Preguntas Frecuentes

En 77 Diamonds, obtenemos nuestras gemas directamente de los productores que pulen las piedras. Estos productores normalmente compran sus diamantes en bruto de los países líderes mundiales en producción de diamantes, lo cual incluye lugares como Botswana, Canadá y Sudáfrica. Tan tolo tratamos con suministradores en los que confiamos, además de cumplir con los estándares internacionales de la minería responsable. Cada diamante que vendemos tiene su certificado y está libre de conflicto.

Siempre nos empeñamos en ofrecer a nuestros clientes una oferta lo suficientemente amplia de diamantes para comprar, al tiempo que nos aseguramos de que nuestros suministradores cumplan con nuestros estrictos estándares. Para ello, revisamos y actualizamos con frecuencia nuestra Política de Minería Responsable y hacemos esfuerzos constantes para mejorar ahí donde sea necesario.

Lea más sobre nuestro trabajo con la minería responsable.

Al usar alguno de los mejores materiales de la Tierra, creamos joyas que igualan el brillo de su momento. Esto no es solo un privilegio, sino también una responsabilidad. Como gente que trabaja con joyería fina, estamos comprometidos con mantener unos estándares de minería responsable. Esto significa actuar con integridad a lo largo de toda nuestra cadena de suministro y respetar a aquellos que nos suministran.

Nuestros diamantes son obtenidos siguiendo los estándares internacionales de la minería responsable y están certificados por el Kimberley Process Certification Scheme (KPCS) (Sistema Kimberley de Proceso de Certificación), que se asegura de que no haya habido ningún tipo de financiación a un conflicto armado en el proceso.

Lea más sobre nuestra Responsible Sourcing Policy (Política de Orígenes Responsables). Esta política también se extiende a nuestras piedras preciosas de colores, nuestros diamantes de laboratorio y nuestros metales preciosos.

Sí, vendemos ambos tipos, dado que preferimos que nuestros clientes tengan todo un rango de opciones para elegir un diamante. Nuestra colección de diamantes está separada entre diamantes naturales y diamantes de laboratorio, para evitar cualquier tipo de confusión. También recibirá una gema con un certificado en el que claramente se dice si es de laboratorio..

Para hacer que su elección sea lo más sencilla posible, le recomendamos a quienes van a adquirir un diamante por primera vez que aprendan algo más sobre los diamantes, más específicamente sobre las cuatro C de los diamantes antes de elegir su gema favorita. Asegúrese de visitar nuestra útil sección de educación sobre diamantes para obtener información sobre cómo elegir un diamante. También puede contactar a nuestros expertos en joyería en cualquier momento de manera directa a través de nuestro chat en directo.

La mayoría de nuestros productos tardan entre 15 y 20 días laborales en ser creados a mano, mientras que algunas de nuestras piezas más elaboradas y con engaste de diamantes pueden tardar en torno a 8 semanas (lo cual incluye los diseños vintage, halo, trilogía y los anillos con engaste de diamantes). Si le gustaría poder recibir sus piezas de joyería más rápido, hay algunos casos en los que se puede acelerar el proceso en el taller. Esto, de todas formas, depente de la cantidad de piezas de joyería en las que estemos trabajando y la naturaleza de su diseño de joyería. Por favor, tenga en cuenta que existe un sobrecosto de €200 incluído en esta petición.

Para obtener más información, por favor eche un vistazo a nuestra seción de Entregas y Devolusiones.

Sí, lo ofrecemos. Si tiene una idea, nosotros tenemos un diseño. Al compartir sus ideas con nuestro equipo de pedidos a medida, puede crear una joya que pueda ser realmente única. Envíenos una consulta expliccándonos qué es lo que le gustaría y adjuntando imágenes, si es posible. Un diseñador se pondrá entonces en contacto con usted para hablar sobre su pieza y darle un ejemplo.

Si le gusta este ejemplo, nuestro equipo le enviará una selección de diseños generados por ordenador y, en algunos casos, bocetos de su joya. Una vez que todo se apruebe, empezaremos a buscar la piedra central que haya elegido y enviar su pieza para que sea creada en el taller de 77 Diamonds. Nuestro equipo le hará saber cuánto tardará este proceso, dependiendo de la complejidad del diseño.

Por cierto, si le gusta el aspecto de una de nuestras piezas, pero cree que podría mejorarla aún más con un equeño cambio, eso también es posible. Ya sea porque quiere que un anillo tenga un engaste con piedras preciosas de colores o porque quiere realizar un cambio más pequeño a una pieza de joyería, es tan sencillo como ponerse encontacto con nuestros especialistas para encontrar lo que pueda encajar perfectamente con su idea.

Aprenda más sobre el Servicio a Medida de 77 Diamonds.

Puede hacer un grabado en su anillo con cualquier mensaje que elija por un costo adicional de en torno a €30. Puede añadir un toque que llene de significado su diseño de joyería con un grabado si lo elige antes de confirmar su pedido. Su anillo tiene un espacio de hasta 15 caracteres, y puede elegir todo un rango de grafías y símbolos que puedan complementar su diseño.

Por favor, tenga en cuenta que los anillos grabados no pueden devolverse. Su grabado necesitará ser realizado de nuevo en caso de que su anillo haya de ser redimensionado, así que asegúrese de elegir la opción del grabado solo si está completamente seguro de que ha elegido la talla correcta.

Sí. Hacemos nuestras piezas de joyería con todo un rango de piedras preciosas y semi preciosas. Puede encontrar una selección de diamantes de colores y piedras preciosas directamente en nuestra página web. Si no es capaz de encontrar una gema en particular de entre nuestra selección, por favor, póngase en contacto con nuestros especialistas en joyería y buscaremos la pieza perfecta para usted.

Solo restauramos joyería de 77 Diamonds, para asegurar la mayor calidad posible. Dependiendo de cuál sea su petición, nuestro equipo a medida puede, en algunos casos, recrear una pieza de joyería con engaste de diamantes o de piedras preciosas tomadas de una pieza vintage. Para restauraciones menores, como rechapado de oro blanco o pulido de su joyería, le ofrecemos un servicio de Limpieza y Pulido por un costo de en torno a 85€. Este servicio solo está disponible para clientes que hayan comprado joyas de 77 Diamonds.

Esto es, sencillamente, porque el oro tiene un color natural amarillo. Para obtener ese brillo y reflejo blancos, el oro blanco necesita ser aleado con otros metales como la plaza, el zinc o el níquel y entonces ser bañado en un metal raro llamado rodio. Con el paso del tiempo, un anillo de oro blanco puede perder su cobertura de rodio y presentar una ligera tonalidad amarillenta. Hay a quienes no les importa esto, pero si le gustaría que se restaurara el lustre original de su anillo, nos lo puede enviar para que sea rechapado por nuestros especialistas por un costo de en torno a 85€. Por favor, póngase en contacto con nuestros especialistas en joyería para obtener más información.

En términos de color, el oro blanco y el platino son prácticamente idénticos y ambos son intensamente brillantes. ¿Qué es lo que los hace tan diferentes? La respuesta está en su composición. El oro es de un color natural amarillo. Para obtener ese brillo blanco del oro blanco, el oro se ha de alear con otros metales como plata, zinc o níquel y entonces se debe bañar en un metal raro llamado Rodio. El platino, por su parte, es blanco por naturaleza y no necesita ser bañado en ningún otro metal. En cuando a los precios, el oro blanco es más ligero que el platino y, por lo tanto, más asequible.Ambos anillos son duraderos, siendo el platino ligeramente más fuerte y menos propenso a doblarse. Con el paso del tiempo, es posible que necesite rechapar su anillo de oro blanco, pues la cobertura de rodio se puede desgastar. Un anillo de platino necesitará en ocasiones ser pulido para eliminar cualquier imperfección que haya en su superficie (lo que se llama "pátina"). Puede realizar cualquiera de estas cosas fácilmente con el uso de nuestro servicio de Limpieza y Pulido, que tiene un costo de 65£ (en torno a 75€) y que restaurará la condición original de su anillo.Por último, tanto el oro blanco como el platino son metales excelentes y no hay una opción mejor que otra a la hora de comprar joyería. Para saber cuál elegir, lo mejor que puede hacer es saber qué es más importante para usted: lo asequible que sea, lo duradero, o qiuzá la cantidad de cuidado que requiera. Nuestro equipo de consultores de joyería estarán encantados de informarle de estas opciones, así que asegúrese de ponerse en contacto con ellos si tiene cualquier pregunta.

¡No se preocupe! Acertar talla de un anillo puede ser complicado, sobre todo si está planeando una pedida de mano por sorpresa. Esta es la razón por la cual el primer redimensionado es siempre gratuito si nos devuelve el anillo en un periodo de 30 días. Redimensionar un anillo tarda aproximadamente 10-15 días laborables en hacerse desde el día en el que recibimos su pieza.

Por favor, tenga en cuenta que ciertos diseños, como anillos de eternidad con engaste completo, no se pueden redimensionar y necesitarán cambiarse o ser hechos de nuevo. Para obtener más información, por favor póngase en contacto con nosotros o lea nuestros Términos y Condiciones.

Las piezas "listas para ponerse" son piezas que ya están engastadas con un diamante o una piedra preciosa y simplemente necesitan un rápido pulido para estar perfectamente, así que son ideales si está buscando un regalo de último minuto. Para obtener más detalles sobre cuánto tardaría en recibir una de estas piezas, por favor visite nuestra sección de Envíos y Devoluciones.

Los plazos de entrega variarán dependiendo de su localización. Para obtener más información, y para saber cuánto va a tardar su pedido en llegar, por favor, visite nuestra sección de  Entregas y Devoluciones.

Sí, ofrecemos envíos internacionales gratuitos en todos nuestros pedidos. Debido a las restricciones presentes para los bienes de lujo, no podemos enviar nuestras piezas a ciertos destinos. Por favor, visite nuestra sección de Envíos y Devoluciones para cerciorarse de ello antes de realizar su pedido.

SI le gustaría recibir su joyería más pronto, en algunos casos podemos acelerar el proceso de creación de la pieza en nuestros talleres. Esto, de todas formas, depende de la cantidad de joyería con la que estemos trabajando en el momento y de la naturaleza del diseño de su pieza. Por favor, tenga en cuenta de que existe un sobrecargo en torno a 200€ que se incluirá al enviar su pedido.

¿Está buscando un regalo de último minuto? También puede visitar nuestra sección de diamantes express o comprar uno de nuestras piezas listas para llevar que ya están engastadas y listas para ser usadas para poderse enviar más rápidamente.

Para nuestros clientes del Reino Unido, la Unión Europea y Suiza: Su tasa local de IVA le será añadida a su pedido directamente cuando lo confirme y no se le cobrarán más tasas o aranceles. Puede echar un vistazo a nuestra calculadora de impuestos y aduanas para saber una aproximación de cuánto le será cobrado en base a su ratio de IVA.Para nuestros clientes de ultramar: Es posible que se le cobren aranceles e impuestos locales, dependiendo de cuál sea su país de residencia, sobre cualquier objeto enviado desde fuera de la Unión Europea. Estos costos no son reembolsables. Por favor, póngase en contacto con la oficina aduanera local para obtener más información. También puede echar un vistazo a nuestra calculadora de impuestos y aduanas para saber una aproximación de cuánto se le cobrará. Calculadora de Impuestos y Aranceles.

Comprar joyeríe fina es un gran paso. Para darle el tiempo que necesite para concentrarse en lo que es realmente importante, le ofrecemos una selección de métodos de pago flexible de V12, Klarna o Splitit. Para comprovar cuál de estas opciones de pago flexible está disponibile para usted, por favor lea nuestros Términos y Condiciones Financieros.

Por favor, tenga en cuenta que los pedidos pagados en línea utilizando PayPal, Amazon Pay, o a través de financiación de V12 o Klarna, necesitarán ser enviados a la dirección de facturación por razones de seguridad.

El precio de nuestros diamantes puede fluctuar en ocasiones, puesto que su valor se puede ver influenciado por el mercado internacional de diamantes. La fluctuación de precios es normal, y las variaciones son muy pequeñas de un día para otro.

En el caso de que vea que el mismo diamante o la misma joya está disponible a un precio inferior en otro lugar, también estamos abiertos a igualar nuestros precios con el de esos otros minoristas de joyas. Puede leer más sobre nuestra Garantía de Precio si echa un vistazo a nuestros Términos y Condiciones.

Aunque nuestros clientes de ultramar que compren en un salón de exposición del Reino Unido no pueden solicitar la devolución del IVA en el aeropuerto, ofrecemos un servicio para vender objetos de alto valor libres de impuestos a través de una compañía segura de envíos llamada Malca-Amit.Este servicio de Mercancías en el Equipaje (MIB - Merchandise in Baggage por su nombre inglés) cuesta 200£ (en torno a 230€). Al pasar las adianas del aeropuerto en el Reino Unido, un miembro del equipo de Malca-Amit le estará esperando para entregarle su producto libre de impuestos. Para poder utilizar este servicio, debe volar fuera del Erino Unido y residir en un país diferente.Los clientes de ultramar que compren en nuestros salones de exposición en Alemania pueden reclamar la devolución del IVA en el aeropuerto cuando dejen el país. Necesitará notificarle a nuestro equipo cuando compre la pieza, para que podamos entregarle una solicitud que podrá rellenar y presentar en la oficina aduanera del aeropuerto.

Para nuestros clientes de Reino Unido, de la Unión Europea y de Suiza: No existen cargos secretos por el empaquetado o el envío y no se le cobrarán aranceles una vez que enviemos su pieza. Los precios de nuestra página web incluyen el IVA al confirmar el pedido.Para nuestros clientes de ultramar: No existen cargos secretos por el empaquetado o el envío. Como cliente de ultramar, es posible que se le cobre el IVA y los aranceles de aplicación en su país una vez que su pedido haya sido transferido a un agente postal. Por favor, póngase en contacto con su oficina aduanera local para obtener más información, o eche un vistazo a nuestra calculadora de impuestos y aranceles para tener una aproximación de cuánto se le cobrará de acuerdo a su ratio de IVA.

Nuestra garantía de reembolso de 30 días comienza el día en el que recibe su producto. Tendrá, entonces, 30 días (o 14 días para pedidos con un valor superior a 15000£, unos 17500€) para devolverlo o cambiarlo o solicitar el reembolso si no está completamente feliz con su compra. Por favor, tenga en cuenta que la joyería hecha a medida o grabada no puede devolverse.