Foire aux questions

approvisionnement responsableChez 77 Diamonds, nous nous procurons nos pierres précieuses directement auprès des fabricants qui les taillent. Ces fabricants achètent généralement leurs diamants bruts dans les principaux pays producteurs de diamants, comme le Botswana, le Canada et l'Afrique du Sud. Nous ne traitons qu'avec des fournisseurs en qui nous avons confiance et qui respectent les normes internationales en matière d’approvisionnement responsable. Chaque diamant que nous vendons est certifié et sans conflit.

Dans un constant soucis de proposer à nos clients un choix suffisant pour l'achat de leurs diamants, nous veillons néanmoins à ce que nos fournisseurs respectent nos normes strictes en matière de provenance. À cette fin, nous contrôlons et mettons à jour régulièrement notre politique d'approvisionnement responsable, et nous nous efforçons de l'améliorer chaque fois que nécessaire.

Découvrez notre politique d'approvisionnement responsable.

En utilisant certains des matériaux les plus nobles au monde, nous fabriquons des bijoux à la hauteur de l'éclat de votre moment. C'est un privilège, mais aussi une grande responsabilité. En tant que joailliers de qualité, nous nous engageons à respecter les normes en matière de provenance éthique. Cela signifie que nous agissons avec intégrité tout au long de notre chaîne d'approvisionnement et que nous respectons nos fournisseurs.

Nos diamants proviennent de sources conformes aux normes internationales de provenance éthique et relèvent du Kimberley Process Certification Scheme (KPCS), qui garantit qu'ils n'ont pas été utilisés pour financer des conflits armés.

En savoir plus sur notre politique de Provenance éthique. Cette politique s'applique également à nos pierres précieuses de couleur, à nos diamants produits en laboratoire et à nos métaux précieux.

Oui, nous vendons les deux, car nous voulons offrir à nos clients une large gamme de diamants facilement accessibles. Pour éviter toute confusion, les diamants naturels sont séparés des diamants de laboratoire dans notre collection. En outre, votre bijou vient accompagné d'un certificat indiquant clairement s'il s'agit d'un diamant de laboratoire.

Pour faciliter votre choix, nous recommandons nous recommandons aux personnes qui achètent leur premier diamant d'en apprendre un peu plus sur les diamants, et plus particulièrement sur les 4C, avant de faire leur choix. N'oubliez pas de consulter notre guide utile sur les diamants pour savoir comment choisir un diamant. Nos experts en joaillerie sont également à votre disposition à tout moment par le biais du chat en direct.

La majorité de nos articles prennent environ 15 à 20 jours ouvrables pour être fabriqués à la main, certaines de nos pièces plus élaborées et serties de diamants peuvent prendre jusqu''à 8 semaines (cela inclut les bagues vintage, halo, trilogie et serties de diamants). Si vous souhaitez recevoir votre bijou plus rapidement, nous pouvons dans certains cas accélérer le processus de fabrication. Cela dépend toutefois de la quantité de bijoux sur lesquels nous travaillons et de la nature de votre création. Veuillez noter que des frais supplémentaires de €200 seront inclus pour le traitement accéléré de votre commande.

Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à notre section Livraison et retours.

Oui, nous le proposons. Si vous avez une idée, nous avons l'equipe de design. En partageant vos idées avec notre équipe de conception sur mesure, vous pouvez créer un bijou qui sera absolument unique. Il vous suffit d'envoyer une demande de renseignements en expliquant ce que vous souhaitez et en joignant des images si possible. Un de nos designers vous contactera alors pour discuter de votre pièce et vous proposer un devis.

Si le devis vous convient, notre équipe vous enverra une sélection de croquis générés par ordinateur et, dans certains cas, fera des esquisses de votre bijou. Dès que vous aurez donné votre accord, nous irons chercher les pierres centrales que vous avez choisies et nous enverrons votre bijou pour qu'il soit fabriqué dans les ateliers de 77 Diamonds. Notre équipe vous fera savoir combien de temps cela prendra, en fonction de la complexité du design.

Par ailleurs... Si vous aimez l'aspect d'une de nos pièces, mais que vous pensez qu'elle pourrait être améliorée en y apportant une légère modification, c'est également possible ! Que vous préfériez voir une bague sertie de pierres de couleur ou que vous souhaitiez apporter une petite modification à un bijou, il vous suffit de contacter nos spécialistes pour trouver la solution idéale.

Découvrez le service 77 Diamonds Bespoke.

Vous pouvez graver le message de votre choix sur votre bague moyennant un supplément de environ €30. Pour apporter une touche personnelle à votre bijou, il vous suffit d''ajouter une gravure à votre bague avant de passer la commande. Votre bague pourra contenir jusqu''à 15 caractères et vous pourrez choisir parmi une gamme de polices et de symboles pour compléter votre design.

 Veuillez noter que les bagues gravées ne sont pas retournables. En cas de redimensionnement de votre bague, votre gravure devra être refaite. Il est donc préférable de ne choisir une gravure que lorsque vous êtes certain d''avoir la bonne taille.

Oui, nous fabriquons nos bijoux avec une gamme de pierres précieuses et semi-précieuses. Vous trouverez une sélection de diamants et de pierres précieuses de couleur directement sur notre site. Si vous ne trouvez pas de pierre spécifique dans notre sélection, veuillez contacter nos spécialistes de la bijouterie et nous nous chargerons de vous trouver la pièce parfaite.

Nous ne restaurons que les bijoux de 77 Diamonds afin de garantir la meilleure qualité possible. En fonction de votre demande, notre équipe sur mesure peut, dans certains cas, recréer un bijou avec des diamants ou des pierres précieuses provenant d''une pièce vintage. Pour les restaurations mineures, telles que la reconstitution d''une bague en or blanc ou le polissage de vos bijoux, nous proposons un service Clean & Polish qui coûte environ 85€. Ce service est uniquement disponible pour les clients qui ont acheté un bijou 77 Diamonds. 

Cela vient du fait que la couleur naturelle de l''or est jaune. Pour obtenir un éclat blanc et réfléchissant, l''or blanc doit être allié à d''autres métaux comme l''argent, le zinc ou le nickel, puis recouvert d''un métal rare appelé rhodium. Avec le temps, une bague en or blanc peut perdre son revêtement en rhodium et présenter une légère teinte jaune. Certains n''y voient pas d''inconvénient, mais si vous souhaitez que votre bague retrouve son éclat initial, vous pouvez l''envoyer pour être replaquée par nos spécialistes pour un montant de environ 85€. Veuillez contacter nos spécialistes en bijouterie pour de plus amples informations.

En termes de couleur, l''or blanc et le platine sont pratiquement identiques, et tous deux sont intensément brillants. Alors qu''est-ce qui les rend si différents ? La réponse réside dans leur composition. La couleur naturelle de l''or est jaune. Pour obtenir cet éclat d''or blanc, l''or doit être allié à d''autres métaux tels que l''argent, le zinc ou le nickel, puis recouvert d''un métal rare appelé rhodium. Le platine, quant à lui, est naturellement blanc et n''a pas besoin d''être recouvert d''un quelconque métal. En termes de prix, l''or blanc est plus léger que le platine, et donc plus abordable. Les deux bagues sont résistantes, le platine étant légèrement plus solide et moins susceptible de se tordre. Avec le temps, il vous faudra peut-être rhodier une bague en or blanc, car le revêtement en rhodium peut disparaître. Une bague en platine devra parfois être polie pour éliminer toute imperfection de surface (appelée "patine"). Notre service de nettoyage et de polissage, qui coûte 65 £ (environ 75 €), vous permettra de retrouver votre bague dans son état d''origine.L''or blanc et le platine sont tous deux d''excellents métaux, et il n''y a pas de mauvais choix à faire. Pour savoir lequel choisir, il est préférable de comprendre ce qui est le plus important pour vous : est-ce le prix, la durabilité ou peut-être la quantité d''entretien nécessaire ? Notre équipe de conseillers en bijouterie se fera un plaisir de vous guider dans votre choix, alors n''hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.

Ne vous inquiétez pas ! Il peut parfois être compliqué de connaître la taille d'une bague, surtout si vous prévoyez une demande en mariage surprise. C'est pourquoi votre premier redimensionnement est toujours gratuit à condition que vous retourniez votre bague dans les 30 jours. Le redimensionnement prend environ 10 à 15 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre article.

Veuillez noter que certains modèles, tels que les bagues éternité serties de diamants, ne peuvent pas être redimensionnés et devront être échangés ou fabriqués à nouveau. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter ou lire nos conditions générales.

Les articles prêts à porter sont déjà sertis d'un diamant ou d'une pierre précieuse et ont juste besoin d'un simple polissage pour être parfaits - idéal si vous achetez un cadeau de dernière minute. Pour plus de détails sur le délai de réception d'un article prêt à porter, veuillez consulter notre section Livraison et retours.

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence. Pour plus d''informations, et pour savoir combien de temps votre commande prendra pour arriver, veuillez visiter notre section  Livraison et retour.

Oui, nous offrons des livraisons gratuites dans le monde entier pour toutes les commandes. En raison de restrictions sur les produits de luxe, nous ne sommes pas en mesure de livrer vers certaines destinations. Veuillez consulter notre section "Livraison et retours" pour vérifier cela avant de passer votre commande.

Si vous souhaitez recevoir vos bijoux plus rapidement, nous pouvons dans certains cas accélérer le processus de fabrication dans nos ateliers. Cela dépend toutefois de la quantité de bijoux sur laquelle nous travaillons et du type de design de votre création. Veuillez noter que des frais supplémentaires de ca. 200€ sont inclus pour accélérer votre commande.

Si vous cherchez un cadeau de dernière minute ? Vous pouvez également choisir nos diamants express, ou acheter nos articles de prêt-à-porter déjà sertis d'une pierre centrale pour une livraison plus rapide.

Pour les clients du Royaume-Uni, de l''Union européenne ou de la Suisse : votre taux de TVA local sera ajouté à votre commande directement au moment du paiement, et aucun droit d''importation ne vous sera facturé. Vous pouvez vous référer à notre calculateur de taxes et droits de douane pour connaître approximativement le montant qui vous sera facturé en fonction de votre taux de TVA. Pour les clients d''outre-mer : des droits et taxes locaux peuvent vous être facturés en fonction de votre pays de résidence sur tout article envoyé en dehors de l''UE. Ces droits et taxes ne sont pas remboursables. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d''informations. Vous pouvez également consulter notre calculateur de droits et taxes pour connaître le montant approximatif qui vous sera facturé. calculateur de taxes et droits de douane.

L'achat d'un bijoux de qualité est une étape importante. Pour vous donner le temps de vous concentrer sur ce qui est vraiment important, nous proposons une sélection d'options de paiement flexible avec V12, Klarna ou Splitit. Pour savoir quelle option de paiement flexible vous est disponible, veuillez lire nos conditions financières.

Veuillez noter que les articles payés en ligne par PayPal, Amazon Pay ou par le biais de V12 et Klarna finance doivent être envoyés à votre adresse de facturation pour des raisons de sécurité.

Les prix de nos diamants peuvent parfois fluctuer, car ils sont influencés par le marché mondial du diamant. La fluctuation des prix est normale, et les variations sont très faibles d'un jour à l'autre.

Si vous trouvez le même diamant ou le même bijou à un prix inférieur ailleurs, nous sommes également disposés à comparer nos prix avec ceux d'autres bijoutiers. Vous pouvez en savoir plus sur notre garantie de prix en consultant nos conditions générales.

Bien que les clients étrangers qui effectuent des achats dans nos showrooms au Royaume-Uni ne puissent pas demander le remboursement de la TVA à l''aéroport, nous proposons un service de détaxe pour les articles de grande valeur par l''intermédiaire de la société de livraison sécurisée Malca-Amit.Ce service MIB (Merchandise In Baggage) coûte 200 £ (environ 230 €). A votre passage à la douane de l''aéroport britannique, un membre de l''équipe de Malca-Amit vous attendra pour vous remettre votre article en franchise de taxe. Pour bénéficier de ce service, vous devez prendre un vol au départ du Royaume-Uni et résider dans un autre pays.Les clients étrangers qui achètent dans nos showrooms en Allemagne peuvent demander le remboursement de la TVA allemande à l''aéroport au moment de quitter le pays. Vous devrez en informer notre équipe lors de l''achat de votre article et nous vous remettrons un formulaire de demande de remboursement à présenter à la douane de l''aéroport.

Pour les clients du Royaume-Uni, de l''Union européenne ou de la Suisse : il n''y a pas de frais cachés pour les frais de port et d''emballage, et aucun droit d''importation ne vous sera facturé après l''expédition de votre article. Les prix indiqués sur notre site Web incluent la TVA au moment du paiement. Pour les clients d''outre-mer : il n''y a pas de frais cachés pour les frais de port et d''emballage. En tant que client étranger, il est possible que la TVA locale et les droits d''importation vous soient facturés une fois que votre commande est transférée à un agent d''expédition. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d''informations ou consulter notre calculateur de taxes et de droits pour connaître le montant approximatif qui vous sera facturé en fonction de votre taux de TVA.

Notre garantie de remboursement de 30 jours commence le jour où vous recevez votre article. Vous disposerez alors de 30 jours, ou de 14 jours pour les commandes d''un montant supérieur à 15 000 £ (environ 17 500 €), pour nous le retourner en vue d''un échange ou d''un remboursement si vous n''êtes pas entièrement satisfait de votre achat. Veuillez noter que les bijoux gravés et les bijoux sur mesure ne sont pas remboursables.