Nello sfortunato evento in cui i beni spediti risultassero essere difettosi, danneggiati o diversi da ciò che hai ordinato, 77 Diamonds ti offre di cambiare o riparare i beni o, se preferisci, di rimborsare il prezzo di acquisto per il reso dei beni difettosi.
Secondo la Legge dei Diritti dei Consumatori 2015, un cliente ha il diritto a breve termine di rifiutare beni che siano di qualità non soddisfacente, inadatti allo scopo o non come descritti per ottenere un rimborso completo. Il diritto è limitato a 30 giorni dalla data in cui il cliente prende possesso dei beni. Questa garanzia ha effetto in aggiunta alla tua richiesta contrattuale di garanzia, che non viene influenzata da questa. Se desideri fare una richiesta di garanzia, contattaci.
Se i beni difettosi vengono restituiti, indipendentemente dalle basi legali per il reso, i beni devono essere restituiti completi.
Se i beni erano inseriti in una confezione aggiuntiva oltre all'imballaggio esterno quando ti sono stati consegnati, per esempio in una confezione protettiva aggiuntiva, una confezione regalo, una scatolina per annelli o un astuccio per gioielli, questa confezione è considerata parte del bene consegnato e deve essere restituita quando viene restituito il gioiello.
Perchè la garanzia sia applicabile, i beni devono essere restituiti completi, compresa qualsiasi confezione speciale o aggiuntiva (a eccezione del pacco di spedizione) e il certificato deve essere inviato insieme ai beni. Inoltre, l'acquirente deve fornire prova di acquisto. Se il certificato non venisse rispedito insieme ai beni, potremmo addebitare 335£ più IVA per un certificato sostitutivo. Gli importi in diversa valuta, verranno arrotondati all'unità di 5 più vicina. Hai il diritto di fornire prove che non siamo incorsi in nessun danno o in un danno per la sostituzione del certificato che sia considerevolmente inferiore rispetto alla somma sopra citata.
Nel caso in cui la restituzione non fosse completa, potremmo addebitare i costi per la confezione speciale o aggiuntiva o per altri materiali supplementari. Il costo di restituzione dei beni è a tuo carico. Il costo può variare a seconda della nazione da cui vengono inviati i beni e dal loro valore.
Nel caso in cui i beni mostrassero segni di danno o deterioramento, potremmo chiederti un risarcimento per la diminuzione del loro valore. Ci riserviamo il diritto di compensare tale risarcimento con la cifra che ti rimborseremo. In questo caso, il tuo rimborso potrebbe essere ridotto di conseguenza.
Nel caso in cui i beni mostrassero segni di danno o deterioramento, potremmo chiederti un risarcimento per la diminuzione del loro valore. Ci riserviamo il diritto di compensare tale risarcimento con la cifra che ti rimborseremo. In questo caso, il tuo rimborso potrebbe essere ridotto di conseguenza.
Se devono essere organizzate delle ispezioni dei beni all'esterno delle sedi di 77 Diamonds, per esempio con i fornitori di servizi di sicurezza come Malca-Amit o Brinks, dovrai pagare in anticipo un deposito per coprire i costi di spedizione e assicurazione. La cifra del deposito corrisponde ai costi di spedizione e assicurazione.
Non appena sarà possibile effettuare l'ispezione degli articoli nel luogo concordato, ti verrà inviata una comunicazione. Dopo tale comunicazione, avrai tre giorni lavorativi per ispezionare gli articoli. Se non ispezioni gli articoli entro 3 giorni lavorativi, 77 Diamonds si riserva il diritto di ritirare gli articoli e trattenere il deposito pagato.
Devi notificare a 77 Diamonds se desideri oppure no procedere con l'acquisto entro due giorni lavorativi dall'ispezione degli articoli. Se non rispondi entro due giorni lavorativi, 77 Diamonds si riserva il diritto di restituire i beni e trattenere il deposito pagato. Se viene concluso un contratto di acquisto per i beni ispezionati, il deposito viene scalato dal prezzo di acquisto e dovrà essere pagato la rimanente parte del prezzo di acquisto.
Eccezioni alla Richiesta di Garanzia
I beni 77 Diamonds hanno una garanzia a vita per i difetti di produzione e di lavorazione. Questa garanzia non si applica ai beni che sono stati esposti all'usura, a uso improprio o danno alla proprietà, indipendentemente dalle cause. Gli articoli non devono essere danneggiati da trattamento improprio o impatti esterni impropri (come colpi, ammaccature o pressione) e non devono essere modificati, manipolati, riparati o manutenuti da fornitori di servizi diversi da 77 Diamonds. L'usura causata dal normale uso del gioiello non costituisce un difetto di produzione e non è coperta dalla garanzia. Se il gioiello acquistato è stato alterato o modificato in qualsiasi modo da te, un altro gioielliere o un'altra terza parte, la garanzia a vita diventa nulla.
Gli articoli che vengono curati nel modo corretto, dovrebbero essere riesaminati ogni 3 anni per controllare che la struttura sia ancora sicura e che siano assenti eccessivi segni di usura. Questo riesame è a discrezione del cliente. Tuttavia, se l'articolo non viene riesaminato correttamente, questo potrebbe annullare la garanzia a vita se valutiamo successivamente che hai lasciato che i tuoi articoli si danneggiassero o se sono stati soggetti a eccessiva usura.
Tutti i resi per cui viene esposta una richiesta di garanzia sono soggetti a un processo di verifica e autenticazione dal team di 77 Diamonds. Gli articoli devono essere classificati come difettosi a seguito di un difetto di lavorazione del nostro reparto di produzione. Se la richiesta di garanzia viene approvata, la decisione riguardo alla procedura da seguire (cambio, riparazione o altro) dipenderà dal singolo caso e sarà discussa con te, ma rimarrà a nostra unica discrezione.
Modifiche di Misura Anelli
Tutte le taglie e le misure degli anelli e dei gioielli sono approssimative. Tuttavia, cerchiamo di assicurare che le taglie e le misure siano corrette. Se non conosci la tua misura di anello, seleziona l'opzione 'Non lo so' durante il processo di ordine e ti realizzeremo un anello di misura standard (tra 51 e 53 mm).
Non appena riceverai l'anello e potrai valutare la misura corretta, potrai restituirlo per una modifica di taglia gratuita, a condizione che tu lo rispedisca entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo e che l'articolo sia disponibile per il servizio di modifica taglia gratuito. Questo non si applica agli anelli su misura e agli anelli eternity a fascia completamente incastonata.
La modifica di taglia gratuita verrà offerta a eccezione di alcuni design specificati da 5.18 in poi. Alcuni anelli possono essere modificati, altri devono essere ricreati da zero.
La modifica di anello viene solitamente completata in 5-7 giorni lavorativi, escluso il tempo di consegna. Per dare priorità alla modifica di un anello, i clienti dovranno pagare un costo aggiuntivo. Per saperne di più, fai riferimento ai nostri costi di servizio.
Sopra una certa misura, potrebbe essere addebitato un costo aggiuntivo per rifare l'articolo. Questa tariffa serve a coprire il metallo o gli accenti di diamanti aggiuntivi necessari, o qualsiasi altro costo necessario a completare l'anello. Al cliente possono essere addebitati costi per:
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Gli anelli di fidanzamento come solitari semplici, halo a fascia semplice, fedi nuziali semplici modificati fino a 4 taglie (in più o in meno).
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Anelli di fidanzamento con accenti di pietre preziose (fascia di diamanti, vintage, trilogy, halo con fascia di diamanti) modificati fino a 3 taglie (in più o in meno)
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Anelli eternity con fascia incastonata per metà modificati fino a 2 taglie (in più o in meno).
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Gli anelli eternity a fascia completamente incastonata non possono essere modificati e devono essere cambiati. Se l'anello in sostituzione richiede diamanti aggiuntivi per la modifica di taglia, al cliente verrà chiesto di coprire tale costo extra.
I termini per la modifica di taglia oltre ai sopracitati 30 giorni dipendono dall'articolo selezionato e sono i seguenti:
Anelli di Fidanzamento:- Per fasce semplici o anelli senza diamanti o pietre preziose incastonati, come per gli anelli senza incisioni, il costo per la modifica di due taglie in più o in meno è possibile per una tariffa di circa 100£ IVA incl. Se la modifica richiede più di due taglie rispetto alla taglia originale ordinata, l'anello potrebbe dover essere rifatto da zero, e si applicherebbero i conseguenti costi. Il prezzo verrà confermato dopo un consulto con il nostro team di servizio clienti.
- Gli anelli con incisioni possono essere modificati di due taglie in più o in meno per una tariffa aggiuntiva. Per saperne di più, fai riferimento ai nostri costi di servizio.
- Gli anelli con diamanti o pietre preziose incastonati (inclusi gli anelli su misura) devono essere esaminati per valutare se è possibile effettuare la modifica di taglia, o se devono essere rifatti, con conseguenti costi applicabili. Questo verrà confermato dopo aver consultato il nostro team del supporto clienti.
- Anelli Eternity:
- Gli anelli eternity a fascia completamente incastonata, a causa della natura della loro montatura, non possono essere modificati e devono essere sostituiti entro 30 giorni dall'acquisto. Altrimenti non possono essere effettuate sostituzioni. Contatta il nostro team vendite per discutere delle alternative per il tuo anello.
- Gli anelli eternity a fascia incastonata per metà, a causa della natura della loro montatura, devono essere esaminati per valutare se è possibile modificare la taglia o se deve essere ricreato un anello da zero. Il prezzo verrà confermato dopo la verifica. Contatta il nostro team del supporto clienti per maggiori dettagli
- Fedi Nuziali:
Le fedi nuziali semplici possono essere modificate per una tariffa da stabilire a seguito di una verifica (ad eccezione degli anelli con una finitura speciale o un'incisione). Le fedi nuziali incastonate con diamanti o pietre preziose devono essere esaminate prima della modifica per essere sicuri che la natura della montatura permetta una modifica di taglia. Oltre al sopracitato servizio di modifica gratuita entro 30 giorni, il costo della modifica della fede nuziale verrà addebitato. Per maggiori dettagli, contatto il nostro team del servizio clienti.
- Anelli Cocktail e Gioielli delle Collezioni:
A causa della natura dei singoli design, contatta il nostro team del servizio clienti per capire se è possibile effettuare una modifica.
- Anelli Su Misura:
Qualsiasi modifica per gli anelli realizzati su misura è a nostra discrezione. A causa della natura unica degli anelli su misura, la modifica non sarà sempre possibile, o potrebbe comportare una tariffa nel caso in cui la modifica fosse complessa. Dopo aver ricevuto la richiesta, controlleremo se una modifica è possibile e ne discuteremo insieme a te. Questa procedura si applica anche nel caso in cui l'anello debba essere ricreato da zero e non possa essere modificato come richiesto. Verrai informato di qualsiasi costo aggiuntivo in anticipo. Verrà poi stabilito se effettuare la modifica di taglia. Ricorda che i nostri anelli su misura possono essere modificati ma non restituiti. Per maggiori informazioni, contatta il nostro team del servizio su misura.
- Perizia Professionale & Rivalutazione
I clienti possono richiedere una perizia professionale o una rivalutazione dei propri gioielli di persona presso uno dei nostri showroom 77 Diamonds, per una tariffa aggiuntiva. Nel caso in cui fosse necessaria una riparazione, la tariffa della perizia verrà aggiunta al costo della riparazione fuori dalla garanzia a vita. Questa può essere emessa e richiesta dopo due mesi dall'acquisto. Una Perizia Professionale & Rivalutazione può richiedere fino a 40 minuti nello showroom. I clienti possono anche inviare i loro articoli per questo servizio se non possono raggiungere uno dei nostri showroom. Contatta il servizio clienti per maggiori informazioni, o fai riferimento ai nostri costi di servizio.
Tutti i beni rimangono proprietà di 77 Diamonds fino a quando il loro costo non viene pagato per intero. Se ricevi beni che non hai ordinato o che non hai pagato, e 77 Diamonds ti chiede di restituire tali beni, devi farlo immediatamente. 77 Diamonds si farà carico dei costi di spedizione e potrebbe addebitarti gli interessi a tasso legale se ritardi nel restituire tali beni. Gli interessi maturano giornalmente dal giorno in cui hai ricevuto i beni fino al giorno in cui i beni vengono effettivamente pagati o restituiti a noi.
In aggiunta al prezzo di acquisto, potremmo richiedere compensazione per i danni e/o le spese se i beni per i quali è stato organizzato il ritiro sono diventati disponibili per il ritiro, tu ne sei stato informato e rimangono presso 77 Diamonds per più di 90 giorni dopo che sei stato contattato. 77 Diamonds è responsabile solo per dolo o colpa grave durante questo periodo in cui sei in inadempienza di ritiro.
- Jewellery Care
A seguito di ogni acquisto con 77 Diamonds, i clienti possono richiedere un servizio di pulizia a ultrasuoni gratuito, a condizione che l'articolo sia stato acquistato in uno showroom 77 Diamonds. Il servizio di Pulizia Professionale e Lucidatura è disponibile anche per una tariffa aggiuntiva. Per maggiori informazioni, fai riferimento ai nostri costi di servizio.