Hur lång tid tar det tills jag får min beställning?
För mer information om leverantider specifikt till ditt land, var vänlig kontakta vår kundtjänst.
Hur levereras min beställning?
När din vara är redo för leverans skickar vi den kostnadsfritt och fullt försäkrad med FedEx internationella frakttjänst från Frankfurt, Tyskland. Av säkerhetsskäl står det ingenstans på paketet vad det innehåller. Om du har beställt smycket som en överraskning inför ett frieri, eller som gåva, kan du känna dig trygg med att det levereras diskret. Smycket skickas vackert inslaget i en lyxig förpackning.
Kan jag få min beställning tidigare?
Om du behöver din vara snabbt kan våra specialister, i vissa fall, snabba upp tillverkningen. Kontakta oss så gör vi allt vi kan för att gå din begäran till mötes, om möjligt. Observera att en avgift på kr 1,711 tillkommer för att snabba upp beställningar av klassiska solitärringar, och kr 2,396 för smycken med fler diamanter (t.ex. halo-, vintage- eller trestensringar).
Hur fungerar det med moms och tullavgifter?
Din lokala momssats debiteras direkt i kassan. Eftersom vi är ett EU-registrerat företag tillkommer inga tullavgifter när vi skickar din beställning. För mer information, vänligen se vår Skatt- och tullräknare.
Kan jag få min beställning skickad till en annan adress?
Ja, vi kan leverera din vara till en annan adress. Om betalningen är gjord med betal- eller kreditkort kommer vi av säkerhetsskäl behöva ytterligare identifikation och adressbevis.
Vänligen observera att varor som betalas online via PayPal, Amazon Pay, eller via V12 och Klarna, måste skickas till din faktureringsadress av säkerhetsskäl.
Kan jag hämta min beställning på ett showroom?
Beställningar kan upphämtas i vilken som helst av våra showrooms. Vänligen meddela oss om att du vill hämta din vara så att vi kan polera och göra den redo tills du anländer. Personen som betalade för varan måste hämta den, eftersom vi måste kunna bekräfta din identitet.
Tyvärr kan du inte hämta din vara om du betalade via PayPal.
Kan jag ändra storlek på min ring?
Självklart! Att få till den perfekta passformen kan vara svårt, och speciellt om du planerar ett överraskningsfrieri. Därför bjuder vi på en storleksändring inom 30 dagar efter leverans. Vissa smycken, som till exempel helalliansringar, kan inte storleksändras och behöver därför bytas ut.
Hur lämnar jag tillbaka en vara?
Beställningar kan returneras inom 30 dagar, och du får då alla pengar tillbaka, inklusive moms. Observera att smycken som tagit skada eller är graverade inte går att returnera. Pengarna skickas vanligtvis tillbaka inom 10 arbetsdagar, men det kan ta upp till 30 arbetsdagar beroende på ditt val av betalningsmetod. För mer information, vänligen läs våra Villkor.
Du kan hitta instruktionerna för att returnera din vara på din orderbekräftelse. Vår returadress står som '77D Ltd.' av säkerhetsskäl och i försäkringssyfte. Innan du skickar tillbaka din vara, vänligen meddela oss genom att ringa eller mejla [email protected].