In dem unwahrscheinlichen Fall, dass sich die gelieferten Waren als fehlerhaft, beschädigt oder anders als die von Ihnen Bestellten erweisen, bietet 77 Diamonds an, die Waren zu ersetzen oder zu reparieren, oder, wenn Sie es vorziehen, den Kaufpreis gegen Rücksendung der mangelhaften Ware zurückzuerstatten.
Gemäß dem Consumer Rights Act 2015 hat ein Kunde ein kurzfristiges Recht, Waren zurückzuweisen, die von mangelhafter Qualität, für den Zweck ungeeignet oder nicht wie beschrieben sind, und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Dieses Recht ist auf 30 Tage ab dem Datum, an dem der Kunde die Ware in Besitz genommen hat, begrenzt. Diese Garantie tritt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen in Kraft, die davon nicht betroffen sind. Wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Bei Rücksendungen von mangelhaften Waren, unabhängig aus welchem Recht diese Rücksendung geschieht, sind die jeweiligen Waren vollständig zurückzugewähren.
Soweit sich die Waren bei Lieferung innerhalb der Umverpackung (äußere Verpackung) in einer weiteren Hülle befinden, bspw. in einer besonderen zusätzlichen Schutzverpackung, Geschenkverpackung, Ringbox oder Schmuckschatulle, stellt diese Hülle einen Teil der gelieferten Ware dar und ist bei Rücksendung des Schmucks ebenfalls an uns zurückzusenden.
Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen die Artikel vollständig zurückgeschickt werden, d.h. mit jeglicher spezieller, zusätzlicher Verpackung (mit Ausnahme des Originalversandkartons) und dem Zertifikat, das eventuell mit den Artikeln verschickt wurde. Darüber hinaus muss der Käufer einen Kaufnachweis vorlegen. Sollte das Zertifikat nicht zusammen mit den Artikeln verschickt werden, sind wir berechtigt, für ein Ersatzzertifikat einen Betrag von £335 zuzüglich Mehrwertsteuer zu berechnen. Geldbeträge in anderen Währungen werden auf die nächste 5er-Einheit gerundet. Sie haben das Recht, für das Ersatzzertifikat einen Nachweis zu erbringen, dass uns kein Schaden entstanden ist, der wesentlich niedriger ist als die vorgenannte Pauschale.
Ebenso können Ihnen im Fall der mangelnden Zusendung Kosten für besondere, zusätzliche Verpackungen und sonstiges Begleitmaterial in Rechnung gestellt werden. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Waren an uns und deren Versicherung während des Transports. Die Kosten variieren je nach dem Land, aus dem der Artikel versandt wird, sowie dem Wert der Waren.
Sollten die Artikel Anzeichen einer Beschädigung oder Verschlechterung aufweisen, sind wir berechtigt, von Ihnen Wertersatz für die Wertminderung zu verlangen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Entschädigung mit etwaigen Rückzahlungen an Sie zu verrechnen. In diesem Fall kann unsere Rückzahlung an Sie entsprechend gekürzt werden.
For safety reasons, we recommend that you do not put the name 77 Diamonds on the packaging of your return, as it contains the term “Diamonds” and may increase the risk of your package being stolen or opened in transit. To arrange the return of defective goods, please contact your 77 Diamonds customer care representative, who will provide you with further instructions. If you have any questions about returning defective goods, please email us at [email protected].
Wenn die Inspektion von Artikeln außerhalb der Räumlichkeiten von 77 Diamonds, z.B. bei Sicherheitsdienstleistern wie Malca-Amit oder Brinks, organisiert werden soll, müssen Sie im Voraus eine Kaution hinterlegen, die die Versand- und Versicherungskosten abdeckt. Die Höhe der Kaution entspricht der Höhe der Versand- und Versicherungskosten.
Sobald eine Besichtigung des/der Artikel am vereinbarten Ort möglich ist, werden Sie hierüber benachrichtigt. Nach einer solchen Benachrichtigung haben Sie 3 Werktage Zeit den/die Artikel zu besichtigen. Besichtigen Sie den/die Artikel nicht innerhalb von 3 Werktagen, behält 77 Diamonds sich das Recht vor, den/die Artikel zurückzusenden und die geleistete Kaution einzubehalten.
Sie müssen 77 Diamonds innerhalb von zwei Arbeitstagen nach der Inspektion der Ware(n) mitteilen, ob Sie den Kauf fortsetzen möchten oder nicht. Wenn Sie nicht innerhalb von zwei Arbeitstagen antworten, behält sich 77 Diamonds das Recht vor, die Ware zurückzusenden und die geleistete Anzahlung einzubehalten. Kommt ein Kaufvertrag über die besichtigten Waren zustande, wird die Anzahlung auf den Kaufpreis angerechnet und der Restbetrag des Kaufpreises wird fällig.
Ausnahmen vom Garantieanspruch
77 Diamonds gewährt auf Waren eine lebenslange Garantie auf Herstellungs- und Verarbeitungsfehler. Diese Garantie gilt nicht für Waren, die Verschleiß, Missbrauch oder Sachschäden ausgesetzt sind, unabhängig von den Ursachen. Der/die Artikel dürfen nicht durch unsachgemäße Handhabung oder unsachgemäße äußere Einwirkungen (z.B. Stöße, Beulen oder Druck) beschädigt werden und dürfen nicht von einem anderen Dienstleister als 77 Diamonds verändert, manipuliert, repariert oder gewartet werden. Abnutzungserscheinungen, die durch den bestimmungsgemäßen Gebrauch des Schmuckstücks verursacht werden, stellen keine Herstellungsfehler dar und sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Wenn das gekaufte Schmuckstück in irgendeiner Weise von Ihnen, einem anderen Juwelier oder einer anderen dritten Partei manipuliert oder verändert wurde, erlischt die lebenslange Garantie.
Artikel, die ordnungsgemäß gepflegt werden, sollten alle 3 Jahre neu bewertet werden, um zu prüfen, ob die Struktur noch sicher ist und keine übermäßigen Anzeichen von Abnutzung aufweist. Diese Neubewertung liegt im Ermessen des Kunden. Wenn Sie Ihren Artikel jedoch nicht ordnungsgemäß überprüfen lassen, kann Ihre lebenslange Garantie erlöschen, wenn wir nachträglich feststellen, dass Ihr Artikel beschädigt wurde oder übermäßiger Abnutzung ausgesetzt war.
Alle Rücksendungen, für die ein Garantieanspruch geltend gemacht wird, unterliegen der Überprüfung und Authentifizierung durch das Team von 77 Diamonds. Der/die Artikel müssen von unserer Produktionsabteilung als fehlerhaft infolge eines Herstellungsfehlers eingestuft werden. Wenn Ansprüche aus dieser Garantie geltend gemacht werden, hängt die Entscheidung über das weitere Vorgehen (Umtausch, Reparatur o.ä.) vom Einzelfall ab und wird mit Ihnen besprochen, bleibt aber in unserem alleinigen Ermessen.
Ring-Größen
Alle Größen und Maße der Ringe und Schmuckstücke sind ungefähre Angaben. Wir bemühen uns jedoch, sicherzustellen, dass die Größen und Maße korrekt sind. Wenn Sie Ihre Ringgröße nicht kennen, wählen Sie bitte während des Bestellvorgangs 'Weiß nicht' als Ringgröße aus, und wir werden den Ring in einer Standardringgröße (zwischen 51 und 53 mm) anfertigen.
Sobald Sie den Ring erhalten haben und die richtige Größe bestimmen können, können Sie ihn zur kostenlosen Größenanpassung an uns zurückschicken, vorausgesetzt, Sie senden ihn innerhalb der 30-Tage-Frist nach Erhalt des Artikels ein und Ihr Artikel erfüllt die Voraussetzungen für einen kostenlosen Größenanpassungsservice. Dies gilt nicht für maßgefertigte Ringe und Ewigkeitsringe in Vollbesetzung.
Die Größe von Ringen kann kostenlos geändert werden, mit Ausnahme bestimmter Designs, die ab 5.18 angegeben sind. Einige Ringe können in der Größe angepasst werden, andere müssen von Grund auf neu angefertigt werden.
Ringgrößenänderungen können in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Arbeitstagen abgeschlossen werden, ohne die Lieferzeit. Um einen Größenänderungsservice in Anspruch zu nehmen, müssen Kunden eine Gebühr entrichten. Informationen hierzu finden Sie in unseren Servicegebühren.
Ab einer bestimmten Größe wird eine zusätzliche Gebühr für die Neuanfertigung des betreffenden Artikels erhoben. Diese Gebühr kann das zusätzlich benötigte Metall oder die Akzentdiamanten oder alle zusätzlichen Kosten für die Fertigstellung des Rings abdecken. Einem Kunden werden die folgenden Kosten in Rechnung gestellt:
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Verlobungsringe wie schlichte Solitärringe, schlichte Halbringe oder schlichte Eheringe, die in mehr als 4 Größen geändert werden (nach oben oder unten).
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Verlobungsringe mit Akzentsteinen (Diamantband, Vintage, Trilogie, Diamantband-Halbringe), die in mehr als 3 Größen (nach oben oder unten) geändert werden.
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Halbgefasste Ewigkeitsringe, die über 2 Größen (nach oben oder unten) angepasst werden.
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Vollständig gefasste Ewigkeitsringe können nicht in der Größe geändert werden und müssen ersetzt werden. Wenn der Ersatzring aufgrund der Größenänderung zusätzliche Diamanten enthält, muss der Kunde die zusätzlichen Kosten begleichen.
Die Bedingungen für die Größenänderung außerhalb der oben genannten 30 Tage hängen von dem/den ausgewählten Artikel(n) ab und lauten wie folgt:
Verlobungsringe:- Bei Ringen mit einfachem Band oder ohne Diamanten oder Edelsteine sowie bei Ringen ohne Gravur ist eine Größenänderung um zwei Größen kleiner oder größer als die ursprüngliche Größe gegen eine Gebühr von etwa £100 inkl. MwSt. möglich. MWST. Wenn die Größenanpassung mehr als zwei Größen von der ursprünglich bestellten Größe abweicht, muss der Ring möglicherweise von Grund auf neu angefertigt werden, wofür entsprechende Kosten anfallen. Der Preis wird nach Rücksprache mit unserem Kundenbetreuungsteam bestätigt.
- Gravierte Ringe können gegen eine zusätzliche Gebühr zwei Größen kleiner oder größer angepasst werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Servicegebühren.
- Bei diamant- oder edelsteinbesetzten Verlobungsringen (einschließlich maßgefertigter Ringe) muss geprüft werden, ob sie in der Größe geändert werden können oder ob sie neu angefertigt werden müssen, wofür Kosten anfallen. Dies wird nach Rücksprache mit unserem Kundenbetreuungsteam bestätigt.
- Ewigkeitsringe:
- Ringe für die Ewigkeit - Aufgrund der Beschaffenheit der Fassung können diese Ringe nicht in der Größe geändert werden und müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ersetzt werden. Andernfalls können keine Änderungen vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie unser Verkaufsteam, um alternative Optionen für Ihren Ring zu besprechen.
- Halbe Ewigkeitsringe - Aufgrund der Art der Fassung müssen alle Ringe zunächst begutachtet werden, um festzustellen, ob eine Größenänderung möglich ist oder ob ein Ring neu angefertigt werden muss. Der Preis wird Ihnen nach der Begutachtung bestätigt. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenbetreuungsteam für weitere Details.
- Eheringe:
Einfache Trauringe können gegen eine Gebühr, die nach einer Begutachtung zu zahlen ist, in der Größe geändert werden (außer bei Ringen mit einer speziellen Oberfläche und Gravur). Mit Diamanten oder Edelsteinen besetzte Trauringe müssen vor der Größenänderung geprüft werden, um sicherzustellen, dass die Art der Fassung eine Größenänderung zulässt. Außerhalb des oben erwähnten 30-tägigen kostenlosen Größenänderungsservice wird eine Größenänderung des Traurings in Rechnung gestellt. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unser Kundenbetreuungsteam.
- Cocktail-Ringe und Kollektionsteile:
Aufgrund der Beschaffenheit der einzelnen Designs, kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam, um herauszufinden, ob eine Größenänderung möglich ist.
- Maßgeschneiderte Ringe:
Jede Größenänderung für maßgefertigte Ringe liegt in unserem Ermessen. Aufgrund der Einzigartigkeit eines maßgefertigten Rings ist eine Größenanpassung nicht immer möglich oder kann kostenpflichtig sein, wenn sich die Größenanpassung als schwierig erweist. Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir prüfen, ob eine Größenänderung möglich ist und dies mit Ihnen besprechen. Dies gilt auch für den Fall, dass der Ring von Grund auf neu angefertigt werden muss, wenn er nicht wie gewünscht angepasst werden kann. Über etwaige zusätzliche Kosten werden Sie im Voraus informiert. Es wird dann geklärt, ob die Größenänderung durchgeführt werden soll. Bitte beachten Sie, dass unsere maßgefertigten Ringe in der Größe geändert werden können, aber nicht zurückgegeben werden können. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Team für Maßanfertigungen.
- Professionelle Bewertung & Neubewertung
Kunden können gegen eine zusätzliche Gebühr in einem der Ausstellungsräume von 77 Diamonds eine persönliche professionelle Bewertung oder Neubewertung ihres Schmucks anfordern. Falls eine Reparatur erforderlich ist, wird diese Gebühr zu den Reparaturkosten hinzugerechnet, wenn diese außerhalb der lebenslangen Garantie liegen. Diese kann nach zwei Monaten nach dem Kauf ausgestellt und angefordert werden. Eine professionelle Beurteilung und Neubewertung kann bis zu 40 Minuten im Ausstellungsraum dauern. Kunden, die nicht in der Lage sind, einen Ausstellungsraum aufzusuchen, können ihren Artikel für diesen Service auch einschicken. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst oder sehen Sie sich unsere Servicegebühren an.
Alle Artikel bleiben Eigentum von 77 Diamonds, bis sie vollständig bezahlt sind. Wenn Sie Artikel erhalten, die Sie bestellt, aber nicht bestellt oder nicht bezahlt haben, und 77 Diamonds Sie auffordert, diese Artikel zurückzusenden, müssen Sie dies unverzüglich tun. 77 Diamonds übernimmt die Versandkosten und kann Ihnen Zinsen in Höhe des gesetzlichen Zinssatzes in Rechnung stellen, wenn Sie die Rücksendung dieser Artikel verzögern. Die Zinsen werden täglich ab dem Tag berechnet, an dem Sie die Waren erhalten haben, bis zu dem Tag, an dem die Waren tatsächlich bezahlt oder an uns zurückgeschickt wurden.
Neben dem Kaufpreis können wir auch Schadens- und/oder Aufwendungsersatz verlangen, wenn Artikel, deren Abholung vereinbart wurde und die zur Abholung bereitgestellt wurden und über die Sie informiert wurden, länger als 90 Tage bei 77 Diamonds verbleiben, nachdem Sie kontaktiert wurden. 77 Diamonds haftet während des Zeitraums, in dem Sie mit der Abholung in Verzug sind, nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
- Jewellery Care
Nach jedem Kauf bei 77 Diamonds können Kunden einen kostenlosen Ultraschallreinigungsservice anfordern, vorausgesetzt, der Artikel wird in einen 77 Diamonds Showroom gebracht. Ein professioneller Reinigungs- und Polierservice ist ebenfalls gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich. Weitere Informationen finden Sie in unseren Servicegebühren.