Часто задаваемые вопросы

В 1477 году эрцгерцог Максимилиан подарил первое кольцо с бриллиантом Мэри из Бургундии, делая ей предложение. Но «1477» звучит слишком длинно, поэтому мы немного сократили! А еще 77 000 миль в секунду – скорость, с которой свет проходит через бриллиант.

Компания была основана в 2004 году, и вскоре мы будем отмечать 15-летний юбилей.

Мы находимся в 2nd floor of Harbridge House, 3 Hanover Square, London W1S 1HD (above Citi Bank).

Мы работаем с 10:00 до 19:30 с понедельника по четверг, с 10:00 до 18:30 по пятницам и с 10:00 до 17:00 в субботу. В нашем торговом зале действует система «только по предварительной записи», поэтому свяжитесь с нами по номеру +1 6466641934, чтобы записаться на прием.

Цены на бриллианты указаны в долларах, поэтому могут колебаться в зависимости от изменения курса доллара – но лишь на предельную величину. Мы постоянно проверяем наши цены для соответствия ценам на рынке бриллиантов.

Мы поставляем бриллианты со всего мира от производителей, которые соблюдают Кимберлийский процесс Организации Объединенных Наций. Все наши камни бесконфликтны.

Некоторые камни, которые не подходят для обручальных колец, могут быть пригодны для других целей – для ювелирных украшений, в которых включения не так заметны, например, в серьгах, или в желтом золоте, в котором цвет камня не столь заметен.

Зернистая поверхность заметна лишь при микроскопическом увеличении, все камни в той или иной степени обладают зернистой поверхностью.

Это значит, что внутри бриллиантов есть точка, которую слишком сложно отметить на контрольной схеме из-за ее маленького размера.

Это значит, что внутри бриллиантов есть облака, которые слишком сложно отметить на контрольной схеме из-за их маленького размера

Это дата проведения сертификации бриллианта.

Ни один из камней, которые мы продаем, не является подержанным.

Поскольку мы получаем бриллианты со всего мира, вполне естественно, что цены на практически одинаковые бриллианты могут отличаться, потому что производители могут их по-разному оценивать!

В целом, у EGL не такие строгие требования, как у GIA, и ее оценка может быть на два или три класса ниже как по цвету, так и по прозрачности, чем оценка того же камня GIA. В связи с этим бриллианты, оцененные EGL, исходя из разницы в цвете и чистоте, могут быть дешевле на 15-25%. Зачастую, оценивая бриллиант в EGL, производитель надеется продать его подороже. Но все же бриллианты EGL могут быть очень ценными и качественными, если чистота равна VS1 или выше, а цвет – F и выше (бриллиант будет бесцветным и без включений).

Мы получаем бриллианты напрямую от производителей, которые осуществляют огранку и полировку.

Да, мы продаем и природные, и лабораторные бриллианты. Лабораторные бриллианты более доступны. Лабораторный бриллиант, в зависимости от размера, цвета и чистоты, может быть на 50% дешевле натурального.

Бриллианты, представленные на нашем сайте, приобретены из законных источников, не вовлеченных ни в какие конфликты. Все наши камни соответствуют резолюциям ООН и Кимберлийскому процессу. 77 Diamonds гарантирует, что наши бриллианты являются неконфликтными, основываясь на личных знаниях и/или письменных гарантиях.

Как только бриллиант прибудет в торговый зал, мы можем организовать вам предварительный просмотр камня до установки в ювелирное изделие.

Камни с сертификатом GIA IF, VVS1, VVS2, VS1 и VS2 считаются чистыми на глаз, камни SI1 и SI2 тоже будут чистыми на глаз.

Бриллианты с сертификатом EGL, IF, VVS1, VVS2 и VS1 считаются чистыми на глаз, камни VS2 и SI1 тоже будут чистыми на глаз.

Свяжитесь с нашим отделом продаж, который может проверить чистоту камня.

Бриллианты, которые, как говорят, являются флуоресцентными, содержат частицы, которые испускают видимое (обычно синее) свечение при воздействии ультрафиолетового освещения. В редких случаях при высоком уровне флуоресценции камни могут казаться молочными или мутными, но по большей части флуоресценция обычно не влияет на красоту или блеск камня и даже может привести к тому, что некоторые цвета более низкой оценки (I, J, K, L и т. Д.) выглядят более бесцветными или белыми.

Дополнительная стоимость покрывает дополнительный вес металла и любые дополнительные бриллианты.

Небольшая доплата определяет приоритетность вашего заказа в том случае, если мы можем выполнить его быстрее.

CAD-чертеж необходим для некоторых ювелирных дизайнов для понимания пропорций до начала литья, поскольку изменение ювелирного изделия уже после литья является сложным и дорогим процессом.

Если вы хотите изготовить изделие по вашему собственному дизайну, которого нет в наших коллекциях, вы можете связаться с нашим дизайнером и обсудить возможность изготовления вашего изделия на заказ.

Обращаем ваше внимание, что по причине распространения COVID-19 возможны некоторые задержки в доставке. Доставка наиболее стандартных колец займет около 5 недель, а более сложных изделий с бриллиантами - около 4-5 недель. Доставка товаров из раздела "Экспресс-доставка" занимает 6-8 рабочих дней.*

*Только по Великобритании. Доставка в ЕС осуществляется в течение 7-10 рабочих дней, за пределами ЕС - 8-12 рабочих дней.

Да, цена гравировки составляет 25 фунтов стерлингов на кольцо (включая НДС), но не более 12 символов. У вас есть возможность выбора шрифта. Свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы получить перечень шрифтов.

Все наши ювелирные изделия апробированы в Великобритании. Вы увидите такие пробы для каждого металла:
Золото (розовое, белое и желтое) – 750
Платина и палладий – 950

Мы предлагаем большинство наших украшений в 18-каратном золоте (белом, розовом и желтом), а также платины.

Некоторые сложные изделия не могут быть изготовлены в платине по причине высокой плотности этого металла. Некоторые из наших обручальных колец также доступны в палладиуме.

Все наши золотые украшения могут быть покрыты в случае необходимости.

Белое золото покрыто родием, который является частью семейства платиновых, и придает ему характерный сияющий вид, так как белое золото в его естественном состоянии на самом деле выглядит темнее и тусклее. Именно поэтому рекомендуется периодически перепокрывать обручальное кольцо из белого золота по мере старения.

В новом изделии платина и белое золото выглядят одинаково. Платина является более плотным металлом, поэтому она тяжелее. Белое золото менее подвержено царапинам на поверхности, чем платина, но, в свою очередь, требует перепокрытия.

Ранее мы изготавливали украшения из многих видов драгоценных и полудрагоценных камней. Свяжитесь с нами, если вы хотите что-то конкретное, и мы постараемся помочь вам.

Изменение размера занимает примерно 10-15 рабочих дней со дня получения товара.

Не беспокоиться! Ваше первое изменение размера всегда бесплатно в течение 30 дней со дня получения товара. (подробнее читайте в разделе 8 Пользовательского соглашения). Вы можете посетить торговый зал для определения размера или же узнать размер у ваших местных ювелиров, а затем сообщить его нам.

Да, мы предлагаем бесплатную доставку по всему миру.

По соображениям безопасности, продиктованным как PayPal, так и нашим финансовым провайдером Deko, мы не можем осуществить доставку по другому адресу.

Да, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы быстро запишем вас на прием для получения заказа.

Да, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы быстро запишем вас на прием по вопросу изменения размера.

Не проблема; вам просто нужно выбрать функцию «забрать» при оформлении заказа (кроме случаев оплаты через PayPal или в рассрочку, в случае чего все заказы должны быть отправлены на платежный адрес).

Как только ваш товар будет отправлен, мы пришлем вам номер для отслеживания и онлайн-ссылку для отслеживания статуса доставки вашего заказа.

Если вы хотите успеть получить заказ в определенный срок, дайте нам знать, и мы проверим, успеем ли мы выполнить ваш заказ.

Все товары доставляются в дискретной упаковке - упаковка Royal Mail для Великобритании и FedEx для доставки за рубеж. На всех посылках адрес отправителя указан как «77 Ltd» в целях безопасности и страхования.

Все товары отправляются через Royal Mail в Великобританию и через FedEx для доставки за границу.

Все товары являются полностью застрахованными до момента доставки заказа.

Мы всегда можем отправить товар по другому адресу, если только товар не был приобретен с использованием PayPal или в рассрочку – это связано с правилами, установленными обоими провайдерами.

К сожалению, по соображениям безопасности мы не можем отправить заказ на почтовый ящик, поскольку при получении заказа необходима подпись получателя.

Доставка в пределах Великобритании осуществляется на следующий день, в пределах континентальной Европы – в течение 1-2 дней, в остальные страны – 2-4 дня в зависимости от страны и таможни.

Если товары отправляются за пределы ЕС, они освобождаются от британских пошлин и налогов, поэтому вы обязаны оплачивать только свои национальные пошлины и налоги. Вы должны будете оплатить эти сборы после прибытия заказа в вашу страну на выбранный вами адрес. (Пожалуйста, свяжитесь с местным таможенным комитетом для уточнения сумы платежа, 77 Diamonds может помочь вам узнать приблизительную сумму, для этого нажмите СЮДА)

Да, как только ваш товар будет изготовлен, наша команда логистов свяжется с вами, и тогда вы сможете подтвердить дату доставки.

В Великобритании доставка осуществляется с 9:00 до 13:00, а в другие страны через FedEx обычно между 9:00 и 16:00.

Мы отправляем заказы по всему миру через FedEx. К сожалению, по причине санкций мы не можем отправлять заказы в Россию и в некоторые африканские страны. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения более подробной информации.

Если возникнут какие-либо проблемы с доставкой товара, 77 Diamonds уведомит соответствующую службу доставки и начнет проводить проверку от вашего имени.

Мы принимаем все основные кредитные/дебетовые карты (от клиентов в Великобритании мы принимаем только карты American Express), PayPal, банковские переводы и иные способы оплаты.

В ноябре 2013 года мы посетили инкогнито ряд магазинов-конкурентов, в том числе H. Samuel, Ernest Jones, Wempe, Tiffany & Co*, De Beers и Boodles, узнали их цены на бриллианты GIA и сравнили их с ценами на аналогичные бриллианты GIA на сайте 77 Diamonds**. Мы обнаружили, что наши цены на 37–75%, а в среднем на 56% ниже на весь ассортимент бриллиантов и другой продукции.
* Мы предположили, что бриллианты Tiffany эквивалентны GIA.
** С учетом стоимости кольца в случае необходимости.

Мы, 77 Diamonds, понимаем, что цена является очень важным фактором, поэтому мы стремимся сделать ее наиболее подходящей для наших клиентов. У нас не просто дешевле, у нас намного дешевле.

Мы регулярно проводим мониторинг цен наших конкурентов, чтобы оставаться в рамках самых лучших цен. Если вы увидите бриллиант или ювелирное изделие с бриллиантами дешевле, чем точно такое же на 77 Diamonds, мы не просто сравняем цену, но предложим вам цену на 1% ниже (размер 1% не должен превышать $ 67*).

Если вы хотите применить Гарантию цены от 77 Diamonds, напишите нам и сообщите нам адрес сайта или магазина, где вы видели более низкую цену.

*Применимо только для компаний из ЕС

Все цены, указанные на нашем веб-сайте, указаны с учетом НДС, плата за доставку и упаковку не взимается. Возможно, вам придется оплатить местные налоги и пошлины, если товар будет доставляться за пределы ЕС.

Мы получаем бриллианты напрямую от производителей со всего мира, то есть мы имеем возможность предлагать камни практически по оптовым ценам. А поскольку мы – онлайн-магазин, то и цены у нас более конкурентоспособные.

В случае некоторых покупок мы принимаем Klarna в зависимости от валюты и стоимости товаров в вашей корзине. Пожалуйста, посмотрите разбивку в нижеприведенной таблице, где отображается максимальная стоимость заказа.
С помощью Klarna нельзя оплачивать покупку отдельных бриллиантов.

Да, мы являемся аккредитованным членом National Association of Jewellers (Национальная ассоциация ювелиров). 77 Diamonds является одним из первых интернет-магазинов ювелирных изделий, который стал ее участником.

Нам необходимо иметь копию вашего паспорта и визы, чтобы доказать, что вы являетесь действительным гражданином, проживающим за пределами ЕС.

Вы имеете право требовать возврата налога, если вы проживаете за пределами Европейского Союза. Вы должны будете забрать свою покупку в нашем торговом зале, чтобы получить форму возврата налогов и предоставить нам свое удостоверение личности.

Великобритания уже вышла из ЕС и пребывает в переходном этапе. До заключения окончательного соглашения ЕС 31 декабря 2020 года никаких изменений в торговле не предвидится. До тех пор 77 Diamonds работает в привычном режиме. Мы тесно сотрудничаем с Европой, в частности с несколькими европейскими странами и компаниями в Португалии и Германии. Кроме того, учредители и директора 77 Diamonds - это датчанин, австриец и француз/бельгиец.

На данный момент на долю Европы приходится 1/3 нашего бизнеса, и по нашим прогнозам к концу 2021 года Европа станет основной частью нашего бизнеса. Мы думаем, что соглашение будет достигнуто и никак не повлияет на торговлю в Великобритании.

В отношении любых заказов, размещенных после 31 декабря 2020 года, если не будет указано иное и по соответствующим тарифам, в 77 Diamonds начнет функционировать высококачественное ювелирное производство в континентальной Европе, которое будет наилучшим образом обслуживать клиентов. Вам не придется нести никаких дополнительных расходов, куда-то ехать или долго ждать товар.

Срок 30-дневной гарантии возврата денег начинается со даты получения товара. С этого момента у вас есть 30 дней на возврат товара, если он вам по каким-то причинам не подошел. Исходя их соображений гигиены на серьги возможность возврата не распространяется.

В случае необходимости возврата кольца для изменения его размера свяжитесь с нами, и, если вы находитесь в Великобритании, мы предоставим вам подробности возврата и доставки по Королевсой почте. Если вы находитесь за пределами Великобритании, мы организуем доставку товара через FedEx. Обратите внимание, что доставка осуществляется за ваш счет.

В случае необходимости возврата кольца для изменения его размера свяжитесь с нами, и, если вы находитесь в Великобритании, мы предоставим вам подробности возврата и доставки по Королевсой почте. Если вы находитесь за пределами Великобритании, мы организуем доставку товара через FedEx. Обратите внимание, что доставка осуществляется за ваш счет.

Как только товар попадет обратно в торговый зал, он будет оценен и проверен нашей производственной командой. Зачастую деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней, но у нас есть 30 рабочих дней на возврат в зависимости от способа оплаты.

Если вы хотите отменить свой заказ, свяжитесь с нами по номеру +1 6466641934, и мы поможем вам.