United States USD
+1 6466641934

Часто задаваемые вопросы

О нас:
Почему вы называетесь 77 Diamonds?

В 1477 году эрцгерцог Максимилиан подарил первое кольцо с бриллиантом Мэри из Бургундии, делая ей предложение. Но «1477» звучит слишком длинно, поэтому мы немного сократили! А еще 77 000 миль в секунду – скорость, с которой свет проходит через бриллиант.

Как давно вы занимаетесь этим бизнесом?

Компания была основана в 2004 году, и вскоре мы будем отмечать 15-летний юбилей.

Где находится ваш Mayfair торговый зал?

Мы находимся в 2nd floor of Harbridge House, 3 Hanover Square, London W1S 1HD (above Citi Bank).

Какой у вас график работы?

Мы работаем с 10:00 до 19:30 с понедельника по четверг, с 10:00 до 18:30 по пятницам и с 10:00 до 17:00 в субботу. В нашем торговом зале действует система «только по предварительной записи», поэтому свяжитесь с нами по номеру +1 6466641934, чтобы записаться на прием.

 

Информация о бриллиантах:

О ценах: в какой валюте представлен ваш прайс-лист? Зависят ли ваши цены от цен на рынке бриллиантов?

Цены на бриллианты указаны в долларах, поэтому могут колебаться в зависимости от изменения курса доллара – но лишь на предельную величину. Мы постоянно проверяем наши цены для соответствия ценам на рынке бриллиантов.

Откуда ваши бриллианты?

Мы поставляем бриллианты со всего мира от производителей, которые соблюдают Кимберлийский процесс Организации Объединенных Наций. Все наши камни бесконфликтны.

Почему вы продаете бриллианты желтого/коричневого оттенка и с видимыми включениями?

Некоторые камни, которые не подходят для обручальных колец, могут быть пригодны для других целей – для ювелирных украшений, в которых включения не так заметны, например, в серьгах, или в желтом золоте, в котором цвет камня не столь заметен.

Является ли зернистая поверхность проблемой?

Зернистая поверхность заметна лишь при микроскопическом увеличении, все камни в той или иной степени обладают зернистой поверхностью.

Что означает «точка не показана»?

Это значит, что внутри бриллиантов есть точка, которую слишком сложно отметить на контрольной схеме из-за ее маленького размера.

Что значит «облака не показаны»?

Это значит, что внутри бриллиантов есть облака, которые слишком сложно отметить на контрольной схеме из-за их маленького размера

Дата сертификата GIA: что она значит?

Это дата проведения сертификации бриллианта.

Вы продаете подержанные бриллианты?

Ни один из камней, которые мы продаем, не является подержанным.

Почему эти бриллианты имеют разные цены (при одинаковых сертификатах и характеристиках)?

Поскольку мы получаем бриллианты со всего мира, вполне естественно, что цены на практически одинаковые бриллианты могут отличаться, потому что производители могут их по-разному оценивать!

Каковы различия в сертификации?

В целом, у EGL не такие строгие требования, как у GIA, и ее оценка может быть на два или три класса ниже как по цвету, так и по прозрачности, чем оценка того же камня GIA. В связи с этим бриллианты, оцененные EGL, исходя из разницы в цвете и чистоте, могут быть дешевле на 15-25%. Зачастую, оценивая бриллиант в EGL, производитель надеется продать его подороже. Но все же бриллианты EGL могут быть очень ценными и качественными, если чистота равна VS1 или выше, а цвет – F и выше (бриллиант будет бесцветным и без включений).

Откуда вы берете бриллианты?

Мы получаем бриллианты напрямую от производителей, которые осуществляют огранку и полировку.

Вы продаете и природные, и лабораторные бриллианты?

Да, мы продаем и природные, и лабораторные бриллианты. Лабораторные бриллианты более доступны. Лабораторный бриллиант, в зависимости от размера, цвета и чистоты, может быть на 50% дешевле натурального.

Каковы гарантии, что вы продаете бесконфликтные бриллианты?

Бриллианты, представленные на нашем сайте, приобретены из законных источников, не вовлеченных ни в какие конфликты. Все наши камни соответствуют резолюциям ООН и Кимберлийскому процессу. 77 Diamonds гарантирует, что наши бриллианты являются неконфликтными, основываясь на личных знаниях и/или письменных гарантиях.

Могу ли я посмотреть бриллиант до того, как он будет установлен в изделие?

Как только бриллиант прибудет в торговый зал, мы можем организовать вам предварительный просмотр камня до установки в ювелирное изделие.

Какие степени чистоты считаются чистыми на глаз?

Камни с сертификатом GIA IF, VVS1, VVS2, VS1 и VS2 считаются чистыми на глаз, камни SI1 и SI2 тоже будут чистыми на глаз.

Бриллианты с сертификатом EGL, IF, VVS1, VVS2 и VS1 считаются чистыми на глаз, камни VS2 и SI1 тоже будут чистыми на глаз.

Свяжитесь с нашим отделом продаж, который может проверить чистоту камня.

Что такое флуоресценция?

Бриллианты, которые, как говорят, являются флуоресцентными, содержат частицы, которые испускают видимое (обычно синее) свечение при воздействии ультрафиолетового освещения. В редких случаях при высоком уровне флуоресценции камни могут казаться молочными или мутными, но по большей части флуоресценция обычно не влияет на красоту или блеск камня и даже может привести к тому, что некоторые цвета более низкой оценки (I, J, K, L и т. Д.) выглядят более бесцветными или белыми.

 

Информация о ювелирных изделиях:
Почему на размер кольца вечности выше N цена выше?

Дополнительная стоимость покрывает дополнительный вес металла и любые дополнительные бриллианты.

Почему вы берете с клиентов $ 128 за срочные заказы?

Небольшая доплата определяет приоритетность вашего заказа в том случае, если мы можем выполнить его быстрее.

Почему для некоторых колец требуется CAD-чертеж?

CAD-чертеж необходим для некоторых ювелирных дизайнов для понимания пропорций до начала литья, поскольку изменение ювелирного изделия уже после литья является сложным и дорогим процессом.

Изготавливаете ли вы изделия на заказ и как это происходит?

Если вы хотите изготовить изделие по вашему собственному дизайну, которого нет в наших коллекциях, вы можете связаться с нашим дизайнером и обсудить возможность изготовления вашего изделия на заказ.

Каковы сроки изготовления?

Обращаем ваше внимание, что по причине распространения COVID-19 возможны некоторые задержки в доставке. Доставка наиболее стандартных колец займет около 5 недель, а более сложных изделий с бриллиантами - около 6-8 недель. Доставка товаров из раздела "Экспресс-доставка" занимает 6-8 рабочих дней.*

*Только по Великобритании. Доставка в ЕС осуществляется в течение 7-10 рабочих дней, за пределами ЕС - 8-12 рабочих дней.

Можно ли сделать гравировку на кольце?

Да, цена гравировки составляет 25 фунтов стерлингов на кольцо (включая НДС), но не более 12 символов. У вас есть возможность выбора шрифта. Свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы получить перечень шрифтов.

Где апробированы ваши ювелирные изделия?

Все наши ювелирные изделия апробированы в Великобритании. Вы увидите такие пробы для каждого металла:
Золото (розовое, белое и желтое) – 750
Платина и палладий – 950

Какие металлы вы используете?

Мы предлагаем большинство наших украшений в 18-каратном золоте (белом, розовом и желтом), а также платины.

Некоторые сложные изделия не могут быть изготовлены в платине по причине высокой плотности этого металла. Некоторые из наших обручальных колец также доступны в палладиуме.

Какие металлы нуждаются в покрытии?

Все наши золотые украшения могут быть покрыты в случае необходимости.

Почему белое золото приобретает желтоватый оттенок?

Белое золото покрыто родием, который является частью семейства платиновых, и придает ему характерный сияющий вид, так как белое золото в его естественном состоянии на самом деле выглядит темнее и тусклее. Именно поэтому рекомендуется периодически перепокрывать обручальное кольцо из белого золота по мере старения.

В чем разница между платиной и белым золотом?

В новом изделии платина и белое золото выглядят одинаково. Платина является более плотным металлом, поэтому она тяжелее. Белое золото менее подвержено царапинам на поверхности, чем платина, но, в свою очередь, требует перепокрытия.

Можете ли вы изготовить украшения из других камней, кроме как из бриллиантов?

Ранее мы изготавливали украшения из многих видов драгоценных и полудрагоценных камней. Свяжитесь с нами, если вы хотите что-то конкретное, и мы постараемся помочь вам.

Сколько времени занимает изменение размера?

Изменение размера занимает примерно 10-15 рабочих дней со дня получения товара.

Что делать, если я закажу неправильный размер кольца?

Не беспокоиться! Ваше первое изменение размера всегда бесплатно в течение 30 дней со дня получения товара. (подробнее читайте в разделе 8 Пользовательского соглашения). Вы можете посетить торговый зал для определения размера или же узнать размер у ваших местных ювелиров, а затем сообщить его нам.

 

Информация о доставке и получении:
Вы предлагаете бесплатную доставку?

Да, мы предлагаем бесплатную доставку по всему миру.

Почему вы не можете отправить заказ, оплаченный с помощью Deko/PayPal, на другой адрес?

По соображениям безопасности, продиктованным как PayPal, так и нашим финансовым провайдером Deko, мы не можем осуществить доставку по другому адресу.

Нужно ли мне записываться на прием для получения заказа?

Да, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы быстро запишем вас на прием для получения заказа.

Нужно ли мне записываться на прием для изменения размера?

Да, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы быстро запишем вас на прием по вопросу изменения размера.

Могу ли я оформить заказ онлайн, но получить его в торговом зале Mayfair?

Не проблема; вам просто нужно выбрать функцию «забрать» при оформлении заказа (кроме случаев оплаты через PayPal или в рассрочку, в случае чего все заказы должны быть отправлены на платежный адрес).

Как я могу отследить свой заказ?

Как только ваш товар будет отправлен, мы пришлем вам номер для отслеживания и онлайн-ссылку для отслеживания статуса доставки вашего заказа.

Вы предлагаете экспресс-доставку?

Если вы хотите успеть получить заказ в определенный срок, дайте нам знать, и мы проверим, успеем ли мы выполнить ваш заказ.

Будет ли упаковка неафишируемой?

Все товары доставляются в дискретной упаковке - упаковка Royal Mail для Великобритании и FedEx для доставки за рубеж. На всех посылках адрес отправителя указан как «77 Ltd» в целях безопасности и страхования.

Каким образом будет доставлен заказ?

Все товары отправляются через Royal Mail в Великобританию и через FedEx для доставки за границу.

Будет ли доставка застрахована?

Все товары являются полностью застрахованными до момента доставки заказа.

Можете ли вы отправить заказ по другому адресу?

Мы всегда можем отправить товар по другому адресу, если только товар не был приобретен с использованием PayPal или в рассрочку – это связано с правилами, установленными обоими провайдерами.

Можете ли вы отправить заказ на почтовый ящик?

К сожалению, по соображениям безопасности мы не можем отправить заказ на почтовый ящик, поскольку при получении заказа необходима подпись получателя.

Как долго будет доставляться заказ?

Доставка в пределах Великобритании осуществляется на следующий день, в пределах континентальной Европы – в течение 1-2 дней, в остальные страны – 2-4 дня в зависимости от страны и таможни.

Когда следует оплачивать пошлины и налоги?

Если товары отправляются за пределы ЕС, они освобождаются от британских пошлин и налогов, поэтому вы обязаны оплачивать только свои национальные пошлины и налоги. Вы должны будете оплатить эти сборы после прибытия заказа в вашу страну на выбранный вами адрес. (Пожалуйста, свяжитесь с местным таможенным комитетом для уточнения сумы платежа, 77 Diamonds может помочь вам узнать приблизительную сумму, для этого нажмите СЮДА)

Могу ли я указать дату доставки?

Да, как только ваш товар будет изготовлен, наша команда логистов свяжется с вами, и тогда вы сможете подтвердить дату доставки.

В какое время суток вы осуществляете доставку?

В Великобритании доставка осуществляется с 9:00 до 13:00, а в другие страны через FedEx обычно между 9:00 и 16:00.

Вы осуществляете международную доставку?

Мы отправляем заказы по всему миру через FedEx. К сожалению, по причине санкций мы не можем отправлять заказы в Россию и в некоторые африканские страны. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения более подробной информации.

А что, если посылка потеряется в пути?

Если возникнут какие-либо проблемы с доставкой товара, 77 Diamonds уведомит соответствующую службу доставки и начнет проводить проверку от вашего имени.

 

Информация об оплате и ценах:
Какие возможны способы оплаты?

Мы принимаем все основные кредитные/дебетовые карты (от клиентов в Великобритании мы принимаем только карты American Express), PayPal, банковские переводы и иные способы оплаты.

Почему ваши цены на 75% дешевле, чем на главной улице?

В ноябре 2013 года мы посетили инкогнито ряд магазинов-конкурентов, в том числе H. Samuel, Ernest Jones, Wempe, Tiffany & Co*, De Beers и Boodles, узнали их цены на бриллианты GIA и сравнили их с ценами на аналогичные бриллианты GIA на сайте 77 Diamonds**. Мы обнаружили, что наши цены на 37–75%, а в среднем на 56% ниже на весь ассортимент бриллиантов и другой продукции.
* Мы предположили, что бриллианты Tiffany эквивалентны GIA.
** С учетом стоимости кольца в случае необходимости.

Как работает гарантия лучшей цены?

Мы, 77 Diamonds, понимаем, что цена является очень важным фактором, поэтому мы стремимся сделать ее наиболее подходящей для наших клиентов. У нас не просто дешевле, у нас намного дешевле.

Мы регулярно проводим мониторинг цен наших конкурентов, чтобы оставаться в рамках самых лучших цен. Если вы увидите бриллиант или ювелирное изделие с бриллиантами дешевле, чем точно такое же на 77 Diamonds, мы не просто сравняем цену, но предложим вам цену на 1% ниже (размер 1% не должен превышать $ 64*).

Если вы хотите применить Гарантию цены от 77 Diamonds, напишите нам и сообщите нам адрес сайта или магазина, где вы видели более низкую цену.

*Применимо только для компаний из ЕС

Существуют ли какие-то скрытые платежи?

Все цены, указанные на нашем веб-сайте, указаны с учетом НДС, плата за доставку и упаковку не взимается. Возможно, вам придется оплатить местные налоги и пошлины, если товар будет доставляться за пределы ЕС.

Почему ваши бриллианты намного дешевле?

Мы получаем бриллианты напрямую от производителей со всего мира, то есть мы имеем возможность предлагать камни практически по оптовым ценам. А поскольку мы – онлайн-магазин, то и цены у нас более конкурентоспособные.

Могу ли я сделать платеж, используя Klarna?

В случае некоторых покупок мы принимаем Klarna в зависимости от валюты и стоимости товаров в вашей корзине. Пожалуйста, посмотрите разбивку в нижеприведенной таблице, где отображается максимальная стоимость заказа.
С помощью Klarna нельзя оплачивать покупку отдельных бриллиантов.

Страна Валюта Оплатить позже Разделить на части Instalments
Austria EUR € 1,500
14 ДНИ
€ 1,500
6, 12 & 24 месяцев
N/A
Denmark DKK DKK 30,000
14 ДНИ
DKK 50,000
6, 12, 24 & 36 месяцев
N/A
Finland EUR € 3,000
14 ДНИ
€ 5,000
6, 12, 24 & 36 месяцев
N/A
Germany EUR € 2,500
14 ДНИ
€ 3,000
6, 12 & 24 месяцев
N/A
Netherlands EUR € 1,500
2,99% - 14 ДНИ
3,49% - 30 ДНИ
N/A N/A
Norway NOK kr 50,000
14 ДНИ
kr 50,000
6, 12, 24 & 36 месяцев
N/A
Sweden SEK kr 50,000
14 ДНИ
kr 50,000
6, 12, 24 & 36 месяцев
N/A
United Kingdom GBP £ 1,000
14 / 30 ДНИ
N/A £ 1,000
3 instalments
United States USD $ 800
14 / 30 ДНИ
$ 5,000 $ 1,000
4 instalments

 

Основная информация
Вы зарегистрированы в NAJ (Национальная ассоциация ювелиров)?

Да, мы являемся аккредитованным членом National Association of Jewellers (Национальная ассоциация ювелиров). 77 Diamonds является одним из первых интернет-магазинов ювелирных изделий, который стал ее участником.

Какая документация необходима для целей страхования?

Нам необходимо иметь копию вашего паспорта и визы, чтобы доказать, что вы являетесь действительным гражданином, проживающим за пределами ЕС.

Могу ли я вернуть НДС?

Вы имеете право требовать возврата налога, если вы проживаете за пределами Европейского Союза. Вы должны будете забрать свою покупку в нашем торговом зале, чтобы получить форму возврата налогов и предоставить нам свое удостоверение личности.

Может ли Брексит как-то повлиять на мой заказ?

Великобритания уже вышла из ЕС и пребывает в переходном этапе. До заключения окончательного соглашения ЕС 31 декабря 2020 года никаких изменений в торговле не предвидится. До тех пор 77 Diamonds работает в привычном режиме. Мы тесно сотрудничаем с Европой, в частности с несколькими европейскими странами и компаниями в Португалии и Германии. Кроме того, учредители и директора 77 Diamonds - это датчанин, австриец и француз/бельгиец.

На данный момент на долю Европы приходится 1/3 нашего бизнеса, и по нашим прогнозам к концу 2021 года Европа станет основной частью нашего бизнеса. Мы думаем, что соглашение будет достигнуто и никак не повлияет на торговлю в Великобритании.

В отношении любых заказов, размещенных после 31 декабря 2020 года, если не будет указано иное и по соответствующим тарифам, в 77 Diamonds начнет функционировать высококачественное ювелирное производство в континентальной Европе, которое будет наилучшим образом обслуживать клиентов. Вам не придется нести никаких дополнительных расходов, куда-то ехать или долго ждать товар.

 

Возврат товара, возврат денег и отмена заказа:
Как работает 30-дневная гарантия возврата?

Срок 30-дневной гарантии возврата денег начинается со даты получения товара. С этого момента у вас есть 30 дней на возврат товара, если он вам по каким-то причинам не подошел. Исходя их соображений гигиены на серьги возможность возврата не распространяется.

Как изменить размер?

В случае необходимости возврата кольца для изменения его размера свяжитесь с нами, и, если вы находитесь в Великобритании, мы предоставим вам подробности возврата и доставки по Королевсой почте. Если вы находитесь за пределами Великобритании, мы организуем доставку товара через FedEx. Обратите внимание, что доставка осуществляется за ваш счет.

Как воспользоваться правом на возврат?

В случае необходимости возврата кольца для изменения его размера свяжитесь с нами, и, если вы находитесь в Великобритании, мы предоставим вам подробности возврата и доставки по Королевсой почте. Если вы находитесь за пределами Великобритании, мы организуем доставку товара через FedEx. Обратите внимание, что доставка осуществляется за ваш счет.

Сколько времени займет возврат денег?

Как только товар попадет обратно в торговый зал, он будет оценен и проверен нашей производственной командой. Зачастую деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней, но у нас есть 30 рабочих дней на возврат в зависимости от способа оплаты.

Могу ли я отменить заказ?

Если вы хотите отменить свой заказ, свяжитесь с нами по номеру +1 6466641934, и мы поможем вам.

Чтобы задать вопрос или оставить комментарии, пожалуйста, заполните нижеприведенную форму, и мы ответим вам в течение 24 часов.

Пожалуйста, позвоните нам по номеру +1 6466641934 или заполните приведенную ниже форму, и один из наших экспертов в 77 Diamonds перезвонит вам.

Заполните нижеприведенную форму для получения личной консультации в одном в наших торговых залов в Лондоне, Манчестере, Франкфурте или Берлине.

Этот сайт использует файлы cookie: Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie. Подробнее здесь