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Livraison et retours

Livraison de la commande

Une fois que vous avez passé votre commande, la partie la plus intéressante de la fabrication de vos bijoux commence. Une fois terminé, nous vous contacterons pour vous informer que l'article est prêt à être expédié.

FAQ

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.

Combien de temps prendra ma commande ?

Les styles classiques affichés sur notre site web sont normalement livrés dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Les articles plus complexes tels que des bagues d'éternité, les articles sur mesure et les bijoux vintage peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables. Les diamants en vrac peuvent être livrés dans les 7 jours ouvrables.

Puis-je avoir mon article plus tôt que cela ?

Dans de nombreux cas, nous pouvons respecter des délais urgents plus brefs. Contactez-nous et demandez-vous quel produit vous souhaitez commander.

Comment l'article est-il livré ?

Tous nos articles sont livrés dans un emballage d'expédition discret (Royal Mail pour le Royaume-Uni et FedEx pour les envois hors du Royaume-Uni) sans indication de ce qui est à l'intérieur. L'adresse de retour est indiquée comme « Seventy Seven London » à des fins d'assurance. Cependant, les commandes internationales qui traversent les frontières respectent les règles locales en matière de déclaration de valeur. Les bijoux sont contenus dans une luxueuse boîte-cadeau avec un emballage extérieur protecteur.

Emballage

Tous les articles expédiés au Royaume-Uni sont livrés via Royal Mail Special Delivery*, entièrement assurés.

Nos commandes internationales sont livrées via FedEx*, et également entièrement assurées jusqu'à ce qu'elles vous soient livrées.

Pouvez-vous expédier à une autre adresse ?

Oui, nous pouvons expédier à une autre adresse de livraison, mais nous aurons besoin de pièces d'identité supplémentaires et d'une preuve d'adresse si le paiement a été effectué par carte de débit ou de crédit.

Puis-je venir retirer mon article ?

Les commandes peuvent être retirées dans notre salle d'exposition de Londres, dans la mesure où cela a été convenu avec l'équipe des ventes (voir nous contacter). La personne qui retire la commande doit être celle qui a payé les articles et doit pouvoir prouver son identité.

TVA à payer et exemption de l'Impôt britannique

Commandes britanniques et européennes (clients européens) :

Les clients au Royaume-Uni seront soumis à la TVA britannique de 20%. Les clients basés en Allemagne seront soumis à la TVA allemande de 19%. Les clients en Suède seront soumis à la TVA suédoise de 25%. Toutes les commandes achetées par des clients résidant dans l'Union européenne (UE) seront soumises au taux de la TVA britannique de 20%.

Commandes internationales (clients non européens) :
  1. Si vous avez acheté votre article dans notre salle d'exposition de Londres, vous avez le droit de vous faire rembourser la TVA dans les 3 mois à compter de la date d'achat. Nous vous fournirons tous les documents nécessaires au moment de l'achat pour réclamer votre remboursement.
  2. Si vous avez commandé l'article par téléphone ou par Internet et que nous exportons votre commande hors de l'UE, aucune TVA ne vous sera facturée. Cependant, vous pouvez être soumis à des droits et taxes d'importation locaux au moment où l'article entre dans votre pays.
Adresse BFPO (Adresse postale des forces britanniques) basée hors de l'UE

Si votre adresse BFPO est en dehors de l'UE, votre TVA est éligible au remboursement et ce remboursement sera traité après vérification des détails de votre adresse BFPO par rapport à la liste des forces britanniques à https://www.gov.uk/bfpo/find-a-bfpo-number

Commandes des îles anglo-normandes

Les clients des îles Anglo-Normandes (y compris Jersey, Guernesey, Alderney et Sark) ont droit à des achats hors taxe auprès de 77 Diamonds. Toutes les commandes seront expédiées directement avec Royal Mail Special Delivery et seront exonérées de la TVA britannique. Pour plus d'informations, contactez notre équipe commerciale au +1 6466641934.

Adresses BFPO basées au sein de l'UE

Tous les totaux de commandes de BFPO pour une livraison dans l’UE incluront toujours la TVA, de même que votre paiement. Si vous bénéficiez d'un achat sans TVA, la TVA vous sera remboursée.

Avant que nous puissions rembourser la TVA pour une commande expédiée à une adresse BFPO située au sein de l’UE, la législation britannique en matière de TVA nous oblige à obtenir un « certificat de droit » confirmant que les articles ont été expédiés et reçus par un organisme ou une personne admissible comme indiqué au paragraphe 14.4 de l’avis 725 du HM Revenue and Customs (Service de sa Majesté des douanes et accises), daté de janvier 2014. 77 Diamonds acceptera une copie du reçu de commande contenant le ou les articles, signée et estampillée par le chef ou le chef par intérim de l'ambassade, du haut-commissariat, du consulat, du contingent de la force en visite ou de l'organisation internationale, avec preuve du statut officiel du signataire.

Pour les marchandises expédiées à des clients BFPO à Chypre ou en Allemagne, 77 Diamonds exige un certificat de la personne qui passe la commande, identifiant de manière unique l'article pour lequel l'allègement est demandé, et revendiquant le droit comme suit :

  • pour les forces britanniques à Chypre - en vertu de l'article 14, paragraphe 1, point g) de la directive 77/388 / CEE du Conseil, ou
  • pour une force armée stationnée en Allemagne - conformément à l'article 15, paragraphe 10, de la directive 77/388 / CEE du Conseil.

 

77 Diamonds exige ce certificat conformément à la section 14 de l’avis 725 de l’avis 725 du HM Revenue and Customs (Service de sa Majesté des douanes et accises), daté de janvier 2014. Si ce certificat n'est pas fourni, 77 Diamonds ne peut pas effectuer le remboursement. Veuillez envoyer le reçu ou le certificat timbré, en indiquant tous les numéros de commande éligibles pour lesquels la TVA n’a pas été remboursée à :

Accounts Department
77 Diamonds Limited,
3 Hanover Square
LONDON
W1S 1HD
United Kingdom"

Vous pouvez également envoyer ces informations par courrier électronique au format PDF à l'adresse [email protected] Vous devrez nous contacter dans les 3 mois suivant le moment de la livraison des produits.

Politique de retour dans les 30 jours.

Les commandes achetées peuvent être retournées dans les 30 jours pour un remboursement complet. Pour plus de détails, voir ci-dessous nos Conditions générales (4. Retours et substitutions.)

Pour recevoir des instructions complètes sur la procédure à suivre pour renvoyer votre commande, veuillez nous contacter par +1 6466641934 ou par courrier électronique à

Pour toute question ou commentaire, veuillez saisir les informations ci-dessous et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Veuillez saisir les informations ci-dessous et l'un de nos experts 77 Diamonds vous rappellera.

Pour prendre rendez-vous avec l'un de nos experts dans nos showrooms de Londres ou de Manchester, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.