihr zuständiges Zollamt. 77 Diamonds kann Ihnen auf Wunsch einen Schätzwert nennen. Klicken Sie dazu bitte HIER.

Kann ich ein bestimmtes Lieferdatum festlegen?

Ja. Wenn Ihre Bestellung versandfertig ist, meldet sich unser Logistikteam bei Ihnen, um mit Ihnen ein passendes Lieferdatum zu vereinbaren.

Zu welcher Tageszeit erfolgt die Lieferung?

Im Vereinigten Königreich erfolgen die Lieferungen zwischen 9:00 und 13:00 Uhr. Lieferungen außerhalb des UK erfolgen per FedEx normalerweise zwischen 9:00 und 16:00 Uhr.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Unser Versand ins Ausland erfolgt per FedEx. Wegen Einfuhrsanktionen können wir leider nicht nach Russland und in einige afrikanische Länder liefern. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen hierüber direkt an uns.

Was passiert, wenn das Paket unterwegs verloren geht?

Sollte es beim Versand Ihres Artikels Probleme geben, benachrichtigt 77 Diamonds den entsprechenden Paketdienst und lässt den Versandvorgang für Sie prüfen.

 

Infos zu Zahlung und Preisgestaltung:
Welche Zahlungsoptionen bieten Sie an?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit-/Debitkarten (mit Ausnahme von American Express, außer Sie zahlen im Showroom), PayPal, Überweisungen und Finanzierungspläne.

Wie erzielen Sie Preise, die 75 % unter den üblichen Preisen liegen?

Im November 2013 haben wir die Preise einer Reihe führender Juweliere verglichen, unter anderem Wempe und Tiffany & Co*. Wir haben um ein persönliches Angebot für verschiedene GIA-Diamanten gebeten und im Anschluss diese mit den aktuellen Preisen für GIA-Diamanten auf der 77 Diamonds Website verglichen**. So konnten wir feststellen, dass wir zwischen 37 % und 75 % günstiger waren, im Durchschnitt also um 56 % die Preise der Konkurrenz unterbieten konnten.
*Wir setzen voraus, dass die Diamantprüfung von Tiffany derjenigen des GIA entspricht.
**Ggf. unter Berücksichtigung der Kosten des Rings.

Wie funktioniert die Bestpreisgarantie?

Bei 77 Diamonds verstehen wir, dass der Preis oft eine wichtige Rolle spielt und sind daher entschlossen, unseren Kunden stets das beste Angebot zu garantieren. Bislang nie unterboten, gehen wir sogar noch einen Schritt weiter.

Wir überprüfen regelmäßig die Preise unserer Konkurrenz, um sicherzustellen, dass wir Ihnen kontinuierlich das beste Preis-Leistungsverhältnis gewährleisten. Sollten Sie einen Diamanten oder ein Diamantschmuckstück von 77 Diamonds woanders zu einem niedrigeren Preis finden, versichern wir Ihnen, dass wir unseren Preis diesem nicht nur anpassen, sondern zusätzlich 1 % Rabatt bis zu einem Höchstwert von £ 50 / € 55 / $ 80 geben.

Muss ich mit versteckten Gebühren rechnen?

Alle auf unserer Webseite angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer und wir berechnen keine Gebühren für Versand und Verpackung. Wird Ihr Artikel an eine Adresse außerhalb der EU geliefert, können Einfuhrzölle und Steuern anfallen.

Warum sind Ihre Diamanten so viel günstiger?

Wir beziehen unsere Diamanten direkt von Diamantenherstellern, die weltweit Steine herstellen. Daher können wir Diamanten beinahe zu Großhandelspreisen im Einzelhandel anbieten. Da wir als Unternehmen überwiegend online agieren, sind unsere Betriebskosten bedeutend geringer, und wir können Steine zu günstigeren Preisen anbieten.

 

Allgemeine Informationen
Welches Versicherungsunternehmen empfehlen Sie?

Bei der Versicherung von Schmuck sollten Sie zunächst Ihre Hausratversicherung prüfen, da Sie durch diese schon ausreichend abgedeckt sein könnten. Andernfalls empfehlen wir die Gruppe TH March als eine auf Schmuck spezialisierte Versicherung. Bitten Sie auf www.thmarch.co.uk oder unter +44 1822 855555 um ein Angebot. Geben Sie den Code „AS179T“ und der Versicherer weiß, dass Sie Ihren Schmuck bei einer legitimen Quelle erworben haben.

Sind Sie bei der BJA registriert?

Ja. Wir sind ein eingetragenes Mitglied der British Jewellers Association.

Sind Sie bei der NAG registriert?

Ja. Wir sind ein eingetragenes Mitglied der National Association of Goldsmith’s. 77 Diamonds ist einer der ersten Online-Juweliere, der Mitglied der NAG ist.

Welche Dokumente benötigen Sie für Versicherungszwecke?

Um nachweisen zu können, dass Sie über gültige Aufenthaltspapiere für das entsprechende Nicht-EU-Land verfügen, benötigen wir von Ihnen jeweils eine Kopie Ihres Reisepasses und ggf. Visums.

Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung der Mehrwertsteuer?

Wenn Sie außerhalb der EU wohnen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung der Mehrwertsteuer. Sie müssten Ihren Artikel bei uns im Showroom abholen, um das Steuerrückerstattungsformular zu erhalten und bei uns Ihre Identität nachzuweisen.

 

Rückgabe, Umtausch und Stornierungen:
Wie funktioniert das 30-Tage-Rückgaberecht?

Ihr 30-Tage-Rückgaberecht beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten. Sie haben 30 Tage Zeit, den Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, sollte er nicht Ihren Wünschen entsprechen. Ohrringe sind aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen von dieser Regelung ausgenommen.

Wie kann ich einen Artikel zur Größenanpassung zurücksenden?

Sollten Sie einen Artikel zur Größenanpassung zu uns zurücksenden müssen, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Befindet sich Ihre Lieferadresse im Vereinigten Königreich, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung per Royal Mail. Für Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs veranlassen wir eine Abholung Ihres Artikels durch FedEx.

Wie kann ich einen Artikel zum Umtausch/zur Erstattung zurücksenden?

Sollten Sie einen Artikel zur Größenanpassung zu uns zurücksenden müssen, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Befindet sich Ihre Lieferadresse im Vereinigten Königreich, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung per Royal Mail. Für Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs veranlassen wir eine Abholung Ihres Artikels durch FedEx.

Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

Wenn wir Ihren Artikel in unserem Showroom erhalten, wird er vor der Erstattung an Sie von unserem Produktionsteam geprüft und verifiziert. Sie erhalten den entsprechenden Betrag normalerweise innerhalb von zehn Werktagen, abhängig von der ursprünglichen Zahlungsart kann die Erstattung auch 30 Werktage in Anspruch nehmen.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich direkt an uns unter +442035401477. Unser Verkaufspersonal wird Ihnen dann behilflich sein.

Bei Fragen oder Kommentaren füllen Sie bitte das nachstehende Formular aus. Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden.

Bitte füllen Sie das nachfolgende Formular aus. Unsere Experten bei 77 Diamonds werden sich dann telefonisch bei Ihnen melden.

Um einen Termin mit einem unserer Experten in unserem Showroom in London zu vereinbaren, ohne vorher etwas auf unserer Seite zu erwerben, füllen Sie bitte das nachfolgende Formular aus.