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常见问题

关于我们
为什么你们叫做77 Diamonds?

1477年,大公马克西米利安送给了勃艮第玛丽世上第一枚钻戒,并做出“你愿意嫁给我吗?”的求婚姿势。1477这个数字太长,因此我们取了后两个字。它还有一层意思,那就是光在钻石里的传播速度,即77000英里每秒。

你们经营多久了?

我们公司成立于2004年,迄今已有15年历史。

你们的Mayfair展厅在哪儿?

我们在2nd floor of Harbridge House, 3 Hanover Square, London W1S 1HD (above Citi Bank)。

你们的开放时间是什么时候?

我们的开放时间为,周一至周四10:00-19:30,周五10:00-18:30,周六10:00-17:00。我们展厅仅接受预约来访,因此请通过+1 6466641934与我们联系进行预约。

 

关于钻石:

关于定价:你们的报价单使用哪种货币? 价格会随着钻石市场波动而改变吗?

钻石报价采用美元为货币单位,因此随着美元汇率的变化,钻石价格每天都会有所波动,但幅度很小。我们会不时检查价格,以确保它们与钻石的实时市场价保持一致。

你们的钻石是从哪儿来的?

我们的钻石来自世界各地,通过符合《联合国金伯利进程》的钻石制造商所采购,可确保所有钻石均为非冲突钻石。

为什么你们会卖那些黄的、棕的以及那些能看见内含物的钻石呢?

有些钻石虽然不适合用于订婚戒指,但仍然是有用的,例如可以镶在耳饰等不容易看出内含物的首饰中,或者镶在黄金中,这样可以较好的遮盖钻石的颜色。

表面生长纹要紧吗?

表面生长纹只有通过显微镜才能看见,而且所有钻石都或多或少地存在表面生长纹。

“未展现出额外针点”是什么意思?

意思是钻石内有极少量针点内含物,但规模非常小,难以在示意图上标注。

“未展现出额外云状物”是什么意思?

意思是钻石内有云状内含物,但规模非常小,难以在示意图图上标注。

GIA证书上的日期是什么意思?

这是钻石被认证的日期。

你们卖二手钻石吗?

我们绝不卖二手钻石。

为什么证书认证登记相同且规格也相同的钻石价格却不一样呢?

因为我们的钻石来源占据全球市场极高的份额,涉及中度哦钻石制造商,某些钻石生产商的价格可能会与其他生产商的价格不同,尽管这些商品本质上相同,但价格却会有区别!

这些证书有何不同之处?

通常,EGL不如GIA严格,在颜色和净度上会比后者低两至三个等级。如果将同一颗钻石先后送往EGL和GIA,您可能会发现他们所鉴定的颜色或净度等级的差异。因此,通过EGL分级的钻石价格相对低些,因为颜色和净度的等级差异可以使价格相差多达15-25%。一般来说,当制造商觉得某颗钻石处于某个等级临界值时,他们倾向于将钻石送给EGL鉴定,以争取更高的等级。当然,EGL鉴定的钻石,只要净度等级在VS1或以上,颜色等级在F或以上(钻石无色,无可见杂质),其价值和品质也有很高的,这点毫无疑问。

你们如何采购钻石?

我们直接向制造商采购已打磨好的成品钻石。

你们既卖天然钻石也卖实验室培育钻石吗?

是的,两种都卖。实验室培育钻石比天然钻石更廉价。同等大小、颜色和净度的情况下,实验室培育钻石的价格可能只要天然钻石的一半。

我怎么知道你们卖的钻石是非冲突钻石呢?

我们网站上所宣传的钻石均通过合法渠道购买,绝不涉及资助任何冲突。我们钻石符合《联合国决议》和《金伯利进程》。我们77 Diamonds公司根据个人认知和/或书面保证,承诺我们的钻石为非冲突钻石。

我可以在镶嵌之前,先看下钻石吗?

只要您的钻石到达了我们的展厅,我们可以为您安排,让您观看该钻石在镶嵌之前的样子。

什么净度等级才能保证“肉眼无瑕疵”呢?

对于GIA认证的钻石,等级为IF、VVS1、VVS2、VS1、VS2的是护肉眼无瑕疵钻石,而SI1和SI2级钻石中也有较小概率是肉眼无瑕疵的。

对于EGL认证的钻石,等级为IF、VVS1、VS1的是肉眼无瑕疵钻石,而VS2和SI1级钻石中也有较小概率是肉眼无瑕疵的。

请联系我们的销售人员,帮您确定最适合您的钻石净度。

究竟什么是荧光?

荧光钻石含有特殊微粒,当在紫外线照射下会发出可见光(通常是蓝色)。在极少数情况下,高荧光可使钻石呈现乳白色或朦胧感,但在大多数情况下,荧光一般不会影响钻石的外观或光彩情况,它反而还可能会让一些较低颜色等级((I、J、K、L等色级)的钻石看起来更接近无色或白色。

 

关于首饰:
为什么尺寸大于N的永恒戒指的价格要高一些?

若需要增加金属重量或添加钻石,则将产生额外费用。

对于加急订单,为什么你们要加收$ 130费用呢?

如果条件允许,您可以通过支付少量费用让我们优先生产您的首饰。

为什么有些戒指需要有CAD图纸才能生产呢?

有些戒指在铸造前,我们需要先用CAD进行设计,画出各种比例。铸造后再改变首饰的话,会非常困难且耗费成本。

你们可以特别订制款式吗,要怎么做?

如果您有一个有关首饰设计的特别想法,且这种设计在我们的产品中找不到相同款,那么您可以联系我们的设计师说明您的想法,他们会与您直接讨论如何实现您的作品,并给出一个报价。

你们要多久才能备好货?

受“新冠肺炎”疫情影响,到货时间可能会延迟。目前,我们大部分经典款戒指到货时间为5周左右,戒托镶钻款戒为6-8周左右,所有“快捷到货”产品的到货时间约为6-8个工作日。*。

*仅适用于英国本土买家。而对欧盟国家,则到货时间约7-10个工作日;对非欧盟国家,则到货时间约8-12个工作日。

我可以要求在戒指上刻字吗?

可以。每枚戒指刻字收费25英镑(含增值税),最多可以刻12个字,有不同的字体供选择。请直接联系我们的销售人员,了解有哪些字体可用。

你们把纯度印记打在首饰的什么地方?

我们所有的首饰均会在英国打上纯度印记。您可以在每种金属上看到如下印记:
金质(玫瑰金、白金、黄金)——750
铂金和钯金——950

你们使用何种金属?

我们大多数首饰可以使用18K金(白金、玫瑰金、黄金)和铂金。

有些较复杂的产品无法用铂金来制作,因为铂金的密度大。我们有些结婚戒指也会用到钯金。

哪种金属材质可以有镀层?

有必要的话,我们所有的金质首饰都可以有镀层。

为什么白金会显黄色?

白金带有铑镀层,属于铂金家族的一员,它具有独特的白色闪亮外观。由于自然状态下,白金实际上是较为暗淡欠光泽的,所以建议在白金订婚戒指开始褪色时,要定期对其进行重新电镀。

铂金和白金有什么区别?

刚生产出来时,铂金和白金的外观相同。铂是一种较致密的金属,因此感觉要稍重些。白金比铂金的表面更耐磨,但反过来说,白金是需要定期进行重新电镀的。

除了钻石以外,你们还能用其他宝石生产首饰吗?

过去,我们就制作含多种宝石以及含部分宝石的首饰,如果您有特殊要求,请直接与我们联系,我们会尽力满足。

调整尺寸需要多长时间?

自我们收到您的商品之日起,大约15-20个工作日。

我如果选错了尺寸该怎么办?

不用担心!只要符合30天退换货政策,您可以享受首次免费调整尺寸服务。(请参阅《条款与条件》第8节了解更多信息。)您还可以事先到我们展厅或者去当地珠宝商那儿确定好手指尺寸,然后再把戒指寄还我们。

 

关于上门取货和邮寄:
你们免邮费吗?

是的。我们所有商品全球免邮费。

为什么通过Deko或PayPal付款的订单,你们不能送货至其他地址?

出于安全考虑,凡通过PayPal或我们支付提供商Deko付款的订单,我们均无法送货至其他地址。

上门提货需要提前预约吗?

是的。如需上门提货,请联系我们进行一个简单的预约。

调整尺寸需要提前预约吗?

是的。如需调整尺寸,请联系我们进行一个简单的预约。

我可否在线下单,然后去Mayfair展厅取货?

完全没问题。您只需要在结帐时选择取货时付款(通过Paypal或者Finance付款的除外,因为这两种付款方式的订单只能寄送到账单地址。)

我能追踪物流进度吗?

一旦发货,我们会及时向您提供物流单号及相关查询网站,届时您可以查询您的包裹的实时状态。

你们有快递服务吗?

如果您对送货时限有要求,请联系我们。我们会确认是否能够满足您的要求。

打包够严实吗?

所有要寄送的商品均会采用打包严实。针对英国地址,我们采用英国皇家邮政的外包装;针对其他地址,我们采用联邦快递的外包装。为了安全和保险起见,所有物品的寄件人地址只显示“77 Ltd”字样。

你们如何寄送包裹?

英国地址采用英国皇家邮政,其他地址采用联邦快递。

寄送过程有保险吗?

我们会为所有物品购买全额保险,涵盖发货至签收的全过程。

你们能送货到其他地址吗?

我们可以送到其他地址,只要该订单不是通过PayPal或Finance所付款的即可。这是因为这两种支付服务的提供商有相关限制。

你们可以送到某个邮箱地址吗?

抱歉,出于安全考虑,货品需要本人签收,因而我们无法送到某个邮箱地址。

需要多长时间才能送到?

英国地区,我们会要求快递次日到货;欧陆地区,一般是1-2天;其他地区,一般是2-4天,取决于具体国家及清关情况。

我需要何时支付清关税费?

如果商品是运送到非欧盟地区,则无需缴纳英国报关税费,所依您只需要支付商品进入自己的国家时的清关税费。当您的订单货物抵达目的国家或地区时,您会被要求支付这些费用,然后才货物才能继续运送到具体交货地址。(请联系您当地海关,了解确切费用具体内容。77 Diamonds也可为您估算大致金额供您参考,如需了解,点击此处

我可以指定交货时间吗?

可以。商品制作完成后,我们的物流人员会联系您,届时您可以给出一个确认的交货时间。

你们每天具体什么时间送货?

英国国内,送货时间是9点至13点;英国以外地区,联邦快递一般会在9点至16点送货。

你们可以发国际物流吗?

我们通过联邦快递发国际物流。不过,由于进口制裁原因,我们无法发货至俄罗斯和部分非洲国家。请联系我们确认准确信息。

万一运输过程中包裹丢了怎么办?

如果在运送过程中您的货品出现任何问题,77 Diamonds将会通知相关的运输商并帮您展开调查。

 

关于付款和定价:
你们接受哪些付款方式?

我们可接受各大信用卡/借记卡(对英国客户,仅接受美国运通),以及PayPal、银行转账、Deko贷款选项等。

你们比大街实体店的价格低75%是怎么来的?

2013年11月,我们进行了一次神秘购物调查,参观了多个竞争对手的店内,包括H. Samuel、Ernest Jones、Wempe、蒂芙尼 *、戴比尔斯、Boodles。我们让这些店提供了关于各种GIA认证钻石的报价,并将其与77 Diamonds网站**上的GIA认证钻石进行同级类比。我们发现,针对所有这些比较的钻石而言,我们的价格比所有这些商店的价格低37%-75%,或者说平均低56%。
*我们假设蒂芙尼的钻石分级标准与GIA相同。
**在适用的情况下,要计入戒指的成本。

你们如何保证做到价格最低呢?

77 Diamonds深知价格的重要性,这也是为什么我们决心为客户提供合理的价格。我们绝不是有意卖低价,而是更注重性价比。

我们会定期了解其他商家的价格,以确保我们的价格始终为市场最优。如果您发现77 Diamonds所售卖的某颗钻石或钻石首饰比其他商家所售卖的同款钻石价格高,那么我们保证不仅退还差价,而且将再奖励您1%的的额外优惠(最高不超过$ 65*。

如果您想申请77 Diamonds的价格保障,则请给我们发电子邮件,并告诉我们您在哪个网址或店铺看到了更低的售价。

*仅适用于欧盟公司

有没有什么隐性收费?

我们网站上所列出的价格均已包含增值税,且我们是免邮费和包装费的。如果您需要邮寄到非欧盟地区,您可能需要在当地交纳清关税费。

为什么你们的钻石能这么便宜呢?

我们的钻石直接来自全球的钻石生产商,这意味着我们能几乎以批发价向零售市场出售钻石。作为一家大型电商,我们的管理费用要小得多,所以我们的钻石价格可以更有竞争力。

我可以用Klarna付款吗?

部分情况下,我们能接受Klarna付款。这取决于您购物车中商品的货币和价值。关于单个订单最大可支付额,详见下表。
购买裸钻无法使用Klarna。

货币 延期付 分期付 Instalments
Austria EUR € 1,500
14 天
€ 1,500
6, 12 & 24 个月
N/A
Denmark DKK DKK 30,000
14 天
DKK 50,000
6, 12, 24 & 36 个月
N/A
Finland EUR € 3,000
14 天
€ 5,000
6, 12, 24 & 36 个月
N/A
Germany EUR € 2,500
14 天
€ 3,000
6, 12 & 24 个月
N/A
Netherlands EUR € 1,500
2,99% - 14 天
3,49% - 30 天
N/A N/A
Norway NOK kr 50,000
14 天
kr 50,000
6, 12, 24 & 36 个月
N/A
Sweden SEK kr 50,000
14 天
kr 50,000
6, 12, 24 & 36 个月
N/A
United Kingdom GBP £ 1,000
14 / 30 天
N/A £ 1,000
3 instalments
United States USD $ 800
14 / 30 天
$ 5,000 $ 1,000
4 instalments

 

一般资料
你们在NAJ有登记吗?

是的,我们是美国珠宝商协会(NAJ)的正式会员。77 Diamonds是最早加入该协会的网络珠宝零售商之一。

为购买保险,你们需要什么文件吗?

如果您不是欧盟国家居民,需要您的护照或签证复印件,用于证明你的有效身份。

我可以要求退消费税吗?

如果您不是欧盟国家居民,则有资格要求退税。您需要来我们的展厅取货,以领取退税单同时让我们当面验证您的身份。

“英国脱欧”是否影响我的订单呢?

英国已经脱离了欧盟,现在正处于过渡时期,2020年12月31日将与欧盟达成最终协议。在此之前,各类贸易活动均不受影响,77Diamonds的业务也是一切照旧进行的。我们倾力服务于欧洲,在欧洲多个国家和地区建立了业务,并再葡萄牙和德国设立了法人实体。而且,77Diamonds的创始人及董事就有来自丹麦、奥地利、法国和比利时的人。

欧洲目前占据了我们1/3的业务,并且有望再2021年底成长为我们的主要业务地区。我们期待这一愿景,同时期待英国未来的贸易活动一切正常。

对于在2020年12月31日之后下的订单,如果届时不涉及任何税费,则77Diamonds会转移到欧洲大陆去生产我们的高品质珠宝,从而确保为客户提供最佳服务,并让您免于承担任何额外费用或受到任何不利影响。

 

退货、退款、取消:
请问30天退款保障是什么意思?

30天退款保障的时间是从您收到商品之日起计算,如果您不想要,则您有30天的时间来进行退货退款。由于健康和卫生原因,耳饰(耳环)不属于此政策范围。

我应如何将产品退回调整尺寸?

如果您要退回商品以进行尺寸调整,请务必直接联系我们。对于英国地区的客户,我们将为您安排皇家进行退货,并会告知具体信息。对于非英国地区的客户,我们将安排联邦快递取货,请注意,您需要支付这笔快递费用。

我如何进行退货退款?

如果您要退回商品以完成退款,请务必直接联系我们。对于英国地区的客户,我们将为您安排皇家邮政进行退货,并会告知具体信息。对于非英国地区的客户,我们将安排联邦快递取货,请注意,您需要支付这笔快递费用。

我多久才能拿到退款呢?

一旦我们展厅收到您退回的产品,我们的制造人员会对产品进行查验核实。如果没有问题,一般会在10个工作日内给完成退款,最多不超过30个工作日,具体取决于您所使用的付款方式。

我可以取消订单吗?

如果您想取消订单,请直接通过+1 6466641934与我们电话联系,我们的销售团队会为您提供帮助。

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