Dans le cas peu probable où les biens livrés s'avèrent être défectueux, endommagés ou différents de ce que vous avez commandé, 77 Diamonds vous proposera de remplacer ou de réparer les biens ou, si vous préférez, de vous rembourser le prix d'achat pour le retour des biens défectueux.
En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, un client dispose d'un droit à court terme pour refuser des marchandises de qualité insatisfaisante, impropres à l'usage ou non décrites, afin d'obtenir un remboursement complet. Ce droit est limité à une période de 30 jours à compter de la date à laquelle le client a pris possession des biens. Cette garantie s'applique en complément des droits de garantie légaux, qui ne sont pas affectés par cette garantie. Si vous souhaitez faire valoir votre droit à la garantie, veuillez nous contacter.
En cas de retour de marchandises défectueuses, quelle que soit la base juridique du retour, les marchandises respectives doivent être renvoyées dans leur intégralité.
Si les marchandises se trouvent dans un emballage supplémentaire à l'intérieur de l'emballage extérieur (boîte d'expédition) lors de la livraison, par exemple dans un emballage de protection supplémentaire spécial, un emballage cadeau, une boîte à bagues ou une boîte à bijoux, cet emballage est considéré comme faisant partie des marchandises livrées et doit nous être rendu en même temps que les bijoux.
Pour bénéficier de la garantie, les marchandises doivent être renvoyées dans leur intégralité, c'est-à-dire avec tous les emballages spéciaux et supplémentaires (à l'exception de la boîte d'expédition d'origine) ainsi que le certificat qui a éventuellement été envoyé avec les marchandises. La preuve d'achat est également requise. Si ce certificat n'est pas renvoyé avec les marchandises, nous pourrions exiger £335 plus la TVA pour l'obtention d'un certificat de remplacement. Les montants monétaires dans d'autres devises seront arrondis aux 5 les plus proches. Vous êtes en droit de fournir la preuve que nous n'avons subi aucun dommage ou que le certificat de remplacement est nettement inférieur au montant forfaitaire susmentionné.
En cas de livraison non conforme, des frais d'emballage spécial ou supplémentaire et d'autres matériaux supplémentaires peuvent être facturés. Les frais de renvoi des marchandises et d'assurance pendant le transport sont à votre charge. Le coût peut varier en fonction du pays d'où proviennent les marchandises et de leur valeur.
En cas de dommages ou de détérioration des marchandises, nous sommes en droit de vous réclamer un dédommagement pour la perte de valeur subie. Nous nous réservons le droit de déduire cette indemnité des sommes qui vous seront remboursées. Notre remboursement peut être réduit en conséquence.
En cas de dommages ou de détérioration des marchandises, nous sommes en droit de vous réclamer un dédommagement pour la perte de valeur subie. Nous nous réservons le droit de déduire cette indemnité des sommes qui vous seront remboursées. Notre remboursement peut être réduit en conséquence.
S'il est nécessaire de faire inspecter les marchandises en dehors des locaux de 77 Diamonds, par exemple par des prestataires de services de sécurité tels que Malca-Amit ou Brinks, il vous sera demandé de payer un dépôt à l'avance pour couvrir les frais d'expédition et d'assurance. Le montant de la caution correspond au montant des frais d'expédition et d'assurance.
Dès qu'une inspection du ou des objets à un endroit convenu est possible, vous en serez informé. Après cette notification, vous disposez de trois jours ouvrables pour inspecter le(s) objet(s). Si vous n'inspectez pas le(s) article(s) dans les trois jours ouvrables, 77 Diamonds se réserve le droit de retourner le(s) article(s) et de retenir la caution versée.
Vous disposez d'un délai de deux jours ouvrables à compter de l'inspection de l'article pour notifier à 77 Diamonds votre décision de procéder ou non à l'achat. Si vous ne répondez pas dans les deux jours ouvrables, 77 Diamonds se réserve le droit de retourner la marchandise et de retenir la caution versée. Si un contrat d'achat est conclu pour les marchandises inspectées, la caution sera comptabilisée dans le prix d'achat et le reste du prix d'achat sera dû.
Exceptions à la réclamation de garantie
Les articles de 77 Diamonds sont garantis à vie contre les défauts de fabrication et de traitement. Cette garantie ne s'applique pas aux produits exposés à l'usure, à une mauvaise utilisation ou à des dommages matériels, quelle qu'en soit la cause. Les articles ne doivent pas être endommagés par une mauvaise manipulation ou des impacts externes inappropriés (par exemple des coups, des enfoncements ou des pressions) et il est interdit de les modifier, de les manipuler, de les réparer ou d'en confier l'entretien à un prestataire de services autre que 77 Diamonds. L'usure causée par l'utilisation prévue du bijou ne constitue pas un défaut de fabrication et n'est pas couverte par la garantie. Si le bijou acheté a été altéré ou modifié de quelque manière que ce soit par vous-même, un autre bijoutier ou un tiers, la garantie à vie n'est plus valable.
Les articles bien entretenus doivent être soumis à une réévaluation tous les trois ans, afin de s'assurer que leur structure est toujours en bon état et qu'il n'y a pas de signes d'usure excessive. Cette réévaluation est laissée à la discrétion du client. Cependant, si vous ne procédez pas à une inspection appropriée, cela pourrait entraîner l'invalidation de votre garantie à vie si nous considérons par la suite que vos articles ont été endommagés ou ont subi une usure excessive.
Tous les retours faisant l'objet d'une réclamation de garantie sont soumis à une procédure de vérification et d'authentification par l'équipe de 77 Diamonds. Le(s) article(s) doit(vent) être considéré(s) comme défectueux en raison d'un défaut de fabrication par notre service de production. En cas de recours à cette garantie, la décision concernant la suite de la procédure (échange, réparation ou autre) dépendra du cas spécifique et sera discutée avec vous, mais restera à notre entière discrétion.
Redimensionnements des bagues
Toutes les tailles et mesures des bagues et des bijoux sont approximatives. Nous nous toutefois efforçons de nous assurer que les tailles et les mesures sont correctes. Si vous ne connaissez pas votre taille de bague, veuillez sélectionner "Je ne sais pas" comme taille de bague lors du processus de commande, et nous fabriquerons la bague dans une taille standard (entre 51 et 53 mm).
Une fois que vous avez reçu la bague et que vous pouvez déterminer la taille exacte, vous pouvez nous la retourner pour un redimensionnement gratuit, à condition que vous l'envoyiez dans la période de 30 jours suivant la réception de l'article, et que votre article soit éligible à un service de redimensionnement gratuit. Cela ne s'applique pas aux bagues sur mesure et aux bagues d'éternité serties.
Des redimensionnements gratuits de bagues peuvent être fournis à l'exception de certains modèles spécifiés à partir du point 5.18. Certaines bagues peuvent être redimensionnées, d'autres doivent être entièrement refaites.
Il faut généralement de 5 à 7 jours ouvrables pour redimensionner une bague, sans prendre en compte le délai de livraison. Pour bénéficier d'un service de redimensionnement prioritaire, les clients devront payer des frais supplémentaires. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos frais de service.
Au-delà d'une certaine taille, des frais supplémentaires seront facturés pour refaire l'article concerné. Ces frais correspondent au supplément de métal ou de diamants d'entourage nécessaire, ou à tout autre coût supplémentaire pour compléter la bague. Un client sera facturé pour :
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Les bagues de fiançailles telles que les solitaires classiques, les halos classiques ou les alliances classiques nécessitant un ajustement de taille de plus de 4 tailles (en plus ou en moins).
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Les bagues de fiançailles comportant des pierres d'entourage (bagues en diamant, vintage, trilogie, halos de bagues en diamant) dont le redimensionnement est supérieur à 3 tailles (en plus ou en moins).
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Les bagues d'éternité semi-serties redimensionnées au-delà de 2 tailles (en plus ou en moins).
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Les bagues d'éternité entièrement serties ne peuvent pas être redimensionnées et doivent être remplacées. Si la bague de remplacement comporte des diamants supplémentaires à la suite du changement de taille, le client devra prendre en charge le coût supplémentaire.
Au-delà des 30 jours susmentionnés, les conditions de redimensionnement dépendent du ou des articles sélectionnés et sont les suivantes :
Bagues de fiançailles:- Pour les bagues unies ou non serties de diamants ou de pierres précieuses, ainsi que pour les bagues non gravées, un redimensionnement de deux tailles inférieures ou supérieures à la taille d'origine est possible moyennant des frais d'environ 100 £ TVA incluse. Si le redimensionnement dépasse de plus de deux tailles la taille originale commandée, la bague pourrait nécessiter d'être entièrement refaite, ce qui entraînera des frais conséquents. Le prix sera confirmé après consultation avec notre service clientèle.
- Les bagues gravées peuvent être redimensionnées de deux tailles en moins ou en plus moyennant des frais supplémentaires. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos frais de service.
- Les bagues de fiançailles serties de diamants ou de pierres précieuses (y compris les bagues sur mesure) doivent être évaluées pour voir si elles peuvent être redimensionnées ou si elles doivent être refaites, ce qui entraînera des frais supplémentaires. Ceci sera confirmé en consultant notre équipe d'assistance à la clientèle.
- Bagues d'éternité:
- Bagues d'éternité serti complet - En raison du type de monture, ces bagues ne peuvent pas être redimensionnées et doivent être remplacées dans les 30 jours suivant l'achat. À défaut, aucune modification ne pourra être apportée. Veuillez contacter notre service des ventes pour discuter des différentes options possibles pour votre bague.
- Bagues d'éternité demi-serti - Selon le type de monture, toutes les bagues devront d'abord être examinées afin de pouvoir déterminer si un redimensionnement est possible ou si la bague doit être entièrement refaite. Le prix sera confirmé après l'évaluation. Veuillez contacter notre service clientèle pour de plus amples informations.
- Alliances:
Les alliances simples peuvent être redimensionnées moyennant des frais à régler après évaluation (à l'exception des alliances présentant une surface spéciale et une gravure). Les alliances serties de diamants ou de pierres précieuses doivent être inspectées avant le redimensionnement afin de s'assurer que la nature du sertissage permet un redimensionnement. En dehors du service de redimensionnement gratuit de 30 jours susmentionné, le redimensionnement de l'alliance sera facturé. Pour plus de détails, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
- Bagues cocktail et pièces de collection:
Vu le caractère unique de chaque modèle, nous vous invitons à contacter notre équipe de vente pour savoir si un redimensionnement est possible.
- Bagues sur mesure:
Tout redimensionnement de bagues sur mesure est laissé à notre discrétion. En raison de la nature unique d'une bague fabriquée sur mesure, un redimensionnement n'est pas toujours possible, ou peut entraîner des frais si le redimensionnement s'avère complexe. Dès réception de votre demande, nous vérifierons si un redimensionnement est possible et en discuterons avec vous. Il en va de même si la bague doit être fabriquée à partir de zéro et qu'il n'est pas possible de la redimensionner selon vos souhaits. Vous serez informé à l'avance des coûts supplémentaires éventuels. La décision d'effectuer ou non le changement de taille sera alors prise. Veuillez noter que nos bagues sur mesure peuvent être redimensionnées mais ne sont pas retournables. Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre équipe sur mesure.
- Expertise et réévaluation professionnelle
Les clients peuvent demander une expertise professionnelle en personne ou une réévaluation de leurs bijoux dans l'un des showrooms de 77 Diamonds, moyennant des frais supplémentaires. Dans le cas où le bijou nécessite une réparation, ces frais seront ajoutés au coût de la réparation s'il n'est pas couvert par la garantie à vie. Ce certificat peut être délivré et demandé dans les deux mois suivant l'achat. Une expertise professionnelle et une réévaluation peuvent prendre jusqu'à 40 minutes au showroom. Les clients ont également la possibilité d'envoyer leur article pour ce service s'ils n'ont pas la possibilité de se rendre dans un showroom. Veuillez contacter le service clientèle pour de plus amples informations, ou consultez nos frais de service.
Toutes les marchandises restent la propriété de 77 Diamonds jusqu'à ce qu'elles aient été entièrement payées. Si vous recevez des marchandises que vous n'avez pas commandées ou que vous n'avez pas payées, et que 77 Diamonds vous demande de renvoyer ces marchandises, vous êtes tenu de le faire sans délai. 77 Diamonds prendra à sa charge les frais d'expédition et pourrait vous facturer des intérêts au taux légal si vous tardez à renvoyer ces articles. Les intérêts courent quotidiennement à partir du jour où vous avez reçu les marchandises jusqu'au jour où les marchandises ont été effectivement payées ou renvoyées.
En plus du prix d'achat, nous pouvons également exiger une indemnisation pour les dommages et/ou les dépenses si les marchandises dont la collecte a été convenue et qui ont été mises à disposition pour la collecte, dont vous avez été informé, restent chez 77 Diamonds pendant plus de 90 jours après que nous vous ayons contacté. 77 Diamonds n'est responsable que en cas d'intention délibérée et de négligence grave pendant le temps où vous êtes en défaut de collecte.
- Jewellery Care
Après tout achat chez 77 Diamonds, les clients peuvent demander un service de nettoyage par ultrasons gratuit, à condition que l'article soit apporté dans un des showrooms de 77 Diamonds. Un service de nettoyage et de polissage professionnel est également disponible moyennant un supplément. Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos frais de service.