¿Cómo me será entregado mi producto?
Una vez que su producto esté listo, se lo envíaremos a través de Servicio Internacional de Entrega de FedEx desde Frankfurt, Alemania completamente asegurado y de manera gratuita. Por razones de seguridad, no habrá ningún tipo de indicativo sobre qué es lo que contiene el paquete. Si pidió su joyería para realizar una pedida sorpresa o un regalo, tendrá la tranquilidad de que su producto le será entregado de manera discreta en la forma que mejor le convenga. Su joyería estará envuelta con sumo cuidado y en un lujoso paquete.
¿Pueden llegar antes mis productos?
Si necesita su pedido con urgencia, nuestros especialistas en joyería pueden, en algunos casos, acelerar el proceso de producción. Por favor, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantado de realizar su solicitud en caso de que sea osible. Por favor, tenga en cuenta que hay un sobrecargo de € 144 que se incluye al expedir diseños clásicos solitario y de € 202 por joyería con engaste de diamante como los diseños halo, vintage o trilogía.
¿Qué pasa con el IVA y los aranceles?
Se le cobrará su tasa local de IVA directamente al confirmar su pedido. Dado que somos una compañía registrada en la Unión Europea, no se le cobrará ningún tipo de arancel una vez que le enviemos su pedido. Para obtener más detalles, por favor diríjase a nuestra Calculadora de Impuestos y Aranceles.
¿Se me pueden enviar los productos a otra dirección postal?
Sí, podemos enviar su producto a una dirección postal diferente. Por razones de seguridad, necesitaremos una identificación y una prueba de residencia si el pago ha sido realizado con tarjeta de crédito o de débito.
Por favor, tenga en cuenta que los productos pagados en línea a través de PayPal, Amazon Pay o a través de V12 o Klarna Finance necesitan ser enviados a su dirección de facturación por razones de seguridad.
¿Puedo recoger mis productos en uno de los salones de exposición?
Los pedidos se pueden recoger en cualquiera de nuestros salones de exposición. Por favor, avise a nuestro equipo de que pretende recoger su pedido y lo tendremos pulido y preparado para cuando usted llegue. La persona que pagó por el pedido debería recogerlo, dado que necesitaremos confirmar su identidad.
Por favor, tenga en cuenta que el recogido no será posible para productos pagados a través de PayPal.
¿Puedo cambiar la talla de mi anillo?
¡Por supuesto! Es complicado encontrar la talla perfecta, especialmente cuando está planificando realizar una pedida de mano por sorpresa. Por esta razón, le ofrecemos un cambio de talla para su anillo de manera gratuita hasta 30 días después de haber recibido su anillo. A algunos productos, como los anillos de eternidad con engastes completos, no se les puede cambiar la talla y, por lo tanto, será necesario cambiarlos por otros.
¿Cómo hago para devolver un producto?
Los pedidos se pueden devolver en 30 días para recibir un reembolso total, impuestos incluidos. Por favor, tenga en cuenta que la joyería dañada o con grabados no puede ser devuelta. Su reembolso le será enviado normalmente en un periodo de 10 días laborables, pero puede tardar hasta 30 días laborables, dependiendo del método de pago que usara. Para obtener más detalles, por favor visite nuestros Términos y Condiciones.
Las instrucciones para devolver su producto estarán incluidas en su confirmación de pedido. Nuestra dirección postal de devoluciones aparece listada como '77D Ltd.' por seguridad y cuestiones de seguros. Antes de devolvernos su producto, por favor notifíqueselo a nuestro equipo de ventas llamándolos o escribiéndoles un correo electrónico a [email protected] .