常见问题

1477年，大公马克西米利安送给了勃艮第玛丽世上第一枚钻戒，并做出“你愿意嫁给我吗?”的求婚姿势。1477这个数字太长，因此我们取了后两个字。它还有一层意思，那就是光在钻石里的传播速度，即77000英里每秒。

我们公司成立于2004年，迄今已有15年历史。

我们在2nd floor of Harbridge House, 3 Hanover Square, London W1S 1HD (above Citi Bank)。

我们的开放时间为，周一至周四10:00-19:30，周五10:00-18:30，周六10:00-17:00。我们展厅仅接受预约来访，因此请通过+1 6466641934与我们联系进行预约。

钻石报价采用美元为货币单位，因此随着美元汇率的变化，钻石价格每天都会有所波动，但幅度很小。我们会不时检查价格，以确保它们与钻石的实时市场价保持一致。

我们的钻石来自世界各地，通过符合《联合国金伯利进程》的钻石制造商所采购，可确保所有钻石均为非冲突钻石。

有些钻石虽然不适合用于订婚戒指，但仍然是有用的，例如可以镶在耳饰等不容易看出内含物的首饰中，或者镶在黄金中，这样可以较好的遮盖钻石的颜色。

表面生长纹只有通过显微镜才能看见，而且所有钻石都或多或少地存在表面生长纹。

意思是钻石内有极少量针点内含物，但规模非常小，难以在示意图上标注。

意思是钻石内有云状内含物，但规模非常小，难以在示意图图上标注。

这是钻石被认证的日期。

我们绝不卖二手钻石。

因为我们的钻石来源占据全球市场极高的份额，涉及中度哦钻石制造商，某些钻石生产商的价格可能会与其他生产商的价格不同，尽管这些商品本质上相同，但价格却会有区别！

通常，EGL不如GIA严格，在颜色和净度上会比后者低两至三个等级。如果将同一颗钻石先后送往EGL和GIA，您可能会发现他们所鉴定的颜色或净度等级的差异。因此，通过EGL分级的钻石价格相对低些，因为颜色和净度的等级差异可以使价格相差多达15-25％。一般来说，当制造商觉得某颗钻石处于某个等级临界值时，他们倾向于将钻石送给EGL鉴定，以争取更高的等级。当然，EGL鉴定的钻石，只要净度等级在VS1或以上，颜色等级在F或以上（钻石无色，无可见杂质），其价值和品质也有很高的，这点毫无疑问。

我们直接向制造商采购已打磨好的成品钻石。

是的，两种都卖。实验室培育钻石比天然钻石更廉价。同等大小、颜色和净度的情况下，实验室培育钻石的价格可能只要天然钻石的一半。

我们网站上所宣传的钻石均通过合法渠道购买，绝不涉及资助任何冲突。我们钻石符合《联合国决议》和《金伯利进程》。我们77 Diamonds公司根据个人认知和/或书面保证，承诺我们的钻石为非冲突钻石。

只要您的钻石到达了我们的展厅，我们可以为您安排，让您观看该钻石在镶嵌之前的样子。

对于GIA认证的钻石，等级为IF、VVS1、VVS2、VS1、VS2的是护肉眼无瑕疵钻石，而SI1和SI2级钻石中也有较小概率是肉眼无瑕疵的。

对于EGL认证的钻石，等级为IF、VVS1、VS1的是肉眼无瑕疵钻石，而VS2和SI1级钻石中也有较小概率是肉眼无瑕疵的。

请联系我们的销售人员，帮您确定最适合您的钻石净度。

荧光钻石含有特殊微粒，当在紫外线照射下会发出可见光（通常是蓝色）。在极少数情况下，高荧光可使钻石呈现乳白色或朦胧感，但在大多数情况下，荧光一般不会影响钻石的外观或光彩情况，它反而还可能会让一些较低颜色等级（(I、J、K、L等色级）的钻石看起来更接近无色或白色。

若需要增加金属重量或添加钻石，则将产生额外费用。

如果条件允许，您可以通过支付少量费用让我们优先生产您的首饰。

有些戒指在铸造前，我们需要先用CAD进行设计，画出各种比例。铸造后再改变首饰的话，会非常困难且耗费成本。

有些戒指款式较为复杂，我们需要5周才能生产，因为我们需要根据手指的尺寸（如果知道）以及所选的中心主钻来铸型，而且所有副钻也都是通过手工镶嵌的。

如果您有一个有关首饰设计的特别想法，且这种设计在我们的产品中找不到相同款，那么您可以联系我们的设计师说明您的想法，他们会与您直接讨论如何实现您的作品，并给出一个报价。

The majority of our items take approximately 15-20 working days with some of our more elaborate pieces taking 5-6 weeks. Should you have a particular deadline in mind, you can always contact us and we can check to see if this can be accommodated.

可以。每枚戒指刻字收费25英镑（含增值税），最多可以刻12个字，有不同的字体供选择。请直接联系我们的销售人员，了解有哪些字体可用。

在将黄金、铂金或钯等贵金属在加工成珠宝首饰时，极少会用"纯金属”。为了提升金属的强度和色泽，通常需要与多种其它金属熔合成合金。

由于肉眼无法检测合金的性质，因此我们的黄金、铂金和钯首饰在出售前都会经过独立测试和标纯度印记。我们所有的高级珠宝在销售时都会有一个纯度印记，以下重量的产品除外：

1. 金和钯：1克以下的产品不强制
2. 铂金：0.5克以下的产品不强制

77Diamonds在伦敦和伯明翰的分析实验室均登记在簿，可确保我们的珠宝符合英国在纯度印记规定。我们所有产品在发给客户之前，都要经过内部确认程序，以确保其符合英国的纯度印记规定。

我们是一家有"纯度保证”的珠宝零售商"纯度保证”是由爱丁堡分析实验室运营和监督的一种认证服务，仅提供给经过独立的"纯度保证”审核与验证的零售商，可以确保每件贵金属珠宝都经过独立的测试并镌刻上纯度印记。

我们所有的珠宝都在英国镌刻上了纯度印记。纯度印记上会如下标记每种金属的性质：

金（玫瑰金、白金、黄金）— 50

铂和钯— 950

请点击这里查看纯度印记的样图。

我们大多数首饰可以使用18K金（白金、玫瑰金、黄金）和铂金。

有些较复杂的产品无法用铂金来制作，因为铂金的密度大。我们有些结婚戒指也会用到钯金。

有必要的话，我们所有的金质首饰都可以有镀层。

白金带有铑镀层，属于铂金家族的一员，它具有独特的白色闪亮外观。由于自然状态下，白金实际上是较为暗淡欠光泽的，所以建议在白金订婚戒指开始褪色时，要定期对其进行重新电镀。

刚生产出来时，铂金和白金的外观相同。铂是一种较致密的金属，因此感觉要稍重些。白金比铂金的表面更耐磨，但反过来说，白金是需要定期进行重新电镀的。

过去，我们就制作含多种宝石以及含部分宝石的首饰，如果您有特殊要求，请直接与我们联系，我们会尽力满足。

自我们收到您的商品之日起，大约15-20个工作日。

不用担心！只要符合30天退换货政策，您可以享受首次免费调整尺寸服务。（请参阅《条款与条件》第8节了解更多信息。）您还可以事先到我们展厅或者去当地珠宝商那儿确定好手指尺寸，然后再把戒指寄还我们。

是的。我们所有商品全球免邮费。

出于安全考虑，凡通过PayPal或我们支付提供商Deko付款的订单，我们均无法送货至其他地址。

是的。如需上门提货，请联系我们进行一个简单的预约。

是的。如需调整尺寸，请联系我们进行一个简单的预约。

完全没问题。您只需要在结帐时选择取货时付款（通过Paypal或者Finance付款的除外，因为这两种付款方式的订单只能寄送到账单地址。）

一旦发货，我们会及时向您提供物流单号及相关查询网站，届时您可以查询您的包裹的实时状态。

如果您对送货时限有要求，请联系我们。我们会确认是否能够满足您的要求。

所有要寄送的商品均会采用打包严实。针对英国地址，我们采用英国皇家邮政的外包装；针对其他地址，我们采用联邦快递的外包装。为了安全和保险起见，所有物品的寄件人地址只显示“77 Ltd”字样。

英国地址采用英国皇家邮政，其他地址采用联邦快递。

我们会为所有物品购买全额保险，涵盖发货至签收的全过程。

我们可以送到其他地址，只要该订单不是通过PayPal或Finance所付款的即可。这是因为这两种支付服务的提供商有相关限制。

抱歉，出于安全考虑，货品需要本人签收，因而我们无法送到某个邮箱地址。

Once the item is ready, customers in the UK benefit from next day delivery service, while items sent to the EU and overseas take around 5 - 7 days, depending on the specific country and the customs clearance involved.

据《英国退欧贸易协定》，欧盟客户进口某些特定商品时需要缴纳进口关税，不过，我们的绝大多数产品都是免税的。在极罕见情况下，您可能会被征收进口关税。若如此，77Diamonds承诺为您全额退还这些税款。

若发往非欧盟地区，则根据您所在的国家/地区不同，您需要支付当地征收的关税（这些费用不予退还）。请联系您当地的海关了解更多信息。您也可以参考我们的"税费计算器”，大致了解所需要支付的费用。

可以。商品制作完成后，我们的物流人员会联系您，届时您可以给出一个确认的交货时间。

英国国内，送货时间是9点至13点；英国以外地区，联邦快递一般会在9点至16点送货。

我们通过联邦快递发国际物流。不过，由于进口制裁原因，我们无法发货至俄罗斯和部分非洲国家。请联系我们确认准确信息。

如果在运送过程中您的货品出现任何问题，77 Diamonds将会通知相关的运输商并帮您展开调查。

我们可接受各大信用卡/借记卡（对英国客户，仅接受美国运通），以及PayPal、银行转账、Deko贷款选项等。

2013年11月，我们进行了一次神秘购物调查，参观了多个竞争对手的店内，包括H. Samuel、Ernest Jones、Wempe、蒂芙尼 *、戴比尔斯、Boodles。我们让这些店提供了关于各种GIA认证钻石的报价，并将其与77 Diamonds网站**上的GIA认证钻石进行同级类比。我们发现，针对所有这些比较的钻石而言，我们的价格比所有这些商店的价格低37％-75％，或者说平均低56％。
*我们假设蒂芙尼的钻石分级标准与GIA相同。
**在适用的情况下，要计入戒指的成本。

77 Diamonds深知价格的重要性，这也是为什么我们决心为客户提供合理的价格。我们绝不是有意卖低价，而是更注重性价比。

我们会定期了解其他商家的价格，以确保我们的价格始终为市场最优。如果您发现77 Diamonds所售卖的某颗钻石或钻石首饰比其他商家所售卖的同款钻石价格高，那么我们保证不仅退还差价，而且将再奖励您1%的的额外优惠（最高不超过$ 70*。

如果您想申请77 Diamonds的价格保障，则请给我们发电子邮件，并告诉我们您在哪个网址或店铺看到了更低的售价。

*仅适用于欧盟公司

我们网站上所列出的价格不含增值税。如果您的居住地在欧盟，则当产品运抵您所在国家/地区后，您需要支付由当地征收的增值税。根据您的购买情况，可能还会向您收取进口关税，不过，我们的绝大多数产品都是免税的。在极罕见情况下，您可能会被征收进口关税。若如此，77Diamonds承诺为您全额退还这些关税款。

居住地为非欧盟的客户，则需要缴纳由当地征收的税费（这些费用我们不予补偿）。请联系您当地海关以了解更多信息。

免收邮费和包装费。

我们的钻石直接来自全球的钻石生产商，这意味着我们能几乎以批发价向零售市场出售钻石。作为一家大型电商，我们的管理费用要小得多，所以我们的钻石价格可以更有竞争力。

部分情况下，我们能接受Klarna付款。这取决于您购物车中商品的货币和价值。关于单个订单最大可支付额，详见下表。
购买裸钻无法使用Klarna。

是的，我们是美国珠宝商协会（NAJ）的正式会员。77 Diamonds是最早加入该协会的网络珠宝零售商之一。

如果您不是欧盟国家居民，需要您的护照或签证复印件，用于证明你的有效身份。

虽然来我们的英国展厅购物的海外客户无法在机场退税，但我们可以为部分高价值的商品提供免税服务。

这项服务叫做MIB（行李中的商品），收费200英镑。我们会安排一位顾问，在您通过机场海关后，及时为您办理免税服务。要获得此项服务的资格，您必须是正要非离英国并且是居住在其他国家的人士。

来我们的德国展厅购买购物的海外客户可以在离开德国时在机场申请退税。您需要在购物时通知我们，然后我们会提供给您一份退税表格，填好后交给机场海关。

2020年底，英国和欧盟达成了《英国脱欧贸易协定》，该协定将于2021年1月开始生效。作为一家在葡萄牙和德国均设有法人实体的欧洲公司，我们可以很骄傲也很高兴地对客户说，我们将会保持和原来几乎同等水准的高品质服务。

欧洲现在占了我们交易的一半，在这笔交易之后，我们希望这一比例会继续变大。我们将一如既往地倾心服务好每一位客户，无论他（她）是来自英国还是欧洲。

现在，欧盟的客户将需要在货物抵达其所在国家/地区时向当地缴纳增值税，而不是像英国退欧之前那样在结帐时支付增值税。所征增值税将采用当地税率，并且根据您购买的商品情况，可能还会征收进口关税。在极罕见情况下，您可能会被征收进口关税。若如此，77Diamonds承诺为您全额退还这些关税款。

如果您不确定所选商品是否免税，请联系我们客服。您也可以联系当地海关了解更多有关增值税和进口关税税率的信息。

请注意，以上情况不适用于德国、丹麦、瑞士和瑞典的客户，这几地的客户仍将在结算时支付增值税。此外，非欧盟区的客户须在购物时支付增值税和关税（这些费用不予退还）。

30天退款保障的时间是从您收到商品之日起计算，如果您不想要，则您有30天的时间来进行退货退款。由于健康和卫生原因，耳饰（耳环）不属于此政策范围。

如果您要退回商品以进行尺寸调整，请务必直接联系我们。对于英国地区的客户，我们将为您安排皇家进行退货，并会告知具体信息。对于非英国地区的客户，我们将安排联邦快递取货，请注意，您需要支付这笔快递费用。

如果您要退回商品以完成退款，请务必直接联系我们。对于英国地区的客户，我们将为您安排皇家邮政进行退货，并会告知具体信息。对于非英国地区的客户，我们将安排联邦快递取货，请注意，您需要支付这笔快递费用。

一旦我们展厅收到您退回的产品，我们的制造人员会对产品进行查验核实。如果没有问题，一般会在10个工作日内给完成退款，最多不超过30个工作日，具体取决于您所使用的付款方式。

如果您想取消订单，请直接通过+1 6466641934与我们电话联系，我们的销售团队会为您提供帮助。