常见问题

1477年，大公马克西米利安送给了勃艮第玛丽世上第一枚钻戒，并做出“你愿意嫁给我吗?”的求婚姿势。1477这个数字太长，因此我们取了后两个字。它还有一层意思，那就是光在钻石里的传播速度，即77000英里每秒。

我们公司成立于2004年，迄今已有15年历史。

我们在2nd floor of Harbridge House, 3 Hanover Square, London W1S 1HD (above Citi Bank)。

我们的开放时间为，周一至周四10:00-19:30，周五10:00-18:30，周六10:00-17:00。我们展厅仅接受预约来访，因此请通过+1 6466641934与我们联系进行预约。

钻石报价采用美元为货币单位，因此随着美元汇率的变化，钻石价格每天都会有所波动，但幅度很小。我们会不时检查价格，以确保它们与钻石的实时市场价保持一致。

我们的钻石来自世界各地，通过符合《联合国金伯利进程》的钻石制造商所采购，可确保所有钻石均为非冲突钻石。

有些钻石虽然不适合用于订婚戒指，但仍然是有用的，例如可以镶在耳饰等不容易看出内含物的首饰中，或者镶在黄金中，这样可以较好的遮盖钻石的颜色。

表面生长纹只有通过显微镜才能看见，而且所有钻石都或多或少地存在表面生长纹。

意思是钻石内有极少量针点内含物，但规模非常小，难以在示意图上标注。

意思是钻石内有云状内含物，但规模非常小，难以在示意图图上标注。

这是钻石被认证的日期。

我们绝不卖二手钻石。

因为我们的钻石来源占据全球市场极高的份额，涉及中度哦钻石制造商，某些钻石生产商的价格可能会与其他生产商的价格不同，尽管这些商品本质上相同，但价格却会有区别！

通常，EGL不如GIA严格，在颜色和净度上会比后者低两至三个等级。如果将同一颗钻石先后送往EGL和GIA，您可能会发现他们所鉴定的颜色或净度等级的差异。因此，通过EGL分级的钻石价格相对低些，因为颜色和净度的等级差异可以使价格相差多达15-25％。一般来说，当制造商觉得某颗钻石处于某个等级临界值时，他们倾向于将钻石送给EGL鉴定，以争取更高的等级。当然，EGL鉴定的钻石，只要净度等级在VS1或以上，颜色等级在F或以上（钻石无色，无可见杂质），其价值和品质也有很高的，这点毫无疑问。

我们直接向制造商采购已打磨好的成品钻石。

是的，两种都卖。实验室培育钻石比天然钻石更廉价。同等大小、颜色和净度的情况下，实验室培育钻石的价格可能只要天然钻石的一半。

我们网站上所宣传的钻石均通过合法渠道购买，绝不涉及资助任何冲突。我们钻石符合《联合国决议》和《金伯利进程》。我们77 Diamonds公司根据个人认知和/或书面保证，承诺我们的钻石为非冲突钻石。

只要您的钻石到达了我们的展厅，我们可以为您安排，让您观看该钻石在镶嵌之前的样子。

对于GIA认证的钻石，等级为IF、VVS1、VVS2、VS1、VS2的是护肉眼无瑕疵钻石，而SI1和SI2级钻石中也有较小概率是肉眼无瑕疵的。

对于EGL认证的钻石，等级为IF、VVS1、VS1的是肉眼无瑕疵钻石，而VS2和SI1级钻石中也有较小概率是肉眼无瑕疵的。

请联系我们的销售人员，帮您确定最适合您的钻石净度。

荧光钻石含有特殊微粒，当在紫外线照射下会发出可见光（通常是蓝色）。在极少数情况下，高荧光可使钻石呈现乳白色或朦胧感，但在大多数情况下，荧光一般不会影响钻石的外观或光彩情况，它反而还可能会让一些较低颜色等级（(I、J、K、L等色级）的钻石看起来更接近无色或白色。

若需要增加金属重量或添加钻石，则将产生额外费用。

如果条件允许，您可以通过支付少量费用让我们优先生产您的首饰。

有些戒指在铸造前，我们需要先用CAD进行设计，画出各种比例。铸造后再改变首饰的话，会非常困难且耗费成本。

如果您有一个有关首饰设计的特别想法，且这种设计在我们的产品中找不到相同款，那么您可以联系我们的设计师说明您的想法，他们会与您直接讨论如何实现您的作品，并给出一个报价。

受“新冠肺炎”疫情影响，到货时间可能会延迟。目前，我们大部分经典款戒指到货时间为5周左右，戒托镶钻款戒为6-8周左右，所有“快捷到货”产品的到货时间约为6-8个工作日。*。

*仅适用于英国本土买家。而对欧盟国家，则到货时间约7-10个工作日；对非欧盟国家，则到货时间约8-12个工作日。

可以。每枚戒指刻字收费25英镑（含增值税），最多可以刻12个字，有不同的字体供选择。请直接联系我们的销售人员，了解有哪些字体可用。

我们所有的首饰均会在英国打上纯度印记。您可以在每种金属上看到如下印记：
金质（玫瑰金、白金、黄金）——750
铂金和钯金——950

我们大多数首饰可以使用18K金（白金、玫瑰金、黄金）和铂金。

有些较复杂的产品无法用铂金来制作，因为铂金的密度大。我们有些结婚戒指也会用到钯金。

有必要的话，我们所有的金质首饰都可以有镀层。

白金带有铑镀层，属于铂金家族的一员，它具有独特的白色闪亮外观。由于自然状态下，白金实际上是较为暗淡欠光泽的，所以建议在白金订婚戒指开始褪色时，要定期对其进行重新电镀。

刚生产出来时，铂金和白金的外观相同。铂是一种较致密的金属，因此感觉要稍重些。白金比铂金的表面更耐磨，但反过来说，白金是需要定期进行重新电镀的。

过去，我们就制作含多种宝石以及含部分宝石的首饰，如果您有特殊要求，请直接与我们联系，我们会尽力满足。

自我们收到您的商品之日起，大约15-20个工作日。

不用担心！只要符合30天退换货政策，您可以享受首次免费调整尺寸服务。（请参阅《条款与条件》第8节了解更多信息。）您还可以事先到我们展厅或者去当地珠宝商那儿确定好手指尺寸，然后再把戒指寄还我们。

是的。我们所有商品全球免邮费。

出于安全考虑，凡通过PayPal或我们支付提供商Deko付款的订单，我们均无法送货至其他地址。

是的。如需上门提货，请联系我们进行一个简单的预约。

是的。如需调整尺寸，请联系我们进行一个简单的预约。

完全没问题。您只需要在结帐时选择取货时付款（通过Paypal或者Finance付款的除外，因为这两种付款方式的订单只能寄送到账单地址。）

一旦发货，我们会及时向您提供物流单号及相关查询网站，届时您可以查询您的包裹的实时状态。

如果您对送货时限有要求，请联系我们。我们会确认是否能够满足您的要求。

所有要寄送的商品均会采用打包严实。针对英国地址，我们采用英国皇家邮政的外包装；针对其他地址，我们采用联邦快递的外包装。为了安全和保险起见，所有物品的寄件人地址只显示“77 Ltd”字样。

英国地址采用英国皇家邮政，其他地址采用联邦快递。

我们会为所有物品购买全额保险，涵盖发货至签收的全过程。

我们可以送到其他地址，只要该订单不是通过PayPal或Finance所付款的即可。这是因为这两种支付服务的提供商有相关限制。

抱歉，出于安全考虑，货品需要本人签收，因而我们无法送到某个邮箱地址。

英国地区，我们会要求快递次日到货；欧陆地区，一般是1-2天；其他地区，一般是2-4天，取决于具体国家及清关情况。

如果商品是运送到非欧盟地区，则无需缴纳英国报关税费，所依您只需要支付商品进入自己的国家时的清关税费。当您的订单货物抵达目的国家或地区时，您会被要求支付这些费用，然后才货物才能继续运送到具体交货地址。（请联系您当地海关，了解确切费用具体内容。77 Diamonds也可为您估算大致金额供您参考，如需了解，点击此处）

可以。商品制作完成后，我们的物流人员会联系您，届时您可以给出一个确认的交货时间。

英国国内，送货时间是9点至13点；英国以外地区，联邦快递一般会在9点至16点送货。

我们通过联邦快递发国际物流。不过，由于进口制裁原因，我们无法发货至俄罗斯和部分非洲国家。请联系我们确认准确信息。

如果在运送过程中您的货品出现任何问题，77 Diamonds将会通知相关的运输商并帮您展开调查。

我们可接受各大信用卡/借记卡（对英国客户，仅接受美国运通），以及PayPal、银行转账、Deko贷款选项等。

2013年11月，我们进行了一次神秘购物调查，参观了多个竞争对手的店内，包括H. Samuel、Ernest Jones、Wempe、蒂芙尼 *、戴比尔斯、Boodles。我们让这些店提供了关于各种GIA认证钻石的报价，并将其与77 Diamonds网站**上的GIA认证钻石进行同级类比。我们发现，针对所有这些比较的钻石而言，我们的价格比所有这些商店的价格低37％-75％，或者说平均低56％。
*我们假设蒂芙尼的钻石分级标准与GIA相同。
**在适用的情况下，要计入戒指的成本。

77 Diamonds深知价格的重要性，这也是为什么我们决心为客户提供合理的价格。我们绝不是有意卖低价，而是更注重性价比。

我们会定期了解其他商家的价格，以确保我们的价格始终为市场最优。如果您发现77 Diamonds所售卖的某颗钻石或钻石首饰比其他商家所售卖的同款钻石价格高，那么我们保证不仅退还差价，而且将再奖励您1%的的额外优惠（最高不超过$ 65*。

如果您想申请77 Diamonds的价格保障，则请给我们发电子邮件，并告诉我们您在哪个网址或店铺看到了更低的售价。

*仅适用于欧盟公司

我们网站上所列出的价格均已包含增值税，且我们是免邮费和包装费的。如果您需要邮寄到非欧盟地区，您可能需要在当地交纳清关税费。

我们的钻石直接来自全球的钻石生产商，这意味着我们能几乎以批发价向零售市场出售钻石。作为一家大型电商，我们的管理费用要小得多，所以我们的钻石价格可以更有竞争力。

部分情况下，我们能接受Klarna付款。这取决于您购物车中商品的货币和价值。关于单个订单最大可支付额，详见下表。
购买裸钻无法使用Klarna。

是的，我们是美国珠宝商协会（NAJ）的正式会员。77 Diamonds是最早加入该协会的网络珠宝零售商之一。

如果您不是欧盟国家居民，需要您的护照或签证复印件，用于证明你的有效身份。

如果您不是欧盟国家居民，则有资格要求退税。您需要来我们的展厅取货，以领取退税单同时让我们当面验证您的身份。

英国已经脱离了欧盟，现在正处于过渡时期，2020年12月31日将与欧盟达成最终协议。在此之前，各类贸易活动均不受影响，77Diamonds的业务也是一切照旧进行的。我们倾力服务于欧洲，在欧洲多个国家和地区建立了业务，并再葡萄牙和德国设立了法人实体。而且，77Diamonds的创始人及董事就有来自丹麦、奥地利、法国和比利时的人。

欧洲目前占据了我们1/3的业务，并且有望再2021年底成长为我们的主要业务地区。我们期待这一愿景，同时期待英国未来的贸易活动一切正常。

对于在2020年12月31日之后下的订单，如果届时不涉及任何税费，则77Diamonds会转移到欧洲大陆去生产我们的高品质珠宝，从而确保为客户提供最佳服务，并让您免于承担任何额外费用或受到任何不利影响。

30天退款保障的时间是从您收到商品之日起计算，如果您不想要，则您有30天的时间来进行退货退款。由于健康和卫生原因，耳饰（耳环）不属于此政策范围。

如果您要退回商品以进行尺寸调整，请务必直接联系我们。对于英国地区的客户，我们将为您安排皇家进行退货，并会告知具体信息。对于非英国地区的客户，我们将安排联邦快递取货，请注意，您需要支付这笔快递费用。

如果您要退回商品以完成退款，请务必直接联系我们。对于英国地区的客户，我们将为您安排皇家邮政进行退货，并会告知具体信息。对于非英国地区的客户，我们将安排联邦快递取货，请注意，您需要支付这笔快递费用。

一旦我们展厅收到您退回的产品，我们的制造人员会对产品进行查验核实。如果没有问题，一般会在10个工作日内给完成退款，最多不超过30个工作日，具体取决于您所使用的付款方式。

如果您想取消订单，请直接通过+1 6466641934与我们电话联系，我们的销售团队会为您提供帮助。