常见问题

采购工作77Diamonds的宝石直接采购自宝石加工商。这些加工商所加工的钻石原石一般来自博茨瓦纳、加拿大、南非等世界主要钻石生产国。我们会审核供应商，确保它们诚实守信，遵守钻石贸易的国际道德标准。我们所销售的每颗钻石，都是具有官方认证且确保不涉及无冲突的。

客户选购钻石时，我们总是会为客户提供多种选择进行挑选。我们会确保供应商符合我们严格的采购标准。为此，我们会定期审查并更新我们的合规采购政策，并且我们还在不断对该政策进行完善。

阅读更多有关我们合规采购工作的内容。

合规采购政策我们使用地球上最好的原料来制作能匹配您当下的辉煌大事的珠宝。这是我们的优势，但同时是巨大的责任。作为优秀的珠宝商，我们致力于合规采购标准。因此，坚持诚信行事的标准贯穿着我们的供应链，包括我们的供应商。

我们的钻石采购过程严格遵照国际采购标准，并且还受金伯利进程证书制度（KPCS）约束，该制度是为了确保钻石为被用于资助武装冲突。

阅读更多有关我们合规采购政策的内容。这项政策也适用于我们的彩色宝石、实验室培育钻石、贵金属等产品。

实验室培育钻石天然钻石是的，这两种钻石我们都有出售，所以可以为客户提供更多购买钻石的选择。我们关于天然钻石与实验室培育钻石的产品是分开标注产品款型的，因此不会混淆。产品还附有认证证书，清楚地标注钻石是否为实验室培养的。

仅针对钻石本身而言，实验室培育钻石的价格要相对低些， 根据尺寸、颜色、净度的不同，一般会比天然钻价格低30%左右。但这种钻石仍然是100%真钻石。欢迎阅读我们的实用指南，了解有关实验室培育钻石的更多内容。

如果您是购买钻石新手，我们建议您在购物前简单快速了解一些与钻石相关的知识，尤其是钻石的4C标准。请务必阅读我们关于钻石知识的板块，了解有关如何挑选钻石的相关知识。您也可以随时通过实时聊天直接联系我们的珠宝专员。

我们的大多数产品需要大约15至20个工作日的时间来手工完成。我们一些更复杂的镶钻产品可能需要8周的时间（例如，复古、光环、三石、钻石戒指等）。在某些情况下，我们能够加快生产速度，以满足加速的要求。然而，这取决于我们手头的珠宝数量和你所订购的珠宝款式。请注意，加急订单需要额外收费。

如需了解更多内容，请参阅我们的《交付和退货》中的相关内容。

是的，我们有。只要您有想法，我们就能实现。您可以把想法告诉我们的定制人员，帮您创造出独一无二的珠宝款式。发起咨询，简单介绍下您的想法，最好能附上图片。然后设计师就会与您联系，针对作品进行沟通，并为向您提供报价。

如果您对报价满意，我们后续会向您发送各种计算机生成设计稿，包括珠宝的草图。等您全部同意后，我们就将开始采购您选择的主石并将之寄送到77Diamonds的工作坊进行实物制作。工作人员会告诉您大约需要的工作时间（该时间取决于款式的复杂程度）。

顺便说一句……您还可以参考我们某件产品的样式，然后在之基础上稍作改动。无论您是希望看到一款全新的戒指款式，还是想对现有珠宝产品进行小幅改动，只需联系我们的专员，我们来帮您搞定。

了解有关77Diamonds定制的更多内容。

您可以在戒指上指定篆刻各种信息。该服务额外收费25英镑（约28欧元）。如果您需要在戒指上增添涵义和触感的内容，只需在结账前要去添加篆刻即可。一枚戒指上最多可篆刻15个字符。可以选择不同的字体和符号请注意，篆刻后的戒指不可退换货。 如果您需要调整戒指尺寸，则只能重新制作，因此您最好在确定尺寸后再指定篆刻。

可以，可以在珠宝上完全或部分镶嵌各种漂亮的宝石。您可以在我们的网站上直接挑选精品彩钻和宝石。 如果您不满意我们的已列出的宝石，也可联系我们的珠宝专员，他们将为您寻找到完美的珠宝。

为了确保质量，我们只修复77Diamonds的珠宝。在某些情况下，我们的定制人员可以根据您的要求使用旧珠宝的钻石或宝石重新制作珠宝。对于小型修复，如重新电镀白金戒指或重新抛光一件珠宝，我们可以提供 "清洁+抛光 "服务，收费为75英镑（约85欧元）。这项服务仅适用于已购买77Diamonds珠宝的现有客户。

这只是因为黄金的原始颜色是黄色。白金之所以有白色的光泽，是因为其他金属（银、锌、镍等）与黄金混合在一起，并在表面镀上了一种叫做铑的稀有金属。随着时间的推移，白金戒指上的铑镀层可能会磨损，因此显示出微弱的黄色。虽然有些人认为这无伤大雅，但如果你想恢复最初的白色光泽，那是没有问题的，只需将它送到我们的专业人士那里重新电镀。这项服务的收费是75英镑（约85欧元）。请与我们的珠宝专家联系，以了解更多相关信息。

色泽上，白金和铂金非常近似，都十分锃亮。那么，它们有何不同呢？答案是构成。为了获得理想的颜色，白金里面人为地掺入了银、锌、镍等其他金属形成合金，然后再镀一层稀有金属铑。而铂金则本色即为白色，不需要再镀其他金属。定价方面，白质地更轻，因此相比较而言，价格要比铂金更便宜些。两种材质的戒指都很耐用（铂金稍强），都不易变形。随着时间的推移，白金戒指可能需要重新上镀层，以修补铑镀层的磨损。而铂金戒指偶尔也需要做抛光处理，以去除表面生成的氧化物（又叫"铜绿”）。只要使用我们的"清洁+抛光”服务就可方便去除铜绿，还原至其原本样子。该服务收费65英镑（约75欧元）。总之，二者都是优质金属，买哪种都不会错。挑选时，最好先了解对自己来说，哪些因素才是最更为重要的：价位、耐用性还是其护理起来麻烦程度？只要您有任何疑问，欢迎随时联系我们，我们的珠宝顾问将会热忱为您提供这些方面的指导。铂金和白金有什么区别？

不必顾虑！有时候要确定戒指尺寸可能并不容易，特别是您打算用于惊喜的求婚时。所以我们承诺，您在30天内无理由寄回戒指，您享有一次免费的调整尺寸机会。我们收到您退货后，大约需10-15个工作日完成尺寸调整工作。

请注意，有些款式（如，全镶永恒钻戒）无法调整尺寸，除非更换产品或重新进行制作。 如需了解更多内容，请联系我们或阅读我们的《条件和条款》。

成品珠宝已经镶嵌了钻石或宝石，后续只需进行简单的抛光工序即完成制作，如果您要购买紧急礼物，不妨考虑一下。有关更多有关成品珠宝到货时间的更多内容，请参阅我们的《交付和退货》中的相关内容。

到货时间将取决于所要邮寄的地方。如需进一步了解有关您的订单到货时间的内容，请残月我们 中的相关内容《交货和退货》

是的，我们为所有订单均提供全球免费送货服务。由于奢侈品的特殊性，有部分目的地是我们无法送达的。请在订购前查阅我们的《交付和退货》中的相关内容。

在某些情况下，我们可以加快生产速度以满足急件的要求。然而，这取决于我们手头的珠宝数量和你所订购的珠宝样式。请注意，加急订单需要额外收费。

需要紧急赠送礼物？您还可以考虑我们的快捷钻石，或购买我们已经镶嵌了主石的成品珠宝，这样可以较快到货。

若您是英国、欧盟、瑞士客户：增值税将直接包含在您的订单结算款中，并且届时无任何进口关税。您可参考我们的税费计算器，大致了解您的增值税率。若您是其他地区的客户：根据您所在国家/地区的不同，可能需要缴纳因寄往非欧盟区而产生的目的地关税。这些税款不可退。请联系您当地的海关部门了解更多内容。您也可以参考我们的税费计算器，大致了解您需要缴纳的税款额《税费计算器》

购买高档珠宝是一件大事。为了帮您减轻压力，我们提供了V12、Klarna、 Splitit等灵活付款方式。要确定您可以使用哪种灵活付款方式，请参阅我们的《信贷调侃和条件》中的相关内容。

此外，出于安全原因，凡通过PayPal、Amazon Pay，或者通过V12和Klarna Finance（信贷）在线支付的订单，相关商品只能发送至您的账单地址。

我们的钻石价格有时也会波动，因为它受到全球钻石市场的影响。价格波动是正常的，不过每天的波动范围很小。

针对相同的钻石或珠宝，如果您在别处看到价格更低，也可以要求我们给您相同的价格。您可阅读《条款和条件》了解与价格保障的相关内容。

海外客户来我们英国展厅购物，不能在机场申请退税，不过我们可以通过安全货运公司Malca-Amit为部分高价值的产品提供免税服务。这项服务叫做MIB（行李中的产品），收费200英镑（约230欧元）。Malca-Amit会安排一名成员在您通过英国机场海关时，为您处理免税产品的交接。要获得此项服务的资格，您必须是正要飞离英国并且是居住在其他国家的人士。海外客户来我们的德国展厅购物，可以在离境前在机场申请退税。您需要在购物时事先告知我们，届时我们会给您一份退税表格，填好后交给机场海关。

若您是英国、欧盟、瑞士客户：邮寄和包装费全免，而且只要我们能发货，您无需再缴纳目的港关税。网站上的价格已含增值税。若您是其他地区的客户：邮费和包装费全免。当您的货物转交到货运代理手上后，可能会要求您缴纳当地的增值税和进口关税。请联系您当地还关部门了解更多内容或参考我们的税费计算器，大致了解您需要缴纳的增值税款额。

我们30天退款保障是自您收到产品之日开始算。如果您对所购买的产品不满意，可在30天内进行操作退换货或退款。对于订单价格大于2.5万英镑（约2.88万欧元）的产品，该时限为14天。请注意，篆刻过的珠宝以及定制珠宝不支持退货退款。