Foire aux questions

À propos de nous :
Pourquoi vous appelez-vous 77 Diamonds ?

En 1477, la première bague en diamant à être donnée dans le cadre d'une demande de mariage fut offerte à Marie de Bourgogne par l'archiduc Maximillian. 1477 était un nom trop long alors nous l'avons raccourci ! De plus, la vitesse à laquelle la lumière traverse un diamant est de 77 000 miles (123 920 kilomètres) à la seconde.

Depuis combien de temps avez-vous votre entreprise ?

La société a été créée en 2004 et nous allons bientôt fêter notre 12e anniversaire.

Où se trouve votre salle d'exposition de Mayfair?

Nous sommes situés à 2nd floor of Harbridge House, 3 Hanover Square, London W1S 1HD (above Citi Bank).

Quelles sont vos horaires d'ouverture ?

Nous sommes ouverts de 10h à 19h30 du lundi au jeudi, de 10h à 18h30 le vendredi et de 10h à 16h le samedi. Nous avons un système d'ouverture sur rendez-vous uniquement dans notre salle d'exposition, alors contactez-nous au {téléphone} pour prendre rendez-vous.

 

Informations sur les diamants :

Concernant la tarification : dans quelle devise votre liste de prix est-elle fixée ? Est-ce que cela fluctue également en fonction des prix sous-jacents du marché du diamant ?

Les prix des diamants sont libellés en dollars, ils peuvent donc fluctuer quotidiennement au gré des fluctuations du taux du dollar, mais de manière marginale. Nos prix sont constamment vérifiés pour nous assurer qu'ils sont harmonisés avec le marché actuel du diamant.

D'où proviennent vos diamants ?

Nous achetons des diamants du monde entier auprès de fabricants de diamants qui se conforment au processus de Kimberley des Nations Unies afin d'affirmer que toutes les pierres sont exemptes de conflit.

Pourquoi vendez-vous ces diamants s'ils sont jaunes / marron et s'ils comportent des inclusions visibles ?>

Certaines pierres qui ne conviennent pas aux bagues de fiançailles peuvent convenir à d'autres utilisations, telles que le sertissage de bijoux où les inclusions sont moins visibles, telles que les boucles d'oreilles ou un serti en or jaune où la couleur est moins perceptible.

Les lignes de déformation structurelle externes (surface graining) sont-elles un problème ?

Les lignes de déformation structurelles externes ne sont visibles que sous un grossissement microscopique et tous les diamants ont une forme de déformation structurelle externe.

Que signifie cristallite supplémentaire non représentée ?

Cela signifie qu’à l’intérieur du diamant, il y a une petite cristallite dans la pierre qui est trop difficile à marquer sur le diagramme de référence en raison de sa petite taille.

Que signifie nuages supplémentaires non représentés ?

Cela signifie qu'il y a des nuages dans la pierre qui sont encore une fois trop petits pour être notés sur le diagramme de référence.

La date sur mon certificat GIA : Qu'est-ce que cela signifie?

C'est la date à laquelle le diamant a été certifié.

Vendez-vous des diamants de seconde main ?

Aucune des pierres que nous vendons n'est un diamant de seconde main.

Pourquoi existe-t-il une différence de prix entre ces diamants (tous les mêmes certificats et spécifications) ?

Étant donné que nous achetons auprès d'un pourcentage tellement élevé du marché mondial du diamant, certains fabricants de diamants ont des prix différents des autres. Essentiellement, les articles seront identiques mais leur prix sera tout simplement différent !

Quelles sont les différences dans les certifications ?

En général, l'EGL n’est pas aussi strict que le GIA et peut être deux ou trois nuances de couleur et de pureté en-dessous. Vous pourrez trouver une différence de nuance de couleur et/ou de pureté si le même diamant a été envoyé à GIA. Pour cette raison, les diamants classés EGL peuvent être trouvés à des prix plus bas, car une différence de couleur et de pureté peut faire jusqu’à 15-25% de différence dans le prix. En général, un diamant est envoyé à EGL lorsqu'un fabricant pense avoir un diamant un peu limite et souhaite obtenir une classification plus élevée. Cependant, les diamants EGL peuvent offrir un rapport qualité-prix fantastique et la qualité sera indiscutable du moment que la pureté est au dessus de VS1 et que la couleur est au dessus de F (le diamant sera incolore et n'aura pas d'impuretés visibles).

Comment les diamants sont-ils obtenus ?

Nous achetons nos diamants directement auprès des fabricants qui polissent les pierres.

Vendez-vous uniquement des diamants naturels ou synthétiques ?

Tous les diamants vendus par 77 Diamonds sont des pierres 100% naturelles.

Comment puis-je être sûr que vous vendez des diamants sans conflit ?

Comme annoncé sur notre site web, nos diamants ont été achetés auprès de sources légitimes qui ne sont en aucun cas impliquées dans le financement de conflit. Veuillez noter que ces pierres sont conformes aux résolutions des Nations Unies et au processus de Kimberley. Chez 77 Diamonds, nous garantissons que nos diamants sont sans conflit sur la base de connaissances personnelles et/ou de garanties écrites.

Puis-je organiser une visite pour voir le diamant avant qu'il ne soit serti dans le bijou ?

Une fois que votre diamant est arrivé dans notre salle d'exposition avant le sertissage, nous pouvons certainement organiser une visite pour voir la pierre avant qu'elle ne soit sertie dans les bijoux.

Quels degrés de pureté sont considérés comme purs à l'œil nu ?

Avec les diamants certifiés GIA, les produits IF, VVS1, VVS2, VS1 et VS2 sont considérés comme étant purs à l'œil nu, un pourcentage plus faible de pierres SI1 et SI2 l'est également.

Avec les diamants certifiés GIA, les produits IF, VVS1, VVS2, VS1 et VS2 sont considérés comme étant purs à l'œil nu, un pourcentage plus faible de pierres SI1 et SI2 l'est également.

Contactez notre équipe de vente qui peut vérifier la pureté de la pierre pour vous.

Qu'est-ce que la fluorescence exactement ?

Les diamants dits fluorescents contiennent des particules qui émettent une lueur visible (généralement bleue) lorsqu'elles sont exposées à un éclairage UV. Dans de rares cas, des niveaux élevés de fluorescence peuvent donner aux pierres un aspect laiteux ou voilé, bien que la fluorescence n’affecte généralement pas la beauté ni l’étincelle et puisse même faire apparaître certaines couleurs plus faibles (I, J, K, L, etc.) incolores ou blanches.

 

Informations sur les bijoux :
Pourquoi le prix augmente-t-il lorsque la taille de la bague est supérieure à N pour une bague d'éternité ?

Le coût supplémentaire couvre le poids de métal supplémentaire et les diamants supplémentaires.

Pourquoi facturez-vous aux clients €115 pour des commandes urgentes?

Si nous sommes en mesure d’expédier votre commande plus rapidement, des frais minimes sont nécessaires pour donner la priorité à vos bijoux dans notre atelier.

Pourquoi certaines bagues exigent-elles un dessin de conception assistée par ordinateur (CAD)?

Nous devons concevoir certains bijoux avec CAD afin de réaliser les proportions requises avant le moulage - le changement d’un bijou après sa coulée est un processus difficile et coûteux.

Pourquoi la production de vos styles vintage prend-elle 5 semaines ?

En raison de la nature complexe de certaines de nos conceptions, la production de certaines bagues prend 5 semaines, car elles sont fabriquées à la commande en fonction de la taille du doigt (si elle est connue) et des dimensions de la pierre centrale choisie et toutes les pierres latérales sont serties à la main.

Proposez-vous un service sur mesure et comment cela fonctionne-t-il ?

Si vous avez à l’esprit un motif de bijoux qui n’existe pas actuellement dans notre collection de bijoux, vous pouvez contacter notre designer avec vos idées. Il discutera ensuite avec vous des options pour votre bijou et vous fournira un devis.

Quels sont vos délais d'exécution ?

La majorité de nos articles prennent environ 10-15 jours ouvrables, certains de nos articles les plus élaborés prennent entre 5 et 6 semaines. Si vous avez une date butoir en tête, vous pouvez toujours nous contacter et nous pourrons vérifier si cela peut être pris en compte.

Puis-je ajouter une gravure à ma bague ?

Oui, la gravure est au prix de 25 £ par bague (TTC) avec un maximum de 12 caractères. Vous pouvez également choisir parmi une sélection de polices. Contactez directement notre équipe de vente pour vous fournir la liste des polices.

Où vos bijoux sont-ils poinçonnés ?

Tous nos bijoux sont poinçonnés au Royaume-Uni. Vous verrez les caractéristiques suivantes pour chaque métal :
Or (Rose, Blanc et Jaune) - 750
Platine et Palladium - 950

Quels métaux utilisez-vous ?

Nous proposons la majorité de nos bijoux en or 18 carats (blanc, rose et jaune) et en platine.

En raison de la densité du platine, certaines pièces plus complexes ne peuvent pas être produites en platine. Certaines de nos alliances sont également disponibles en Palladium.

Quels métaux peuvent être plaqués ?

Tous nos bijoux en or peuvent être plaqués quand cela est nécessaire.

Pourquoi l'or blanc a-t-il une teinte jaune ?

L’or blanc est plaqué de rhodium, qui fait partie de la famille du platine et lui donne un aspect blanc brillant distinctif, car l’or blanc, dans son état naturel, est en fait plus foncé et plus terne. Pour cette raison, il est recommandé de faire re-plaquer périodiquement une bague de fiançailles en or blanc lorsque sa couleur commence à s'estomper.

Quelle est la différence entre le platine et l'or blanc?

Quand ils viennent d'être produits, le platine et l'or blanc ont la même apparence. Le platine est un métal plus dense, donc d'un poids un peu plus substantiel. L'or blanc est moins sujet aux égratignures que le platine, par contre il faut le faire re-plaquer.

Pouvez-vous fabriquer vos bijoux avec des pierres autres que des diamants ?

Nous avons fabriqué nos bijoux avec de nombreux types de pierres précieuses et semi-précieuses dans le passé, contactez-nous directement si vous avez une demande particulière et nous pouvons essayer de répondre à cette demande.

Combien de temps prend un redimensionnement ?

Le redimensionnement prend environ 10 à 15 jours ouvrables à compter du jour où nous avons reçu votre article.

Que faire si je commande la mauvaise taille de bague ?

Ne vous inquiétez pas ! Votre premier redimensionnement est toujours gratuit si vous effectuez votre échange dans les 30 jours. (voir la section 8 des conditions générales de vente pour plus de détails) et vous pouvez venir à la salle d'exposition pour mesurer le doigt correctement ou vous pouvez également vérifier auprès d'un bijoutier local puis nous renvoyer la bague.

 

Informations de retrait et d'expédition :
Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.

Pourquoi ne pouvez-vous pas envoyer une commande payée avec Deko / PayPal à une autre adresse ?

Pour des raisons de sécurité dictées à la fois par PayPal et notre fournisseur de services financiers Deko, nous ne pouvons pas livrer à une adresse de livraison alternative.

Ai-je besoin d'un rendez-vous pour les retraits ?

Oui, veuillez nous contacter et nous réserverons un bref rendez-vous pour votre retrait.

Ai-je besoin d'un rendez-vous pour le redimensionnement ?

Oui, contactez-nous et nous réserverons un bref rendez-vous pour votre redimensionnement.

Puis-je passer une commande en ligne mais l'envoyer à la salle d'exposition de Mayfair?

Ce n'est pas un problème; il vous suffit de sélectionner Retrait à la caisse (sauf si vous payez par PayPal ou plan de financement car toutes les commandes doivent être envoyées à l'adresse de facturation.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre article a été expédié, nous vous enverrons un numéro de suivi et un lien en ligne par e-mail pour vous permettre de suivre l'état de livraison de votre commande.

Proposez-vous une option de livraison express ?

Si vous avez une date butoir en tête, contactez-nous et nous pourrons vérifier si cela peut être pris en compte.

L'emballage sera-t-il discret ?

Tous les articles sont livrés dans un emballage discret - Royal Mail pour le Royaume-Uni et FedEx pour les envois à l'étranger. L’adresse de notre expéditeur est indiquée « 77 Ltd » sur tous les articles à des fins de sécurité et d’assurance.

Comment mon colis sera-t-il livré ?

Tous les articles sont envoyés via Royal Mail au Royaume-Uni et via FedEx pour livraison à l'étranger.

La livraison sera-t-elle assurée ?

Tous les articles sont entièrement assurés par nous jusqu'à ce qu'ils atteignent l'adresse de livraison demandée et qu'une signature est fournie à la livraison.

Pouvez-vous expédier à une autre adresse ?

Nous pouvons toujours expédier à une autre adresse, à moins que l'article soit acheté via PayPal ou via un plan de financement, en raison des règles définies par les deux prestataires de paiement.

Pouvez-vous expédier à une boîte postale Box?

Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas expédier vers une boîte postale Car une signature est exigée à la livraison.

Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?

Pour la livraison au Royaume-Uni, tous les articles sont livrés via un service de livraison le lendemain. Pour l'Europe continentale, ce délai est compris entre 1 et 2 jours. Pour le reste du monde, ce délai est compris entre 2 et 4 jours, en fonction du pays et du dédouanement.

Quand dois-je payer les droits et taxes ?

Lorsque les envois sont envoyés hors de l'UE, ils sont exemptés des droits et taxes du Royaume-Uni. Vous devez donc payer vos droits et taxes nationaux. Vous devrez payer ces frais une fois que votre commande est arrivée dans le pays sélectionné avant la livraison à l'adresse demandée. (Veuillez contacter votre bureau des douanes et de l'accise local pour connaître le montant exact des frais. 77 Diamonds peut vous fournir une estimation si nécessaire en cliquant ICI )

Puis-je spécifier une date de livraison ?

Oui, une fois votre article terminé, notre équipe logistique vous contactera et vous pourrez confirmer la date de livraison.

À quelle heure du jour livrez-vous ?

Au Royaume-Uni, les livraisons se font entre 9h00 et 13h00, et les livraisons hors Royaume-Uni par Fedex sont généralement comprises entre 9h00 et 16h00.

Est-ce que vous expédiez internationalement ?

Nous expédions à l'international via FedEx. Malheureusement, en raison de sanctions à l'importation, nous ne sommes pas en mesure d'expédier en Russie et dans certains pays africains. Merci de bien vouloir nous contacter pour en savoir plus.

Que se passe-t-il si le colis se perd en transit ?

En cas de problème avec la livraison de votre article, 77 Diamonds en informera le service de livraison concerné et ouvrira une enquête en votre nom.

 

Informations de paiement et tarification :
Quelles options de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit / débit (nous acceptons uniquement les cartes American Express pour les clients britanniques), PayPal, les options de virement bancaire et de financement.

Comment êtes-vous 75% moins cher que les grands magasins ?

En novembre 2013, nous avons effectué une tournée « client mystère » et rendu visite à plusieurs concurrents en magasin, dont H. Samuel, Ernest Jones, Wempe, Tiffany & Co*, De Beers et Boodles. Nous leur avons demandé un devis sur une gamme de diamants GIA et les avons comparés au prix équivalent des diamants GIA sur le site web 77 Diamonds**. Nous avons constaté que nous offrions un rapport qualité-prix entre 37% et 75% supérieur ou en moyenne un rapport qualité-prix supérieur de 56% sur toute la gamme de diamants et de magasins.
* Nous supposons que les diamants classés Tiffany sont équivalents au GIA.
** Compte tenu du coût de la bague, le cas échéant.

Comment fonctionne la garantie du meilleur prix ?

Chez 77 Diamonds, nous comprenons que le prix est important et c'est pourquoi nous sommes déterminés à le déterminer correctement pour nos clients. Nous offrons pas seulement la garantie du meilleur prix, nous allons encore plus loin.

Nous vérifions régulièrement les prix de nos concurrents pour nous assurer que nous offrons toujours la meilleure qualité pour le prix du marché. Si vous voyez un diamant ou un bijou en diamants chez 77 Diamonds et que vous trouvez exactement le même article disponible à un prix inférieur chez l'un de nos concurrents, nous vous garantissons que nous ne ferons pas que nous aligner sur ce prix, nous vous proposerons un prix inférieur de 1% jusqu'à une valeur maximale de 50 £ / 55 € / 80 $ USD de moins.

Y a t-il des frais cachés ?

Tous les prix indiqués sur notre site Web incluent la TVA et il n'y a aucun frais d'expédition et d'emballage. Vous pouvez être soumis à des droits et taxes locaux si votre article est livré en dehors de l'UE.

Pourquoi vos diamants sont-ils tellement moins chers ?

Nous nous approvisionnons directement auprès des fabricants de diamants qui produisent les pierres dans le monde entier, ce qui nous permet d’offrir ces pierres presque au prix de gros au marché de détail. En tant que société principalement en ligne, nos frais généraux sont beaucoup moins importants, ce qui nous permet de proposer nos pierres à un prix plus compétitif.

Puis-je effectuer un paiement avec Klarna?

Nous acceptons Klarna pour certains achats. Ceci est soumis à la devise et à la valeur des articles de votre panier. Veuillez voir un résumé dans le tableau ci-dessous où la valeur max. acceptée par commande est affichée.
Klarna n’est pas disponible à l’achat de diamants en vracs..

Pays Devise Payez maintenant Tranchez-le Payer plus tard
Austria EUR € 10,000 N/A € 1,500
Denmark DKK N/A DKK 20,000 DKK 20,000
Finland EUR € 10,000 € 3,000 € 3,000
Germany EUR € 10,000 € 1,500 € 1,500
Netherlands EUR N/A N/A € 1,500
Norway NOK kr 100,000 kr 75,000 kr 75,000
Sweden SEK kr 100,000 kr 100,000 kr 100,000

 

Informations générales
Êtes-vous inscrit auprès de la National Association of Jewellers (Association Nationale des Bijoutiers) ?

Oui, nous sommes un membre accrédité de la National Association of Jewellers - 77 Diamonds est l'un des premiers détaillants en ligne de bijoux à devenir membre.

Quelle documentation fournissez-vous à des fins d'assurance ?

Nous sommes tenus de voir une copie de votre passeport et de votre visa pour démontrer que vous êtes un citoyen valide résidant en dehors de l'UE.

Puis-je demander le remboursement de la TVA ?

Vous pouvez demander le remboursement de la taxe si vous vivez en dehors de l'Union Européenne. Il vous sera demandé de récupérer votre achat dans notre salle d'exposition afin d'obtenir le formulaire de réclamation d'impôt et de nous fournir votre identification.

 

Retours, remboursements et annulations :
Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?

Votre garantie de remboursement de 30 jours commence le jour où vous recevez votre article et vous avez 30 jours pour retourner votre article pour un échange ou un remboursement si votre article ne vous convient pas. Les boucles d'oreilles sont exemptées de cette politique pour des raisons de santé et d'hygiène.

Comment puis-je retourner un article pour le redimensionner ?

Si vous devez renvoyer votre article pour un redimensionnement, contactez-nous directement et pour le Royaume-Uni, nous vous fournirons les détails de retour pour la livraison par Royal Mail et pour les pays autres que le Royaume-Uni, nous organiserons une collecte de votre article par FedEx.

Comment puis-je retourner un article pour me faire rembourser ?

Si vous devez renvoyer votre article pour un redimensionnement, contactez-nous directement et pour le Royaume-Uni, nous vous fournirons les détails de retour pour la livraison par Royal Mail et pour les pays autres que le Royaume-Uni, nous organiserons une collecte de votre article par FedEx.

Combien de temps prendra mon remboursement ?

Une fois que nous avons reçu votre article dans notre salle d'exposition, celui-ci sera évalué et vérifié par notre équipe de production avant de lancer votre remboursement. Les fonds vous seront généralement versés dans un délai de 10 jours ouvrables, mais peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.

Puis-je annuler une commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter directement par +1 6466641934 pour que notre équipe de vente puisse vous aider.

Pour toute question ou commentaire, veuillez saisir les informations ci-dessous et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Appelez-nous au +1 6466641934 ou renseignez vos coordonnées et l'un de nos experts vous rappellera

Pour prendre rendez-vous avec l'un de nos experts dans nos showrooms de Londres ou de Manchester, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

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