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Preguntas Frecuentes (FAQ)

Sobre Nosotros:
¿Por qué se llaman 77 Diamonds?

En 1477, el primer anillo de diamantes fue otorgado como el gesto: "¿quieres casarte conmigo?" por el Archiduque Maximillian a Mary de Burgundy. 1477 era demasiado largo, así que lo acortamos! Además, 77,000 millas por segundo es la velocidad a la que la luz pasa a través de un diamante.

¿Hace cuantos años se formó la empresa?

La compañía se formó en 2004 y próximamente estaremos celebrando nuestro 15avo. aniversario.

¿Dónde se encuentra su Mayfair Showroom?

Estamos ubicados en 2nd floor of Harbridge House, 3 Hanover Square, London W1S 1HD (above Citi Bank).

¿Cuáles son tus horarios de apertura?

Estamos abiertos de lunes a jueves de 10 a.m. a 7:30 p.m., los viernes de 10 a.m. a 6:30 p.m. y los sábados de 10 a.m. a 5 p.m. Operamos un sistema con cita previa en nuestros showrooms, así que contáctenos al +1 6466641934 para reservar una cita.

 

Información del Diamante:

En cuanto a los precios: ¿En qué moneda se fija su lista de precios? ¿Fluctúa esta con los precios subyacentes del mercado de diamantes?

Los precios de los diamantes se detallan de acuerdo con el dólar, por lo que pueden fluctuar diariamente a medida que cambia la tasa del dólar, pero en una cantidad marginal. Nuestros precios son monitoreados constantemente para garantizar que estén acorde a el mercado actual de diamantes.

¿De dónde vienen sus diamantes?

Nos abastecemos de diamantes de todo el mundo provenientes de fabricantes que cumplen con el proceso Kimberley de las Naciones Unidas. De esta manera certificamos que todas las piedras son provenientes de zonas libres de conflicto.

¿Por qué vende diamantes de tono amarillo/marrón que presentan inclusiones visibles?

Ciertas piedras que no califican para los anillos de compromiso pueden ser adecuadas para otros usos. Por ejemplo; en joyas donde las inclusiones no serán tan visibles, como pendientes, o en joyas empedradas en oro amarillo donde el color no es tan notable.

¿Puede ser un problema la presencia de grano en la superficie?

El grano en la superficie es algo que solo es visible bajo aumento microscópico y todos los diamantes tienen alguna forma de grano superficial.

¿Qué significa punto adicional no mostrado?

Esto significa que dentro del diamante hay un pequeño punto dentro de la piedra que es demasiado difícil de marcar en el gráfico de claridad debido a su tamaño pequeño.

¿Qué significa nubes adicionales no visibles?

Esto significa que hay nubes dentro de la piedra que son demasiado pequeñas para resaltarlas en el gráfico de claridad.

¿Qué significa la fecha en mi certificado GIA?

Esta es la fecha a partir de la cual se certificó el diamante.

¿Venden diamantes de segunda mano?

Ninguna de las piedras que vendemos son diamantes de segunda mano.

¿Por qué existe una diferencia de precios entre estos diamantes (con mismos certificados y mismas especificaciones)?

Debido a que nos abastecemos de un porcentaje alto del mercado mundial de diamantes, algunos fabricantes de diamantes tienen precios diferentes a otros. En esencia los artículos son idénticos pero los precios son adjudicados de maneras diferentes.

¿Cuáles son las diferencias en las certificaciones?

En general, EGL no es tan estricto como GIA y puede tener de dos o tres grados más bajos en color y claridad. Además, se puede encontrar una diferencia de color y/o grado de pureza si el mismo diamante es enviado a GIA. Debido a esto, los diamantes clasificados por EGL se pueden encontrar a precios más bajos, ya que una distinción de color y grado de pureza puede hacer una diferencia de precios de hasta 15-25%. En general, un diamante es enviado a EGL cuando un fabricante cree que tiene un diamante al margen del grado o calificación, y desea alcanzar una calificación más alta. Cabe recalcar que los diamantes EGL pueden ofrecer un valor tremendo y la calidad será incuestionable siempre y cuando esta sea VS1 o superior y el color sea F o superior (el diamante será incoloro y no tendrá inclusiones visibles).

¿Cómo obtienen los diamantes?

Obtenemos nuestros diamantes directamente de los fabricantes que pulen las piedras.

Do you sell both natural and lab-grown diamonds?

Yes, we sell both. Lab-growns are a more affordable option when it comes to loose diamonds. Depending on size, colour and clarity, these diamonds can be more than 50% less expensive than a natural stone.

¿Cómo puedo estar seguro de que venden diamantes libres de conflicto?

Los diamantes anunciados en nuestro sitio web se han comprado de proveedores autorizados no implicados en conflictos de financiamiento. Tenga en cuenta que estas piedras cumplen con las Resoluciones de las Naciones Unidas y el proceso Kimberley. Nosotros en 77 Diamonds basados en conocimiento personal y/o garantías escritas, garantizamos que nuestros diamantes están libres de conflicto.

¿Puedo separar una cita para ver el diamante antes de que sea colocado en la joya?

Definitivamente podemos organizar que vea la piedra antes de que sea colocada en la joya. Una vez que esta haya llegado a nuestro showroom, usted podrá acercarse a verla.

¿Qué grados de pureza se consideran con inclusiones no visibles a simple vista (eye-clean)?

Para diamantes certificados por GIA, las escalas de pureza IF, VVS1, VVS2, VS1 y VS2 se consideran con inclusiones no visibles a simple vista, y en menor porcentaje las escalas SI1 y SI2.

Para diamantes certificados por EGL, las escalas de pureza IF, VVS1, VVS2 y VS1 se consideran con inclusiones no visibles a simple vista, y en menor porcentaje las escalas VS2 y SI1.

Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para verificar la claridad de la piedra.

¿Qué es exactamente la fluorescencia?

La fluorescencia en un diamante es el resplandor, generalmente de tono azulado, que emanan algunos diamantes al ser expuestos a la luz ultravioleta (UV). En casos raros, los altos niveles de fluorescencia pueden hacer que las piedras parezcan blanquecinas o brumosas. Aunque en su mayor parte la fluorescencia generalmente no afecta la belleza o el brillo, en algunos casos, puede hacer que los colores más bajos (I, J, K, L, etc.) aparezcan más incoloros o blancos.

 

Información sobre la Joyería:
¿Por qué el precio aumenta cuando la talla del anillo es superior a N para un Anillo de Eternidad?

El costo adicional cubre el peso extra del metal y los diamantes adicionales.

¿Por qué cobran a los clientes $ 132 por pedidos con entrega urgente?

Para priorizar sus joyas en nuestro taller y poder acelerar su pedido, una pequeña tarifa será requerida.

¿Por qué algunos anillos requieren que se produzca un dibujo CAD?

Necesitamos CAD para algunos diseños de joyas que requieren la evaluación necesaria en sus proporciones antes de la fundición, ya que cambiar una pieza de joyería después de su fundición es un proceso difícil y costoso.

¿Ofrecen un servicio a medida, y cómo este funciona?

Si tiene en mente un diseño de joyería en particular, que actualmente no exista en nuestra colección de joyas, puede contactar a nuestro diseñador con sus ideas. Nuestro diseñador discutirá con usted directamente las opciones de su pieza y le proporcionará la cotización acorde.

¿Cuáles son sus plazos de entrega?

Debido al efecto del COVID-19, por favor tenga en cuenta que hay ciertos retrasos en nuestro servicio de entrega. Por ahora, la mayoría de nuestros productos tardarán unas 10 semanas en ser entregados. Sentimos cualquier inconveniente que esto le pueda causar.

¿Puedo agregar un grabado a mi anillo?

Sí, el grabado tiene un precio de £25 por anillo (IVA incluido) con un máximo de 12 caracteres. Además, puede elegir entre una selección de fuentes. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas directamente para proporcionarle la lista de fuentes.

¿Dónde obtiene su joyería el sello de contraste?

Todas nuestras joyas reciben el sello de contraste en el Reino Unido. Verá las siguientes características para cada metal:
Oro (rosa, blanco y amarillo) - 750
Platino y Paladio - 950

¿Qué metales usan?

Ofrecemos la mayoría de nuestras joyas en oro de 18 k (blanco, rosa y amarillo) y platino.

Debido a la densidad del platino, algunas piezas más complejas no podrán ser producidas en platino. Algunas de nuestras alianzas de boda también están disponibles en Paladio.

¿Qué metales se pueden revestir?

Todas nuestras joyas de oro se pueden revestir cuando sea necesario.

¿Por qué el oro blanco desarrolla un tono amarillo?

Tomando en cuenta que el oro blanco en su estado natural es en realidad más oscuro y opaco, el oro blanco se reviste con rodio (familia del Platino), dándole así a su acabado un aspecto blanco brillante distintivo. Por esta razón, se recomienda periódicamente revestir su anillo de compromiso de oro blanco, especialmente, cuando vea que su color comienza a desvanecerse.

¿Cuál es la diferencia entre Platino y Oro Blanco?

A simple vista, luego de ser producidos, el Oro Blanco y el Platino tienen el mismo aspecto. El Platino es un metal más denso, por lo tanto, se siente un poco más sustancial en peso. El Oro Blanco es menos propenso a las rayaduras en la superficie que el Platino, pero a su vez este necesitaría ser revestido.

¿Pueden fabricar joyas con otras piedras que no sean diamantes?

En el pasado, hemos realizado nuestras joyas con diferentes tipos de piedras preciosas y semipreciosas. Contáctenos directamente si tiene una solicitud en particular y haremos todo lo posible por atenderla.

¿Cuánto toma cambiar la talla del anillo?

Cambiar la talla tarda aproximadamente 10-15 días hábiles desde el día en que recibimos su artículo.

¿Qué sucede si solicito la talla de anillo incorrecta?

¡No es para preocuparse! Su primer cambio de tamaño siempre es gratuito, si este se encuentra dentro de la política de cambio de 30 días (Consulte la sección 8 de los T&C para más detalles). Además puede visitarnos en nuestro showroom para dimensionar su dedo correctamente o, alternativamente, puede consultar con un joyero local y luego enviarnos el anillo.

 

Información sobre Retiros & Envíos:
¿Ofrecen entrega gratuita?

Sí, ofrecemos envío gratuito de su pedido en todo el mundo.

¿Por qué un pedido pagado con Deko/PayPal no se puede enviar a una dirección alternativa?

Por razones de seguridad dictadas tanto por PayPal como por nuestro proveedor de Financiamiento Deko, no podemos realizar entregas a una dirección alternativa.

¿Necesito reservar cita para retirar mi pedido?

Sí, póngase en contacto y le reservaremos una breve cita para el retiro de su pedido.

¿Necesito una cita para cambiar la talla?

Sí, póngase en contacto y le reservaremos una breve cita para el cambio de talla.

¿Puedo realizar un pedido en línea y luego retirarlo en Mayfair showroom?

Por supuesto, solo necesita seleccionar Retiro al momento del pago (a menos que pague con PayPal o bajo Financiamiento donde el pedido será enviado a la dirección de facturación).

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Una vez que su artículo ha sido enviado, le enviaremos un número de seguimiento y un enlace en línea para que pueda monitorear el estado de entrega de su pedido.

¿Ofrecen opción de entrega urgente?

Si tiene en mente una fecha límite en particular, contáctenos y verificaremos con gusto si este requerimiento es factible.

¿Es el empaque/embalaje discreto?

Todos los artículos se entregan en un paquete discreto: embalaje de Royal Mail para el Reino Unido y FedEx para entregas en el extranjero. Todos los artículos tienen como dirección de remitente "77 Ltd" para fines de seguridad y garantía.

¿Por qué medios se envía el paquete?

Todos los artículos se envían por Royal Mail al Reino Unido y por FedEx para entregas en el extranjero.

¿Se encuentra la entrega asegurada?

Todos los artículos están totalmente asegurados por nosotros hasta el momento en que estos lleguen a la dirección de entrega solicitada y se registre la firma de dicha entrega.

¿Se puede enviar a una dirección alternativa?

Siempre podemos enviar a una dirección alternativa a menos que el artículo sea pagado vía PayPal o mediante un plan de Financiamiento (esto se debe a las regulaciones establecidas por ambos proveedores).

¿Se puede enviar el pedido a un apartado postal?

Lamentablemente, por razones de seguridad, no podemos enviar a un apartado postal. Ya que todo pedido requiere de una firma para confirmar la entrega.

¿Cuánto tiempo toma la entrega del envío?

Para la entrega dentro del Reino Unido, todos los artículos se entregan a través de un servicio de entrega al día siguiente, para Europa continental es de 1-2 días, y para el resto del mundo es de 2-4 días dependiendo del país específico y el despacho de aduanas.

¿Cuándo debo pagar aranceles e impuestos?

Cuando los artículos se envían fuera de la UE están exentos de aranceles e impuestos del Reino Unido, pero esto no lo exenta de pagar sus aranceles e impuestos nacionales. Deberá pagar esta tarifa una vez que su pedido haya llegado a su país seleccionado y antes de que sea entregado a la dirección especificada. (Comuníquese con su oficina local de aduanas e impuestos especiales para conocer las tarifas exactas, 77 Diamonds puede proporcionarle un estimado si es necesario haciendo clic AQUÍ)

¿Puedo especificar una fecha de entrega?

Sí, una vez que su artículo esté terminado, nuestro equipo de logística se comunicará con usted y usted podrá confirmar la fecha adecuada para la entrega.

¿A qué hora del día realizan las entregas?

En el Reino Unido, las entregas se realizan entre las 9 a.m. y la 1 p.m., y fuera del Reino Unido a través de Fedex suele ser entre las 9 a.m. y las 4 p.m.

¿Envían pedidos a nivel internacional?

Enviamos internacionalmente a través de FedEx. Desafortunadamente, debido a las sanciones de importación, no podemos enviar a Rusia y a algunas naciones africanas. Por favor contáctenos para más información.

¿Qué sucede si el paquete se pierde en tránsito?

Si hubiera algún problema con la entrega de su artículo, 77 Diamonds notificará al servicio de entrega correspondiente y abrirá una investigación en su nombre.

 

Información de Pago y Precios:
¿Qué opciones de pago ofrecen?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (solo aceptamos American Express para clientes del Reino Unido), PayPal, Transferencia Bancaria y Opciones de Financiamiento.

¿Cómo consiguen ser 75% más baratos que en la zona comercial?

En noviembre de 2013, realizamos un misterioso viaje de compras y visitamos las tiendas de una variedad de competidores, incluidos: H. Samuel, Ernest Jones, Wempe, Tiffany & Co.*, De Beers, and Boodles. Les pedimos cotizaciones sobre la gama de diamantes GIA, para luego comparar con precios GIA en nuestro sitio web 77 Diamonds**. Descubrimos que nuestros precios tenían entre un 37% y un 75% mejor valor o, en promedio 56% mejor valor frente a toda la gama de diamantes y tiendas.
*Asumimos que los diamantes clasificados Tiffany son equivalentes a GIA.
**Teniendo en cuenta el costo del anillo cuando corresponda.

¿De qué manera el mejor precio garantizado es asegurado?

En 77 Diamonds, entendemos que el precio es importante, y es por ello que, estamos decididos a hacer lo correcto y mejor para nuestros clientes. Vamos un paso más allá, y por esta razón nunca venderemos deliberadamente a precios altos.

Revisamos regularmente los precios de nuestros competidores para asegurarnos de ofrecer siempre la mejor calidad a el precio justo del mercado. Si ve un diamante o una pieza de joyería de diamantes en 77 Diamonds y luego encuentra exactamente el mismo diamante en uno de nuestros competidores a un precio más bajo, le garantizamos que no solo igualaremos ese precio, pero le ofreceremos 1% menos, hasta un valor máximo de $ 66 más bajo*.

Si desea aplicar a la Garantía de Precios de 77 Diamonds, por favor envíenos un correo electrónico y díganos la dirección del sitio web o la tienda donde vió el precio más bajo.

*Aplicable solo para empresas de la UE

¿Hay algún cargo oculto?

Todos los precios que figuran en nuestro sitio web incluyen el IVA y no hay cargos por gastos de envío. Pero tome en cuenta que, si su artículo es entregado fuera de la UE, este puede estar sujeto a aranceles e impuestos locales.

¿Por qué sus diamantes son mucho más económicos?

Nuestros diamantes son provistos directamente por fabricantes mundiales de diamantes que producen dichas piedras, lo que permite, que podemos ofrecer estas piedras a un precio de mayorista en el mercado minorista. Como empresa en línea líder, nuestros gastos generales se mantienen bajos, por ello, podemos ofrecer un precio más competitivo en nuestras piedras.

¿Puedo realizar mi pago con Klarna?

Para ciertas compras aceptamos Klarna. Esto está sujeto a la moneda y al valor de los artículos en su cesta. Por favor consulte el desglose en la tabla a continuación donde se muestra el valor máximo por pedido.
Klarna no está disponible en la compra de diamantes sueltos.

País Moneda Pago posterior Diferido Instalments
Austria EUR € 1,500
14 días
€ 1,500
6, 12 & 24 Meses
N/A
Denmark DKK DKK 30,000
14 días
DKK 50,000
6, 12, 24 & 36 Meses
N/A
Finland EUR € 3,000
14 días
€ 5,000
6, 12, 24 & 36 Meses
N/A
Germany EUR € 2,500
14 días
€ 3,000
6, 12 & 24 Meses
N/A
Netherlands EUR € 1,500
2,99% - 14 días
3,49% - 30 días
N/A N/A
Norway NOK kr 50,000
14 días
kr 50,000
6, 12, 24 & 36 Meses
N/A
Sweden SEK kr 50,000
14 días
kr 50,000
6, 12, 24 & 36 Meses
N/A
United Kingdom GBP £ 1,000
14 / 30 días
N/A £ 1,000
3 instalments
United States USD $ 800
14 / 30 días
$ 5,000 $ 1,000
4 instalments

 

Información General
¿Están registrados en NAJ?

Sí, somos miembro acreditado de la Asociación Nacional de Joyeros. 77 Diamonds fue uno de los primeros minoristas de joyería en línea en convertirse en miembro.

¿Qué documentación proporcionan para fines aseguramiento?

Estamos obligados a solicitar una copia de su pasaporte y visa para constatar que usted es un ciudadano que reside fuera de la UE.

¿Puedo solicitar la devolución de mi IVA?

Usted es elegible para reclamar la devolución de impuestos si vive fuera de la Unión Europea. Para esto, usted deberá presentarse en nuestro showroom con una identificación al momento de retirar su compra, y nosotros le proporcionaremos el formulario de reclamación de impuestos correspondiente

¿Afectará Brexit mi pedido?

El Reino Unido oficialmente ha abandonado La Unión Europea (UE) y se encuentra en un período de transición. No hay cambios en las operaciones comerciales hasta que el acuerdo final con la UE sea negociado antes del 31 de diciembre del 2020. Hasta entonces, todas las operaciones se mantendrán con normalidad en 77 Diamonds. Estamos completamente comprometidos con Europa y mantenemos operaciones en varios países europeos y entidades legales en Portugal y Alemania. Adicionalmente, los fundadores y directores de 77 Diamonds son de origen danés, austriaco y frances / belga.

Europa ahora representa 1/3 de nuestro negocio y esperamos que se convierta en una parte mayoritaria del negocio para fines del 2021. Esperamos que se llegue a un acuerdo y que el Reino Unido continúe operando con normalidad.

Para cualquier pedido realizado después del 31 de diciembre del 2020, en caso de no existir un acuerdo, 77 Diamonds trasladará su fábrica de joyas de alta calidad a Europa continental. De esta manera, serviremos mejor a nuestros clientes y garantizaremos que no incurra en cargos adicionales o se vea afectado negativamente de manera alguna.

 

Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones:
¿Cómo funciona la garantía de reembolso de 30 días?

Su garantía de devolución de dinero de 30 días comienza el día en que usted recibe su artículo. En caso de que no se encuentre satisfecho con su artículo, usted tiene 30 días para devolverlo y pedir su cambio o reembolso. Los pendientes están exentos de esta política debido a razones de salud e higiene.

¿Cómo puedo devolver un artículo para su cambio de talla?

Should you be required to return your item for a resize, do contact us directly and for the United Kingdom we will provide you with the returns details for Royal Mail delivery. For non-UK returns, we will arrange a collection of your item via FedEx, please note we do not cover this cost.

¿Cómo puedo devolver un artículo para reembolso?

Should you be required to return your item for a refund, do contact us directly and for the United Kingdom we will provide you with the returns details for Royal Mail delivery. For non-UK returns, we will arrange a collection of your item via FedEx, please note we do not cover this cost.

¿Cuánto tiempo tomará mi reembolso?

Una vez que hayamos recibido su artículo en nuestro showroom, nuestro equipo de producción evaluará y verificará el artículo antes de iniciar su reembolso. El valor le será devuelto dentro de los 10 días hábiles, pudiendo demorar hasta 30 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado.

¿Puedo cancelar un pedido?

En caso de que desee cancelar su pedido, contáctenos directamente al +1 6466641934y nuestro equipo de ventas lo asistirá.

Para preguntas o comentarios, por favor complete los detalles a continuación y le responderemos dentro de las 24 horas siguientes.

Llámenos al +1 6466641934 o complete los detalles a continuación y uno de nuestros expertos de 77 Diamonds le devolverá la llamada.

Para solicitar una consulta con uno de nuestros expertos en los salones de exposición Londres, Manchester, Frankfurt o Berlín, por favor rellene el formulario que encontrará más abajo.

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