Foire aux questions

En 1477, la première bague en diamant à être donnée dans le cadre d'une demande de mariage fut offerte à Marie de Bourgogne par l'archiduc Maximillian. 1477 était un nom trop long alors nous l'avons raccourci ! De plus, la vitesse à laquelle la lumière traverse un diamant est de 77 000 miles (123 920 kilomètres) à la seconde.

La société a été créée en 2004 et nous allons bientôt fêter notre 12e anniversaire.

Nous sommes situés à 2nd floor of Harbridge House, 3 Hanover Square, London W1S 1HD (above Citi Bank).

Nous sommes ouverts de 10h à 19h30 du lundi au jeudi, de 10h à 18h30 le vendredi et de 10h à 16h le samedi. Nous avons un système d'ouverture sur rendez-vous uniquement dans notre salle d'exposition, alors contactez-nous au {téléphone} pour prendre rendez-vous.

Les prix des diamants sont libellés en dollars, ils peuvent donc fluctuer quotidiennement au gré des fluctuations du taux du dollar, mais de manière marginale. Nos prix sont constamment vérifiés pour nous assurer qu'ils sont harmonisés avec le marché actuel du diamant.

Nous achetons des diamants du monde entier auprès de fabricants de diamants qui se conforment au processus de Kimberley des Nations Unies afin d'affirmer que toutes les pierres sont exemptes de conflit.

Certaines pierres qui ne conviennent pas aux bagues de fiançailles peuvent convenir à d'autres utilisations, telles que le sertissage de bijoux où les inclusions sont moins visibles, telles que les boucles d'oreilles ou un serti en or jaune où la couleur est moins perceptible.

Les lignes de déformation structurelles externes ne sont visibles que sous un grossissement microscopique et tous les diamants ont une forme de déformation structurelle externe.

Cela signifie qu’à l’intérieur du diamant, il y a une petite cristallite dans la pierre qui est trop difficile à marquer sur le diagramme de référence en raison de sa petite taille.

Cela signifie qu'il y a des nuages dans la pierre qui sont encore une fois trop petits pour être notés sur le diagramme de référence.

C'est la date à laquelle le diamant a été certifié.

Aucune des pierres que nous vendons n'est un diamant de seconde main.

Étant donné que nous achetons auprès d'un pourcentage tellement élevé du marché mondial du diamant, certains fabricants de diamants ont des prix différents des autres. Essentiellement, les articles seront identiques mais leur prix sera tout simplement différent !

En général, l'EGL n’est pas aussi strict que le GIA et peut être deux ou trois nuances de couleur et de pureté en-dessous. Vous pourrez trouver une différence de nuance de couleur et/ou de pureté si le même diamant a été envoyé à GIA. Pour cette raison, les diamants classés EGL peuvent être trouvés à des prix plus bas, car une différence de couleur et de pureté peut faire jusqu’à 15-25% de différence dans le prix. En général, un diamant est envoyé à EGL lorsqu'un fabricant pense avoir un diamant un peu limite et souhaite obtenir une classification plus élevée. Cependant, les diamants EGL peuvent offrir un rapport qualité-prix fantastique et la qualité sera indiscutable du moment que la pureté est au dessus de VS1 et que la couleur est au dessus de F (le diamant sera incolore et n'aura pas d'impuretés visibles).

Nous achetons nos diamants directement auprès des fabricants qui polissent les pierres.

Oui, nous vendons les deux. Les diamants de laboratoire sont une option plus abordable lorsqu'il s'agit de diamants en vrac. Selon la taille, la couleur et la clarté, ces diamants peuvent être 50 % moins chers qu'une pierre naturelle.

Comme annoncé sur notre site web, nos diamants ont été achetés auprès de sources légitimes qui ne sont en aucun cas impliquées dans le financement de conflit. Veuillez noter que ces pierres sont conformes aux résolutions des Nations Unies et au processus de Kimberley. Chez 77 Diamonds, nous garantissons que nos diamants sont sans conflit sur la base de connaissances personnelles et/ou de garanties écrites.

Une fois que votre diamant est arrivé dans notre salle d'exposition avant le sertissage, nous pouvons certainement organiser une visite pour voir la pierre avant qu'elle ne soit sertie dans les bijoux.

Avec les diamants certifiés GIA, les produits IF, VVS1, VVS2, VS1 et VS2 sont considérés comme étant purs à l'œil nu, un pourcentage plus faible de pierres SI1 et SI2 l'est également.

Avec les diamants certifiés GIA, les produits IF, VVS1, VVS2, VS1 et VS2 sont considérés comme étant purs à l'œil nu, un pourcentage plus faible de pierres SI1 et SI2 l'est également.

Contactez notre équipe de vente qui peut vérifier la pureté de la pierre pour vous.

Les diamants dits fluorescents contiennent des particules qui émettent une lueur visible (généralement bleue) lorsqu'elles sont exposées à un éclairage UV. Dans de rares cas, des niveaux élevés de fluorescence peuvent donner aux pierres un aspect laiteux ou voilé, bien que la fluorescence n’affecte généralement pas la beauté ni l’étincelle et puisse même faire apparaître certaines couleurs plus faibles (I, J, K, L, etc.) incolores ou blanches.

Le coût supplémentaire couvre le poids de métal supplémentaire et les diamants supplémentaires.

Si nous sommes en mesure d’expédier votre commande plus rapidement, des frais minimes sont nécessaires pour donner la priorité à vos bijoux dans notre atelier.

Nous devons concevoir certains bijoux avec CAD afin de réaliser les proportions requises avant le moulage - le changement d’un bijou après sa coulée est un processus difficile et coûteux.

En raison de la nature complexe de certaines de nos conceptions, la production de certaines bagues prend 5 semaines, car elles sont fabriquées à la commande en fonction de la taille du doigt (si elle est connue) et des dimensions de la pierre centrale choisie et toutes les pierres latérales sont serties à la main.

Si vous avez à l’esprit un motif de bijoux qui n’existe pas actuellement dans notre collection de bijoux, vous pouvez contacter notre designer avec vos idées. Il discutera ensuite avec vous des options pour votre bijou et vous fournira un devis.

La majorité de nos articles prennent environ 15-20 jours ouvrables, certains de nos articles les plus élaborés prennent entre 5 et 6 semaines. Si vous avez une date butoir en tête, vous pouvez toujours nous contacter et nous pourrons vérifier si cela peut être pris en compte.

Oui, la gravure est au prix de $ 49 par bague (TTC) avec un maximum de 12 caractères. Vous pouvez également choisir parmi une sélection de polices. Contactez directement notre équipe de vente pour vous fournir la liste des polices.

Dans la fabrication de bijoux, les métaux précieux tels que l'or, le platine ou le palladium sont rarement utilisés sous leur forme la plus pure. Pour augmenter leur résistance et rehausser leur couleur, ils doivent souvent être alliés avec un choix de métaux.

Comme il est impossible de détecter la nature de l'alliage par la seule vue, nous faisons tester et marquer nos bijoux en or, en platine et en palladium par un organisme indépendant avant de les vendre. Tous nos articles de bijouterie fine portent un poinçon au point de vente, avec les exemptions de poids suivantes

1. Or et palladium : non obligatoire pour les articles de moins d'un gramme.
2. Platine : non obligatoire pour les articles de moins de 0,5 gramme.

77 Diamonds est enregistré auprès des bureaux d'analyse de Londres et de Birmingham, ce qui garantit que nos bijoux sont conformes à la réglementation britannique en matière de poinçonnage. Tous les stocks sont soumis à un processus de confirmation interne afin de s'assurer qu'ils sont conformes à la réglementation britannique en matière de poinçonnage avant d'être expédiés à nos clients.

Nous sommes enregistres aupres de Assay Assured Jewellery Retailer. Le statut d'Assay Assured n'est accordé qu'aux détaillants qui ont fait l'objet d'un audit indépendant et d'une vérification par Assay Assured, qui est dirigé et supervisé par The Edinburgh Assay Office, garantissant que tous les bijoux en métal précieux sont testés et marqués de manière indépendante.

Tous nos bijoux sont poinçonnés au Royaume-Uni. Vous trouverez ci-dessous les poinçons pour chaque métal :

Or (rose, blanc et jaune) - 750

Platine et palladium - 950

Vous pouvez découvrir les caractéristiques d'un poinçon ici.

Nous proposons la majorité de nos bijoux en or 18 carats (blanc, rose et jaune) et en platine.

En raison de la densité du platine, certaines pièces plus complexes ne peuvent pas être produites en platine. Certaines de nos alliances sont également disponibles en Palladium.

Tous nos bijoux en or peuvent être plaqués quand cela est nécessaire.

L’or blanc est plaqué de rhodium, qui fait partie de la famille du platine et lui donne un aspect blanc brillant distinctif, car l’or blanc, dans son état naturel, est en fait plus foncé et plus terne. Pour cette raison, il est recommandé de faire re-plaquer périodiquement une bague de fiançailles en or blanc lorsque sa couleur commence à s'estomper.

Quand ils viennent d'être produits, le platine et l'or blanc ont la même apparence. Le platine est un métal plus dense, donc d'un poids un peu plus substantiel. L'or blanc est moins sujet aux égratignures que le platine, par contre il faut le faire re-plaquer.

Nous avons fabriqué nos bijoux avec de nombreux types de pierres précieuses et semi-précieuses dans le passé, contactez-nous directement si vous avez une demande particulière et nous pouvons essayer de répondre à cette demande.

Le redimensionnement prend environ 10 à 15 jours ouvrables à compter du jour où nous avons reçu votre article.

Ne vous inquiétez pas ! Votre premier redimensionnement est toujours gratuit si vous effectuez votre échange dans les 30 jours. (voir la section 8 des conditions générales de vente pour plus de détails) et vous pouvez venir à la salle d'exposition pour mesurer le doigt correctement ou vous pouvez également vérifier auprès d'un bijoutier local puis nous renvoyer la bague.

Oui, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.

Pour des raisons de sécurité dictées à la fois par PayPal et notre fournisseur de services financiers Deko, nous ne pouvons pas livrer à une adresse de livraison alternative.

Oui, veuillez nous contacter et nous réserverons un bref rendez-vous pour votre retrait.

Oui, contactez-nous et nous réserverons un bref rendez-vous pour votre redimensionnement.

Ce n'est pas un problème; il vous suffit de sélectionner Retrait à la caisse (sauf si vous payez par PayPal ou plan de financement car toutes les commandes doivent être envoyées à l'adresse de facturation).

Une fois que votre article a été expédié, nous vous enverrons un numéro de suivi et un lien en ligne par e-mail pour vous permettre de suivre l'état de livraison de votre commande.

Si vous avez une date butoir en tête, contactez-nous et nous pourrons vérifier si cela peut être pris en compte.

Tous les articles sont livrés dans un emballage discret - Royal Mail pour le Royaume-Uni et FedEx pour les envois à l'étranger. L’adresse de notre expéditeur est indiquée « 77 Ltd » sur tous les articles à des fins de sécurité et d’assurance.

Tous les articles sont envoyés via Royal Mail au Royaume-Uni et via FedEx pour livraison à l'étranger.

Tous les articles sont entièrement assurés par nous jusqu'à ce qu'ils atteignent l'adresse de livraison demandée et qu'une signature est fournie à la livraison.

Nous pouvons toujours expédier à une autre adresse, à moins que l'article soit acheté via PayPal ou via un plan de financement, en raison des règles définies par les deux prestataires de paiement.

Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas expédier vers une boîte postale Car une signature est exigée à la livraison.

Once the item is ready, customers in the UK benefit from next day delivery service, while items sent to the EU and overseas take around 5 - 7 days, depending on the specific country and the customs clearance involved.

Suite à l'accord commercial du Brexit, les clients résidant dans l'UE se verront imposer des droits d'importation sur certains articles, mais la grande majorité de nos produits sont exempts de droits de douane. Dans les rares cas où des droits d'importation vous sont facturés, 77 Diamonds s'engage à rembourser intégralement ces droits.

Pour les articles envoyés en dehors de l'UE, des droits et taxes locaux vous seront facturés en fonction de votre pays de résidence. Ces droits et taxes ne sont pas remboursables. Veuillez contacter les douanes de votre pays pour plus d'informations. Vous pouvez également vous référer à notre calculateur de droits et taxes pour avoir une idée du montant approximatif que vous devrez payer.

Oui, une fois votre article terminé, notre équipe logistique vous contactera et vous pourrez confirmer la date de livraison.

Au Royaume-Uni, les livraisons se font entre 9h00 et 13h00, et les livraisons hors Royaume-Uni par Fedex sont généralement comprises entre 9h00 et 16h00.

Nous expédions à l'international via FedEx. Malheureusement, en raison de sanctions à l'importation, nous ne sommes pas en mesure d'expédier en Russie et dans certains pays africains. Merci de bien vouloir nous contacter pour en savoir plus.

En cas de problème avec la livraison de votre article, 77 Diamonds en informera le service de livraison concerné et ouvrira une enquête en votre nom.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit / débit (nous acceptons uniquement les cartes American Express pour les clients britanniques), PayPal, les options de virement bancaire et de financement.

En novembre 2013, nous avons effectué une tournée « client mystère » et rendu visite à plusieurs concurrents en magasin, dont H. Samuel, Ernest Jones, Wempe, Tiffany & Co*, De Beers et Boodles. Nous leur avons demandé un devis sur une gamme de diamants GIA et les avons comparés au prix équivalent des diamants GIA sur le site web 77 Diamonds**. Nous avons constaté que nous offrions un rapport qualité-prix entre 37% et 75% supérieur ou en moyenne un rapport qualité-prix supérieur de 56% sur toute la gamme de diamants et de magasins.
* Nous supposons que les diamants classés Tiffany sont équivalents au GIA.
** Compte tenu du coût de la bague, le cas échéant.

Chez 77 Diamonds, nous comprenons que le prix est important et c'est pourquoi nous sommes déterminés à le fixer correctement pour nos clients. Nous offrons pas seulement la garantie du meilleur prix, nous allons encore plus loin.

Nous vérifions régulièrement les prix de nos concurrents pour nous assurer que nous offrons toujours la meilleure qualité pour le prix du marché. Si vous voyez un diamant ou un bijou en diamants chez 77 Diamonds et que vous trouvez exactement le même article disponible à un prix inférieur chez l'un de nos concurrents, nous vous garantissons que nous ne ferons pas que nous aligner sur ce prix, nous vous proposerons un prix inférieur de 1% jusqu'à une valeur maximale de $ 70 de moins*.

Si vous souhaitez appliquer la garantie de prix de 77 Diamonds, envoyez-nous un e-mail à et indiquez-nous l'adresse du site Web ou de la boutique où vous avez constaté un prix inférieur.

*Applicable uniquement aux entreprises dont le siège social est situé dans l'UE

Les prix indiqués sur notre site web n'incluent pas la TVA. Si vous résidez dans l'UE, vous devrez payer la TVA locale sur votre article dès qu'il entre dans votre pays. Il se peut que vous ayez à payer des droits d'importation en fonction de votre achat, mais la grande majorité de nos produits sont exempts de droits de douane pour les clients de l'UE. Dans les rares cas où des droits d'importation vous sont facturés, 77 Diamonds s'engage à rembourser intégralement ces droits.

Les clients résidant en dehors de l'UE seront soumis aux droits et taxes locaux. Ces droits et taxes ne sont pas remboursables. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour de plus amples informations.

Les frais de port et d'emballage sont gratuits.

Nous nous approvisionnons directement auprès des fabricants de diamants qui produisent les pierres dans le monde entier, ce qui nous permet d’offrir ces pierres presque au prix de gros au marché de détail. En tant que société principalement en ligne, nos frais généraux sont beaucoup moins importants, ce qui nous permet de proposer nos pierres à un prix plus compétitif.

Nous acceptons Klarna pour certains achats. Ceci est soumis à la devise et à la valeur des articles de votre panier. Veuillez voir un résumé dans le tableau ci-dessous où la valeur max. acceptée par commande est affichée.
Klarna n’est pas disponible à l’achat de diamants en vracs..

Oui, nous sommes un membre accrédité de la National Association of Jewellers - 77 Diamonds est l'un des premiers détaillants en ligne de bijoux à devenir membre.

Nous sommes tenus de voir une copie de votre passeport et de votre visa pour démontrer que vous êtes un citoyen valide résidant en dehors de l'UE.

Un service de détaxe pour certains articles de grande valeur est offert à nos clients internationaux qui achètent dans nos showrooms au Royaume-Uni, mais ne peuvent pas récupérer la TVA à l'aéroport.

Ce service se nomme MIB (Merchandise In Baggage ou Marchandise dans les bagages) et coûte 200 £. Dès la douane de l'aéroport franchie, un de nos conseillers vous attendra et vous remettra votre article hors taxes. Pour bénéficier de ce service, vous devez prendre l'avion au départ du Royaume-Uni et être résident dans un autre pays.

Les clients internationaux qui achètent dans nos showrooms en Allemagne peuvent récupérer la TVA allemande à l'aéroport lorsqu'ils quittent le pays. Vous devrez en informer notre équipe lors de l'achat de votre article, et nous vous remettrons un formulaire de demande de remboursement à présenter à la douane de l'aéroport.

Vers la fin de l'année 2020, le Royaume-Uni et l'Union européenne ont signé l’accord commercial du Brexit qui est entré en vigueur au début du mois de janvier 2021. En tant qu'entreprise basée fièrement en Europe et possédant des entités juridiques au Portugal et en Allemagne, nous sommes heureux d'informer nos clients que nos services se poursuivront avec peu ou pas de changements.

L'Europe représente désormais la moitié de nos transactions et, suite à cet accord, nous nous attendons à ce qu'elle devienne majoritaire. Nous sommes, comme toujours, pleinement engagés à fournir le même niveau de service à tous nos clients, qu'ils soient résidants au Royaume-Uni ou dans l'UE.

Les clients résidant dans l'UE se verront désormais facturer la TVA sur leurs achats une fois ceux-ci arrivés dans leur pays de résidence, au lieu de payer la TVA au moment de la commande comme c'était le cas avant Brexit. Les taux de TVA locaux seront appliqués et il se peut que des droits d'importation soient imposés en fonction de l'article que vous avez acheté. Dans les rares cas où des droits d'importation vous sont facturés, 77 Diamonds s'engage à rembourser intégralement ces droits.

Veuillez contacter notre service clientèle si vous n'êtes pas sûr que l'article que vous avez choisi est exempt de droits de douane. Vous pouvez également contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations sur la TVA et les taux de droits d'importation.

Veuillez noter que les dispositions ci-dessus ne s'appliquent pas aux clients basés en Allemagne, au Danemark, en Suisse et en Suède, qui continueront à se voir ajouter la TVA au moment du paiement. En outre, les clients basés en dehors de l'UE paieront à la fois la TVA et les droits sur leur achat, ceux-ci ne sont pas remboursables.

Votre garantie de remboursement de 30 jours commence le jour où vous recevez votre article et vous avez 30 jours pour retourner votre article pour un échange ou un remboursement si votre article ne vous convient pas. Les boucles d'oreilles sont exemptées de cette politique pour des raisons de santé et d'hygiène.

Si vous devez renvoyer votre article pour un redimensionnement, contactez-nous directement et pour le Royaume-Uni, nous vous fournirons les détails de retour pour la livraison par Royal Mail. Pour les pays autres que le Royaume-Uni, nous organiserons une collecte de votre article par FedEx, veuillez noter que nous ne couvrirons pas ce coût.

Si vous devez renvoyer votre article pour obtenir un remboursement, contactez-nous directement et pour le Royaume-Uni, nous vous fournirons les détails de retour pour la livraison par Royal Mail. Pour les pays autres que le Royaume-Uni, nous organiserons une collecte de votre article par FedEx, veuillez noter que nous ne couvrirons pas ce coût.

Une fois que nous avons reçu votre article dans notre salle d'exposition, celui-ci sera évalué et vérifié par notre équipe de production avant de lancer votre remboursement. Les fonds vous seront généralement versés dans un délai de 10 jours ouvrables, mais peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter directement par +1 6466641934 pour que notre équipe de vente puisse vous aider.